1.2. Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе
С конкуренцией тесно связано и понятие конкурентоспособ ности. Конкурентоспособность - способность выдерживать кон куренцию, противостоять ей. При этом понятие конкурентоспо собности применяют как к товарам (услугам), так и к предприя
тиям, фирмам и другим организациям. Конкурентоспособность товара - это его относительная характеристика, которая отража ет отличие данного товара от товара конкурента, во первых, по степени соответствия одной и той же общественной потребнос ти, а во вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности. Под затратами понимается цена потребления, включающая из держки покупателя, связанные с приобретением товара, и все расходы, возникающие при его потреблении или использовании.
Конкурентоспособность товара характеризуется тремя груп пами показателей:
- полезностью (качество, эффект от использования и т.п.); - определяющими затратами потребителя при удовлетво рении его потребностей посредством данного изделия (затраты на приобретение, использование, техническое обслуживание, ре монт, утилизацию и т.п.);
- конкурентоспособностью предложения (способ продвиже ния продукции на рынок, условия поставки и платежа, каналы сбыта, сервисное обслуживание и т.д.).
Параметры конкурентоспособности продукции (рис. 1.2) под разделяются на нормативные (соответствие товара стандартам, техническим условиями, законодательству), технические (техно логические свойства товара, определяющие область его примене ния, надежность, долговечность, мощность и т.д.), экономичес: кие (уровень расходов покупателя на приобретение, потребление и утилизацию товара, то есть цена потребления) и организацион: ные (система скидок, комплектность поставок, сроки и условия поставок и пр.).
международные требования
государственные
Нормативные
Технические
Параметры
конкурентно
способности
Экономические
Организационные
требования
региональные
требования
требования
потребителя
параметры
назначения
эргономические параметры
конструктивно технические
параметры
эстетические
параметры
цена товара
затраты на
транспортировку
затраты на
обучение персонала
прочие
система скидок
условия платежей и поставок
комплектность поставок
сроки и условия гарантий
прочие
Рис. 1.2. Параметры конкурентоспособности продукции
1
Изучение конкурентоспособности товаров важно для предприя тий производителей, поскольку рыночные отношения не позволяют им длительное время занимать устойчивое положение на рынке, опираясь в своей производственно сбытовой стратегии только на по казатели конкурентоспособности товара, то есть не учитывая издер жек на его производство и реализацию. Конкурентоспособность производителя - это его способность сохранять и расширять рынки сбыта за счет целенаправленной деятельности как по отношению к качественным характеристикам продукции, так и по отношению к производителям конкурентам. Обеспечению конкурентоспособно сти предприятия подчинены все решения, связанные с выходом на новые рынки сбыта, реорганизацией организационной структуры, модификацией и освоением новых видов продукции, изменением объемов ее выпуска, сменой основных производственных фондов, изменением хозяйственных связей и маркетинговой политикой.
Категории «конкурентоспособность товара» и «конкуренто способность производителя» взаимозависимы. Предприятие не может быть конкурентоспособным, если его товар не имеет сбы та. Однако конкурентоспособность товара - не решающий фактор в конкурентоспособности предприятия. В ряде случаев конкурен тоспособность товара обеспечивается за счет его реализации по демпинговым ценам, не компенсирующим затрат на его произ водство и сбыт (что при достаточно длительном периоде времени может привести к разорению производителя).
Будучи тесно взаимосвязанными, категории конкурентоспо собности товара и предприятия имеют и существенные различия:
1) конкурентоспособность продукции оценивается и иссле дуется во временном интервале, соответствующем жизненному циклу товара, а в основе исследования конкурентоспособности предприятия лежит более длительный отрезок времени, соответ ствующий периоду функционирования предприятия;
2) конкурентоспособность продукции рассматривается при менительно к каждому ее виду, а конкурентоспособность пред приятия охватывает всю изменяющуюся номенклатуру выпуска емой продукции и его производственно технический потенциал;
3) анализ уровня конкурентоспособности предприятия осу ществляется им самим, а оценка конкурентоспособности товара - прерогатива потребителя.
