3.2. Петля качества. Цикл Деминга

производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукции; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; утилиза ция. Нужно иметь в виду, что в практической деятельности в це лях планирования, контроля, анализа и пр. эти этапы могут раз бивать на составляющие. Наиболее важным здесь является обес печение целостности процессов управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции.

С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изго товителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обес печивающими решение задач управления качеством продукции.

Рис. 3.4. Петля качества

Управление качеством продукции осуществляется цикличе ски и проходит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга. Реализация такого цикла называется оборотом цикла Деминга.

Понятие цикла Деминга не ограничивается только управле нием качества продукции, а имеет отношение и к любой управ ленческой и бытовой деятельности. Последовательность этапов

цикла Деменга показана на рис. 3.5 и включает: планирование (PLAN); осуществление (DO); контроль (CHECK); управление воз действием (ACTION).

Управление

воздействием (action)

Контроль

(check)

Планирование

(plan)

Осуществление

(do)

Рис. 3.5. Цикл Деминга

В круговом цикле, который мы подсознательно используем в по вседневной жизни, заключается сущность реализации, так называе мых, общих функций управления, рассмотренных ранее, имея в ви ду, что эти функции направлены на обеспечение всех условий созда ния качественной продукции и качественного ее использования.

Таблица 3.1

Планирование

Маркетинг

Проектирование

и разработка

МТС

Разработка

технологии

Производство

Осуществление Контроль

Управление воздействием

Планирование

Контроль

и испытание

Упаковка

и хранение

Распределение

и реализация

Монтаж

Эксплуатация

Техпомощь

и обслуживание

Утилизация

Осуществление Контроль

Управление воздействием

Таким образом, при управлении качеством в целях обеспечения системности этого процесса необходимо объединить кольцо качества с циклом (кругом) Деминга (табл.3.1), что будет характеризовать ос новные виды действий на протяжении жизненного цикла продук ции. Тогда полнота основных видов деятельности на всем поле полу ченной матрицы будет характеризовать степень комплексности про цесса управления качеством по отдельным видам продукции.

Управление качеством отличается от контроля, который в ос новном сводится к отделению хороших изделий от плохих. Каче ство продукта после завершения процесса производства не может быть изменено в результате контроля.

Управление качеством имеет дело со всей системой разработ ки, производства, эксплуатации (потребления) и утилизации то вара. Задачей управления качеством является установление при чин брака, где бы он не возникал, а затем устранение этих при чин и обеспечение производства продукции лучшего качества.