Задачи курса «Управление качеством»
Главная идея методологии обеспечения качества основана на том, что понятие «улучшение качества» должно употреб ляться применительно к любой сфере деятельности, поскольку качество продукции - следствие качественного выполнения всех видов работ.
Качество - не абстрактная категория, а осязаемый каждым человеком конкретный измеритель полезности, целесообразности и эффективности любого труда. Повышение качества обязательно приводит к снижению издержек (потерь) на всех этапах жизнен ного цикла продукции (маркетинг - разработка - производство - потребление - утилизация), а следовательно, к снижению себесто имости, цены и повышению жизненного уровня людей.
Японский специалист К. Исикава утверждал также, что без нравственно говорить о повышении цены при повышении качест ва продукции, так как повышение качества связано со стабилиза цией производства, уменьшением дефектности, уменьшением из держек, а следовательно, с уменьшением себестоимости и цены.
К. Исикава утверждал также, что о повышении цены можно вес ти речь только тогда, когда потребитель получает продукцию принципиально нового технического уровня.
Но и в этом случае сразу необходимо планировать последующее снижение себестои мости за счет отладки, стабилизации и доводки производственного процесса и упорядочения деятельности в цепи «поставщик - изготовитель - потребитель». В этом залог экономического успе ха фирмы, развития промышленности и состоятельности страны.
Как показывает зарубежная и отечественная практика, успех любой сферы деятельности существенно зависит от умных и энер гичных руководителей, которые хотят и умеют видеть в лице каждого сотрудника заинтересованного и активного партнера. Такие руководители четко понимают три золотые истины: пер вая - невежество стоит денег и очень дорого обходится; вторая - качество приносит деньги (т. к. связано с резким снижением из держек) и создает устойчивую экономическую стабильность и ав торитет; третья - главное достояние - это люди как внутри пред приятия, так и за его пределами. Именно поэтому в стандартах ИСО делается акцент на ответственность руководителей, сниже ние издержек и кадровую политику.
Разработка и внедрение системы управления качеством - од на из самых важных сфер деятельности предприятий. Сегодня качество становится политической, экономической и нравствен ной категорией. Качество - это здоровье, деньги, уровень душев ного комфорта и достоинство нации и государства.