Подходы к принятию решений
Принимать решения, как правило, сравнительно легко, как выбор направления действия. Трудно принимать хорошее решение. Второе - принятие решения - это психологический процесс. Все мы по опыту знаем, что человеческое поведение не всегда логично.
Иногда нами дви-жет логика, иногда чувства; и руководитель находится под воздействием таких психологических факторов, как социальные установки, накопленный опыт и личностные ценности.Хотя любое конкретное решение редко относится к какой-нибудь одной категории, можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный; основанный на суждениях; или рациональный характер. Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивное решение. Особенно силь-на зависимость от интуиции у руководителей высшего звена.
Согласно одному исследованию деятельности менеджеров высшего звена, 80 % опрошенных руководителей заявили, что обнаружили у себя наличие какой-то конкретной проблемы лишь благодаря неформальному обмену информацией и интуиции. Интуиция является их постоянным партнером, необходимым для принятия эффективного решения.
Но менеджер, полагающийся исключительно на интуицию, сталкивается с непреходящей случайностью. С точки зрения статистики, шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невелики.
Решения, основанные на суждениях - это выбор, обусловленный знаниями или накопившимся опытом. Опираясь на здравый смысл, опыт поведения в сходных ситуациях, менеджер прогнозирует ее развитие и выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.
Суждения как основа организационного решения полезны, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденции к частому повто- рению. В этом случае ранее принятое решение может сработать не хуже, чем раньше.
(Это основное достоинство запрограммированных решений). Например, процедура приема на работу. Наниматели, как правило, придают большое значение опыту при найме на работу. Поскольку решение на основе суждения принимается в голове управляющего, оно обладает таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна его принятия. Оно опирается на здравый смысл, но истинный здравый смысл встречается очень редко. Одного лишь суждения и здравого смысла будет недостаточно для принятия решения, когда ситуация уникальна или очень сложна, и не все лежит на поверхности.Суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая в самом деле нова, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы обосновать логический выбор. В сложной ситуации суждение может оказаться плохим, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для невооруженного человеческого разума, или он не в состоянии их всех охватить и сопоставить.
Поскольку суждение всегда опирается на опыт, чрезмерная ориентация на последний смещает решение в направлениях, знакомых руководителям по их прежним действиям. Из-за этого смещения руководитель может упустить новую альтернативу, которая должна бы стать более эффективной, чем знакомые варианты выбора. Но в итоге боязнь новых сфер деятельности может закончится катастрофой. Многие из нас - рабы прямолинейного мышления, и адаптация к новому и сложному, очевидно, никогда не будет простым делом.
Нельзя исключить опасность неудачи из-за принятия плохого решения, однако во многих случаях руководитель в состоянии существенно повысить вероятность правильного выбора, подходя к решению рационально.