<<
>>

2.4 Рекомендации по совершенствованию методов предоставления кон-тент-услуг, операторами сотовой связи на региональном рынке.

Прошедший год внес некоторые коррективы в развитие рынка контент-услуг сотовой связи. В начале прошлого года аналитики предрекали рынку небывалый успех, прогнонозируя, что к концу 2005г.
его объем дорастет до 650 млн. долл. США, а в 2006г. перевалит за миллиард. Этот оптимизм казал-ся вполне оправданным т. к. рынок рос впечатляющими темпами, перешагнув планку в 200% в год. Но в третьем квартале 2005г. стало ясно, что темпы роста начали резко замедляться. Свои позиции рынок не потерял и даже про-должает свой рост, но далеко не так активно как это было в 2004 и начале 2005гг. В начале 2005г. аналитики из Jon's&Partners ориентировали игроков на итоговый результат в 450-550 млн. долл. США. Но в действительности 2005 г. показал, что оборот рынка составил около 340 млн. долл. США [89].

Причинами такого замедления роста рынка контент-услуг по нашему мнению стало: применение его участниками непродуманных маркетинговых стратегий, устаревших методов доставки и производства контента, а также чрезмерная концентрация внимания производителей на производстве средств кастомизации сотовых телефонов (мелодии, картинки и т.п.) и запоздалой ре-акцией на изменения предпочтений потребителей.

Одним из факторов повлиявшим как на финансовые результаты, так и на предпочтения потребителей при выборе загружаемого контента, явилось желание производителей увеличить продажи кастомизационных сервисов с помощью акций пакетных распродаж, когда за больший единовременный платеж предлагалось скачивание мелодий и картинок в определенный про-межуток времени. Этот рекламный ход подорвал доверие к компаниям из-за того, что предлагаемая ссылка, по которой предлагалось перейти, чтоб ска

чать те или иные позиции действовала всего несколько минут и абонент не успевал скачать больше одной мелодии или пары картинок.

Мы полагаем, что объем рынка мелодий и картинок в предстоящем году начнет сокращаться, по потому, что сотовый телефон становиться все более и более совместим с компьютером и абонент, используя инфракрасный порт, протокол Bluetooth или проводное соединение может скачивать из него любые мелодии в стандарте мрЗ и картинки заданного замера и разрешения.

Для такого рода услуг не важен фактор временной актуальности, в отличие от бизнес-контента или медийных проектов, например как интерактивное голо-сование в прямом эфире. Фактор актуальности и достоверности информации, а также время являются очень важными составляющими, влияющими на спрос на эти услуги. Считаем, что рост рынка контент-услуг будет происходить за счет увеличения и совершенствования доли сервисов, предостав-ляющих информацию, востребованную деловым сообществом а также за счет расширения возможностей медийных контент-услуг.

К концу 2006 года по оценкам самих контент-провайдеров рынок все же должен начать расти, хотя уже и не такими темпами как в предыдущие пол-тора года. Но для того чтобы это произошло производителям контента и опе-раторам сотовой связи придется изменить стратегию и создать новые мето-дики его доставки абоненту [124].

Сейчас важным элементом с точки зрения внедрения и разработки новых методик становиться региональный рынок контент-услуг т. к. на сегодняшний день он имеет больший потенциал роста. Во многом это связано с меньшей информированностью абонентов региональных сетей сотовой связи о появлении новых видов услуг, которыми они могут воспользоваться с по-мощью своего мобильного телефона, более высокими темпами пророста абонентских баз, а также повышенным вниманием операторов к своим стра-тегическим планам развития в регионах.

Мы предлагаем изменить методику производства и доставки контент-услуг абоненту, что для более эффективного освоения регионального рынка контент-услуг операторами сотовой связи может быть использована специ-альная методика их производства и доставки абоненту. Данная методика ос-новывается на принципах аутсорсинга IT-решений компаниями сотовой свя-зи.

Аутсорсинг - способ оптимизации деятельности предприятий за счет со-средоточения усилий на основном предмете деятельности и передачи непро-фильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям. Аутсорсинг позволяет повысить эффективность выполнения оп-ределенных функций предприятий в области информационных технологий, снабжения и поставок, обслуживания, финансов, обеспечения персоналом и производства.

