<<
>>

3.3. Управление конфликтом3.3.1. Общее понятие

Работающие в организациях люди различны между собой. Соответ-ственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом.

Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, груп-па или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить.

<< | >>
Источник: Лысов О. Е.. Менеджмент. 2004

Еще по теме 3.3. Управление конфликтом3.3.1. Общее понятие:

  1. 3.1. Коммуникации в управлении организацией3.1.1. Общее понятие
  2. 3.3. Управление конфликтом3.3.1. Общее понятие
  3. 3.1. ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ О БАНКОВСКИХ РИСКАХ
  4. ГЛАВА 2. Общие понятия управления качеством
  5. 1.1. Общее понятие о финансах и финансовой системе
  6. 3.1. Общее понятие о государственных финансах и их роль в социально-экономическом развитии страны
  7. 4.1. Общее понятие о доходах
  8. 8.1. Общее понятие о межбюджетных отношениях
  9. ОБЩЕЕ ПОНЯТИЕ О ФИНАНСАХ ОБЩЕСТВЕННОГО СЕКТОРА
  10. ГЛАВА 17. ОБЩЕЕ ПОНЯТИЕ О ФИНАНСАХ СЕКТОРА ОБЩЕСТВЕННОГО (ГОСУДАРСТВЕННОГО) УПРАВЛЕНИЯ
  11. Тема 14. .Общее понятие об управлении финансами: функциональный, организационный и правовой аспекты
  12. Общее понятие об управлении финансами.
  13. 1. Общее понятие об управлении финансами
  14. 1. Общее понятие об управлении финансами