Принципы Деминга

1. Постоянство целей. Сделайте так, чтобы задача совершен ствования товара или услуги стала постоянной. Приверженность руководства постоянным улучшениям - критический фактор для поддержания энтузиазма, интереса и со участия работников на всех уровнях.

2. Новая философия. Предполагается серьезное, радикаль ное переосмысление ваших взглядов - более радикальное, чем вы можете себе представить. Вы должны поддерживать постоянное, непрерывное движение в правильном направлении к тому дню, когда вся компания окажется в процессе улучшения качества всех систем и видов деятельности.

3. Покончите с зависимостью от массового контроля.

Работайте с надежными, однородными и высококачествен ными материалами и процессами. Это скажется на вашей репута ции у ваших настоящих и будущих потребителей.

4. Покончите с практикой закупок по самой низкой цене. Стремитесь получать все поставки только от одного произво дителя. Целью в этом случае является минимизация общих за трат, а не только первоначальных.

5. Улучшайте каждый процесс.

Постоянно выискивайте проблемы для того, чтобы улучшать все виды деятельности и функции в компании, повышать качест во и производительность.

6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров с тем, чтобы лучше использовать возможности каждого из них.

7. Учредите «лидерство».

Надо создать среду, в которой у работников имеется истин ная заинтересованность в их работе, а менеджеры помогают хоро шо ее выполнять. Если рабочие заинтересованы, то они стремят ся выполнять работу качественно.

8. Изгоняйте страхи.

Любой работник, испытывающий страх перед своим выше стоящим руководителем, не может надлежащим образом сотруд

ничать с ним. Истинное сотрудничество позволяет достичь намного большего, чем изолированные индивидуальные усилия.

9. Разрушьте барьеры.

Люди из различных функциональных подразделений должны работать в командах (бригадах) с тем, чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть, а не тратить время на конфликты.

10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов, которые требуют от работников бездефектной работы, нового уровня про изводительности, но ничего не говорят о методах достижения этих целей.

11. Устраните произвольные количественные нормы и зада ния. Замените их поддержкой и помощью со стороны вышестоя щих руководителей с тем, чтобы достичь непрерывных улучше ний в качестве и производительности.

12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом. Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руково дителей, лишая их возможности гордиться своим трудом. Это предполагает проведение ежегодных аттестаций и введения мето дов управления по целям.

13. Поощряйте стремление к образованию.

Организации нужны не просто люди, ей нужны работники, совершенствующиеся в результате образования. Источником ус пешного продвижения в достижении конкурентоспособности яв ляются знания.

14. Определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производи тельности и их обязательство проводить в жизнь все рассмотрен ные выше принципы.