Практика аутсорсинга помогает компаниям решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путем сокращения из-держек, ускорения адаптации к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения рисков. Компания-заказчик может, ис-пользуя аутсорсинг второстепенных функций, сконцентрироваться на тех, которые свойственны именно ей, на своей специфике. В отличие от субподряда, аутсорсинг - это стратегия управления компанией, а не просто вид партнерского взаимодействия, он предполагает определенную реструктури-зацию внутрикорпоративных процессов и внешних отношений компании.

Как показывает международный опыт, достижение телекоммуникационным рынком все большей зрелости ведет к стабилизации прибыльности опе-раторского бизнеса. В этих условиях особую актуальность приобретает аут-сорсинг («внешний ресурс») - частичная или полная передача работ по экс-плуатации сети сторонним организациям. Аутсорсинг позволяет существен-но снизить операционные расходы за счет возможности прогнозирования затрат на обслуживание сети и сохранить ресурсы оператора, сэкономив на масштабе обслуживания. Мировая практика свидетельствует: благодаря аут-сорсингу эксплуатационные расходы оператора снижаются в среднем на 15-20%.

По нашему мнению, отрасль сотовой связи вступает в период значитель-ного увеличения доли аутсорсинга в бизнесе. Это вызвано как возросшим давлением на эксплуатационные расходы, так и потребностью в быстром за-пуске новых услуг видов дополнительных услуг. Когда рынок, развиваясь, приближается к порогу насыщения, конкуренция смещается с уровня при-влечения новых абонентов на уровень удержания существующих. А достичь этого можно как повышением качества голосовых услуг, так и предложением инновационных и привлекательных приложений и сервисов которых нет у конкурентов.

Индустрия телекоммуникаций отличается от прочих отраслей высокой степенью вертикальной интегрированное™ (операторы предпочитают дер-жать все функции - от создания сети до обслуживания абонентов - в собст-венных руках).

При этом доля использования аутсорсинга в телекоммуника-циях по сравнению с другими отраслями относительно невелика. Оценки разнятся, но если в наиболее значимых производственных отраслях этот по-казатель в среднем превышает 40%, то в телекоммуникациях он едва дотягивает до 20%-ной отметки. Исторически операторы передавали сторонним ор-ганизациям такие работы, как поиск и подготовка площадок, развертывание сетей и системная интеграция, поэтому основными игроками на рынке про-фессиональных услуг являлись операторы связи, поставщики оборудования, системные интеграторы, строительные и эксплуатационные компании. Потом к ним добавились консалтинговые компании, а также специализирован-ные вендоры (например, компании, обеспечивающие биллинг, роуминг, call-центры)

В сотовой связи аутсорсинг сегодня используется в основном для под-держки и развертывания сетей. Однако есть основания полагать, что потен-циально операторы готовы передать поставщикам гораздо больший спектр работ, вплоть до управления всей сетью и интеграции инфраструктуры для функционирующих в сети приложений. Продвижение в области мобильных приложений, тех же контент- услуг, будет играть важную роль в развитии аутсорсинга. Таким образом, можно говорить о наличии серьезных предпо-сылок для пересмотра операторами своей стратегии в области выбора ресур-сов. На эту эволюцию окажет влияние и рост аутсорсинга услуг по налажи-ванию бизнес-процессов, поскольку операторам необходимо сбалансировать объем работ в тех областях, которые могут быть переданы сторонним орга-низациям с целью получения максимальной выгоды.

Аутсорсинг инфраструктуры может быть выгоден мобильному оператору по нескольким причинам. Основное его преимущество - снижение расхо-дов за счет экономии на масштабе. Например, поставщики, как правило, управляют производством и выведением на ранок новых видов контент услуг гораздо эффективнее, нежели операторы, поскольку у них есть возможность совмещать обслуживание нескольких заказчиков внутри одной географиче-ской области. Степень экономии на масштабе оценивается от 20 до 40%. (компания, предоставляющая услуги аутсорсинга, может обслуживать сразу несколько сетей, благодаря чему себестоимость обслуживания «единицы сети» снижается и ее клиентам услуга аутсорсинга обходится дешевле). При совместном использовании сети, благодаря снижению затрат на эксплуата-цию, экономия возрастает. В этом случае также возможно значительное сни-жение капитальных затрат.

