Введение
Курс «Управление качеством» входит в стандарт подготовки специалистов в области экономики и менеджмента. Его значение обусловлено той ролью, которую играет качество в рыночной экономике.
По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и не ценовую, при которой та же цена предлагается за товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга «товар с сопровождением», так как только качество может привлечь потребителя.
В рыночной экономике производитель и потребитель находят друг друга на рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта (подробнее см.: Шевчук Д.А. Корпоративные финансы. - М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008 и Шевчук Д.А.
Банковские операции. - М.: Гросс Медиа: РОСБУХ, 2007). При этом потребитель выбирает между лучшими товарами различных производителей, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приоб ретая товары и услуги по собственному желанию, этим указывая, что следует производить, с какими потребительскими свойствами.Говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим по нятием всегда стоит потребитель. Именно он выбирает наиболее приемлемые потребительские свойства товара.
Качество - задача номер один в условиях рыночной экономи ки. Именно с помощью современных методов менеджмента каче ства передовые зарубежные фирмы добились лидирующих пози ций на различных рынках. Российские предприятия пока еще от стают в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем, повышение качества несет поистине колос сальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руково дители различных уровней не станут относиться к качеству как к образу жизни.
Между качеством и эффективностью производства существу ет прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и по вышению доли рынка. Отсюда вытекает и объективная связь кур са «Управление качеством» с практически всеми техническими и социально экономическими дисциплинами, а также его непре рывное пополнение и развитие новыми знаниями о процессах уп равления качеством.
В курсе обобщаются достижения теории и практики управле ния качеством в настоящее время, даются рекомендации по ис пользованию опыта стран с развитой рыночной экономикой в усло виях переходной экономики России, прослежена эволюция мето дов обеспечения качества; сформулированы задачи службы управ ления качеством; изложены методологические основы управления качеством и требования к качеству в соответствии с российскими и международными стандартами; показана роль сертификации.
Основная идея курса «Управление качеством» - ознакомить студентов, изучающих экономику и менеджмент, с основными достижениями теории и практики менеджмента качества, пока зать необходимость использования этих достижений во всех сфе рах деятельности фирм независимо от их отраслевой принадлеж ности. Именно с этих позиций написан настоящий учебник, пред лагаемый вниманию читателей.
Автор учебника: Шевчук Денис Александрович, имеет опыт преподавания различных дисциплин в ведущих вузах Москвы (экономические, юридические, технические, гуманитарные), два высших образования (экономическое и юридическое), боль шое количество публикаций (статьи и книги), член Союза юри стов Москвы, член Союза журналистов России, член Союза жур налистов Москвы, Стипендиат Правительства РФ, опыт работы в банках, коммерческих и государственных структурах (в т.ч. на руководящих должностях), заместитель генерального дирек тора INTERFINANCE (кредитный брокер, ООО «ИНТЕРФИ НАНС МВ», www.denisshevchuk.narod.ru), окончил Москов ский Государственный университет геодезии и картографии (МИИГАиК), факультет Экономики и Управления Территория ми (ФЭУТ) и МГУ им. М.В. Ломоносова, Французский универ ситетский Колледж (Право), ряд специализированных курсов по различным отраслям знаний, постоянно повышает образова тельный уровень в разных сферах жизнедеятельности, увлека ется хатха йогой и различными видами спорта, автор современ ных принципов ускоренного качественного изучения и запоми нания различных предметов.