По своей структуре конкурентоспособность предприятия значи тельно сложнее конкурентоспособности продукции, поскольку объект ее приложения - вся производственно экономическая деятельность предприятия (подробнее см.: Шевчук Д.А. Создание собственной фир мы: Профессиональный подход. - М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2007).
Конкурентоспособность предприятия определяется действи ем комплекса факторов внешней и внутренней среды его жизне деятельности. К факторам внешней среды могут быть отнесены:
- уровень государственного регулирования и развития экономики страны обитания (налогообложение, кредитно финансовая и банков ская система, законодательное обеспечение бизнеса, система внешне экономических связей и т.д. - подробнее см.: Шевчук Д.А. Корпора тивные финансы. - М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008 и Шев чук Д.А. Банковские операции. - М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2007);
- система коммуникаций; организация входных материальных потоков; факторы, определяющие потребление продукции (емкость рынка, требования потребителя к качеству продукции и т.д.); Фак: торы внутренней среды предприятия характеризуют следующие внутрипроизводственные показатели: технический уровень произ водства (состояние и уровень использования производственных мощностей); технология; организация производства и управле ния;система формирования спроса и стимулирования и т.д.
Возможности воздействия предприятия на факторы окружаю щей среды ограничены, поскольку они действуют объективно по отно шению к предприятию. Реальные и непосредственные возможности регулирования конкурентоспособности предприятия относятся к сфе ре факторов внутренней среды, однако воздействовать на эти факторы предприятие может с разной интенсивностью. Серьезных капитало вложений и длительного времени окупаемости требуют изменения технико технологических условий работы предприятия. Наиболее мо бильными и поддающимися эффективному регулированию без суще ственных капиталовложений являются факторы организации управ ления производственно сбытовой деятельностью, и именно в этой сфе ре находятся реальные пути повышения конкурентоспособности предприятия. Решающим рычагом при этом является внедренная предприятием система менеджмента качества продукции.
Конкурентоспособность предприятия может оцениваться путем сопоставления конкретных позиций нескольких предприя тий на одном и том же рынке по таким параметрам, как: способ
ность к адаптации в изменяющихся условиях конкуренции, техно логия, разрешающая способность оборудования, знания и практи ческий опыт персонала, система управления, маркетинговая поли тика, имидж и коммуникации. Речь идет о комплексе интеллекту альных, технико технологических и организационно экономичес ких характеристик, определяющих успех предприятия на рынке.
Проблема качества и повышения конкурентоспособности ста новится ключевой для российских предприятий, способствуя оче видному росту интереса к стратегическим вопросам бизнеса и к проблеме качества, а также к подходам и методам их реше ния, выражаясь в разных формах:
сосредоточении усилий широкого круга компаний на нала живании производства продукции конкурентоспособной по сво им характеристикам;
изучении опыта западных компаний, которые поставляют на мировой рынок продукцию, превосходящую по своим парамет рам отечественную, с целью возможного его использования на своем предприятии;
активизации деятельности по разработке и внедрению систе мы менеджмента качества продукции, отвечающих требованиям международных стандартов (в экономически развитых странах эти системы являются не только источником получения конку рентных преимуществ, но и обязательной инфраструктурной ос новой для эффективного взаимодействия компаний в условиях стремительно углубляющегося разделения труда);
постепенном осознании российскими менеджерами необхо димости освоения новой философии качества и на ее основе фор мировании в компаниях принципиально новой для отечествен ной практики организационной культуры.
Решение проблемы качества - неотъемлемый элемент страте гии развития современных компаний, поэтому начинать внедре ние системы менеджмента качества продукции следует с опреде ления места этой системы в общей стратегии компании.
Поскольку деятельность по формированию системы менедж мента качества продукции путем реализации международных стандартов и принципов TQM (всеобщего управления качеством) ориентируется на повышение качества и конкурентоспособности продукции (услуг) компании, то все процессы, связанные с этой деятельностью, следует начинать с анализа потребностей и ожи
даний потребителей этой продукции (услуг). Поэтому компания прежде всего должна определить маркетинговую стратегию, ко торая будет отражать интересы и особенности потребителей и ха рактер конкурентных преимуществ ее продукции (услуг), за счет которых она рассчитывает добиться успеха.
В соответствии с маркетинговой стратегией должны разви ваться активы компании и ее технологический потенциал, поэто му необходима стратегия технического развития.