Выгода от применения технологии аутсорсинга инфраструктуры опе-ратора очевидна: Первое - прогнозируемость издержек. Оператор получает возможность прогнозировать большую часть издержек на несколько лет впе-ред. Некоторые операторы при этом также достигают экономии на масштабе и со временем добиваются от подрядчика постепенного снижения цен.

Второе - передача оператором некоторой части активов сторонней компании довольно выгодна благодаря превращению капитальных затрат

по

(включая амортизацию) в операционные расходы. Эффективность подобного решения возрастает, если подрядчик работает с несколькими операторами, т.е. активы используются совместно. В этом случае издержки распределяются между операторами.

Третье - более простой доступ к узкому кругу высококлассных спе-циалистов, который может предоставить крупный подрядчик. Зачастую он обладает квалификацией высокого уровня в определенных областях, ориен-тируется на мировую практику. Это тоже случай экономии на масштабе, в отношении как инфраструктуры, так и приложений.

Четвертое - Разделение рисков. Проектирование сети, разработка ее конфигурации и операторская деятельность обычно сопровождаются как фи-нансовыми, так и технологическими рисками. Операторы ищут возможности разделения рисков, связанных с инфраструктурой, бэк-офисными, сиситема-ми и биллингом.

Стремление операторов к поиску новых путей повышения прибыли постепенно возьмет берет верх над их опасениями, связанными с вовлечением сторонней компании в свой бизнес.

Первой реакцией мировых операторов на глобальный телекоммуникационный кризис 2001-2004 гг. была попытка снизить капитальные затраты, приостановив вложения в покупку нового оборудования. Однако при росте объема трафика отсрочка инвестиций результатов - не лучший выход из по-ложения. По мере развития мобильного Интернета и появления на рынке новых успешных приложений трафик будет расти за счет неголосовых (дополнительных контент-услуг). Их рост приведет к необходимости увеличения емкости сетей и, как следствие, капитальных вложений

Операторы все еще находятся в поиске приложений (помимо SMS, MMS и загрузки развлекательного контента), которые могли бы приносить серьезную прибыль. Это означает, что, пока операторы экспериментируют с новыми приложениями, снижение операционных издержек пока что остается основным способом увеличения прибыли.

Стремление сосредоточиться на запуске новых услуг и работе с або-нентами, по нашим предположениям, будет вынуждать операторов отказываться от неосновных видов деятельности (т.е. от технического управления сетью) в пользу основных (работа с абонентами). В долгосрочной перспективе это приведет к пересмотру ведения оператором своего бизнеса - прежде всего к четкому разделению направлений деятельности на основные и неос-новные.

».

Под определением аутсорсинга в данном случае мы подразумеваем -перевод внутреннего подразделения или подразделений компании и всех связанных с ними активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене [98].

Необходимо четко осознавать, что контроль деятельности рассматриваемых подразделений возлагается на поставщика услуг. Эта приглашенная со сто-роны организация, специалист в данной сфере, как правило, способна увели-чить ценность производимой услуги, что обычно не достижимо при выполнении этой функции фирмой-заказчиком.

Сегодня концепция аутсорсинга активно обсуждается в деловых кругах и средствах массовой информации. Однако это понятие часто использу-ется как широкий термин, описывающий множество различных форм со-трудничества, не все из которых связаны с увеличением ценности или пере-водом части персонала в компании-партнеры.

В данном ситуации, по нашему мнению оптимально эффективной может стать форма сотрудничества в виде создания совместных предприятий (СП) с местными производителями контент-услуг.

