Попытки использовать в управлении психологические методы
Постепенно идеи Зигфрида Фрейда получили распространение в Европе и Америке. Однако тезис о том, что люди не всегда поступают рационально, был слишком радикальным и менеджеры не сразу осознали его.
Большой вклад внес в исследование проблемы Элтон Мэйо - академически образованный человек своего времени.
Он создал себе известность и репутацию в ходе эксперимента, проводимого на текстильной фабрике в Филадельфии в 1923-24 годах, при изучении текучести кадров прядильщиков.После внимательного изучения ситуации Мэйо определил, что условия труда прядильщика давали мало возможности общения друг с другом и что их труд был малоуважаемым. Он чувствовал, что решение проблемы текучести кадров лежит в изменении условий труда, а не в увеличении вознаграждения за него. С разрешения администрации он установил в качестве эксперимента для прядильщиков два 10-минутных перерыва для отдыха и результат сразу сказался. Когда впоследствии инспектор решил отменить эти перерывы, ситуация вернулась к прежнему состоянию. Дальнейшие исследования показали, что человеческие факторы, особенно социальное взаимодействие и групповое поведение, значительно влияют на производительность индивидуального труда. Так сформировалась концепция "человеческих" отношений, которая доминировала в теории управления до середины 50-х годов.
Однако эксперименты Мэйо не дали модели мотивации, которая адекватно объяснила бы побудительные мотивы к труду.