Качество продукции и ее конкурентоспособность существен но зависят от качества и режима поставок материалов и комплек тующих, следовательно, необходима стратегия взаимодействия компании с их поставщиками.
Создание и практическое использование системы менедж мента качества продукции зависит от людей, их квалификации и способности постоянно учиться и совершенствовать свои зна ния и умение, от их реального вовлечения в деятельность для ре шения проблемы качества. Это обусловливает необходимость стратегии эффективного управления персоналом.
Для планирования мероприятий по улучшению качества и уст ранению причин производства некачественных продуктов (услуг), выделение средств и людей для осуществления улучшений необхо димы анализ и оценка затрат, связанных с качеством, и эффекта от улучшений, поэтому неотъемлемой составляющей стратегии ком пании является система прозрачного бухгалтерского и управленче: ского учета в рамках системы менеджмента качества продукции.
При формировании стратегии компании особое внимание следует уделять определению и развитию стержневой компе: тентности, то есть тому комплексу взаимосвязанных ресурсов и внутренних возможностей компании, которые обеспечивают ее стратегическую конкурентоспособность, достижение устойчивых конкурентных преимуществ перед соперниками на рынке.
Формирование общей стратегии и комплекса функциональных стратегий компании предполагает не только разработку системы стра тегических планов, но и формирование у руководителей и ведущих специалистов общего стратегического мышления - скоординирован ного подхода к долгосрочным перспективам компании и принятию оперативных решений с ориентацией на них. Этого можно добиться, вовлекая в формирование стратегии более широкий круг людей, то есть формируя соответствующую организационную культуру.
Стратегия качества (СК) должна рассматриваться как од на из важнейших функциональных стратегий и разрабатываться в виде неотъемлемой части общей стратегии компании, поэтому руководство компании, принимая решение о разработке и внед рении СК, должно задумываться о формировании всего комплек са стратегических компонентов.
Ситуация, с которой сталкиваются отечественные предприя тия, ставшие на путь системного решения проблемы качества, ра дикально отличается от той, которая характерна для американ ских и западноевропейских компаний, когда они начали осваи вать стандарты ИСО серии 9000 и принципы TQM. Регулярный менеджмент для зарубежных компаний - естественный элемент их организационной культуры, а прозрачность деятельности - компонент, необходимый для успешных операций на рынке ка питала и доверительных отношений с партнерами по бизнесу. Что же касается ориентации на удовлетворение потребностей по требителей, то это привычный для зарубежных компаний курс, обязательный для успешных операций на конкурентных рынках. Таким образом, формирование и реализация в деятельности зару бежных компаний стратегии качества лишь затрагивает осталь ные элементы регулярного менеджмента, не предполагая необхо димости их существенной перестройки. Главная же проблема, с которой сталкиваются отечественные компании, разрабатываю щие систему менеджмента качества продукции, - это необходи мость перестройки различных аспектов деятельности компании и связанное с этим изменение организационной культуры компа нии, психологии менеджеров и исполнителей.
Если в отечественных компаниях цель создания системы ме неджмента качества продукции свести только к ее сертификации по стандартам ИСО серии 9000, то результат будет весьма ограни ченным, если не провальным. Формальное применение стандартов ИСО серии 9000, не давая заметного выигрыша, может подорвать возможность реальных улучшений менеджмента качества и его ре зультатов. Основное содержание процесса сертификации заключа ется в проверке документированности наиболее важных процедур и в их реальном использовании. Однако соответствие деятельности компании предписанию документов системы качества само по себе не обеспечивает высокого качества продукции, а лишь подтверж
дает ее способность производить продукцию или оказывать услуги, соответствующие некоторому стандарту или контракту. Сертификация в определенном смысле аналогична экзамену на аттестат зрелости, сдать который можно только предваритель но поучившись (и немалое время) в начальной и средней школе, не говоря уже о высшей.
Система менеджмента качества продукции должна обеспечи вать как соответствие продукции спросу на нее, так и гарантиро ванное выявление и устранение недостатков процессов, которые влияют на ее качество, то есть обеспечивать наибольшую вероят ность качественности выпускаемой продукции.