Так называемый аутсорсинг совместного предприятия подразуме-вающий создание новой компании для использования будущих деловых воз-можностей. Где часть персонала и активов компании сотовой связи будут, затем переданы этим региональным совместным предприятиям. Целью будет не только повышение качества работы созданных подразделений, но, что еще важнее, разработка новых видов контент-услуг, которые могут быть прода-ны третьей стороне т. е абоненту компании сотовой связи пользующимся ее услугами на территории данного региона. Затем производитель и поставщик услуг разделят прибыль, заработанную новой компанией. Таким образом, по-ставщик услуг сможет полностью использовать свои возможности по созда-нию системы реализации контент-услуг, а производитель контента разделит с ним расходы на разработку и интеграцию новых видов контент-услуг в сбытовые механизмы компании сотовой связи. Совместное предприятие по-лучает преимущества, пользуясь специализированными знаниями произво-дителей контент-услуг о своем региональном рынке с одной стороны и под-держкой известной торговой марки которая разрекламирована и заслуживает доверие потребителей с другой стороны. При такой форме взаимоотношений с производителями контент-услуг отпадает необходимость в работе с не-сколькими контент-агрегаторами, т. к. производимые созданным СП услуги будут реализовываться через мобильный портал оператора сотовой связи. Они будут максимально оптимизированы под транспортную среду оператора, что в свою очередь должно снизить количество незавершенных сеансов скачивания контент-услуг абонентами сотовой сети, и позволит уменьшить их стоимость.

Еще одним заметным плюсом может стать значительное снижение за-трат на рекламу и раскрутку новых видов контент-сервисов. Если начать их рекламировать вместе с оператором их предоставляющим, и подключить сюда производителей сотовых телефонов которые будут интегрировать и мак-симально адаптировать эти новые услуги к своим аппаратам.

Достаточно сохранить взаимоотношения лишь с одним двумя кон-тент-агрегаторами предоставляющими уникальные контент-услуги, произ-водство которых не возможно на мощностях созданного СП. Данная методика производства и реализации контент-услуг (рис. 13) позволяет максимально удовлетворить потребности абонента. Т.к. при такой форме взаимодействия оператора сотовой связи с производителями контента он может предложить максимально широкий и актуальный набор сервисов.

Желательно создание СП с узкой специализацией производимых ус-луг. Например, СП по производству бизнес - контента должно заниматься производством сервисов, которые будут интересны местным предпринимателям и деловым людям т. е. содержать актуальную информацию делового характера связанную с экономической ситуацией сложившейся в регионе к моменту запроса услуги абонентом. Очень важным моментом в разработке бизнес-приложений является включение возможностей осуществлять микроплатежи с помощью сотового телефона.

СП по производству медийных контент-услуг должны также ориен-тироваться на внутререгиональный рынок. Активнее сотрудничать с мест-ными теле, радио и Интернет компаниями для реализации совместных проек-тов. Таких, как мобильные знакомства, голосование в прямом эфире, тематические чаты и т.п.

Местные производители средств кастомизации сотовых телефонов, участвующие в СП, способны более оперативно реагировать на изменение предпочтений потребителей местного рынка мелодий, картинок и java-игр, чего не скажешь о федеральных контент-провайдерах производящих анало-гичные сервисы.

Но не стоит отказываться и от участия в бизнесе и сторонних обще-федеральных контент-провайдеров, которые могут восполнить недостаток сервисов которые не в силах вывести на рынок местным разработчикам, в силу их некоторой ограниченности в финансовых ресурсах. В первую оче-редь это сервисы, позволяющие интерактивно в режиме реального времени

Рис. 13 Методика производства и доставки контент-услуг абоненту компании сотовой связидействующей на региональном рынке.

Рис. 13 Методика производства и доставки контент-услуг абоненту компании сотовой связи

действующей на региональном рынке.

отслеживать новости с основных торговых площадок, совершать действия на фондовых рынках и управлять финансовыми потоками.

По нашему мнению при использовании данной методики доставки услуг абоненту, оператор может повысить свои показатели ARPU (дохода от одного абонента) на 20-25%. и как следствие рост выручки оператора, сохранение абонентской базы от редуцирования и привлечение новых абонентов, желающих пользоваться максимально широким набором контент-услуг и вспомогательных сервисов.

<< | >>
Источник: НЕВЕНЧАННЫЙ Александр Александрович. УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ РЫНКА УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ.. 2006

Еще по теме 2.4 Рекомендации по совершенствованию методов предоставления кон-тент-услуг, операторами сотовой связи на региональном рынке.:

  1. 2.4 Рекомендации по совершенствованию методов предоставления кон-тент-услуг, операторами сотовой связи на региональном рынке.