4.2. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством
эффективного проведения мероприятий по совершенствова нию качества продукции и работ; стабилизации производства, сбыта и послепродажного обслуживания высококачественной продукции; оперативного воздействия на причины возникнове ния дефектов и устранения брака; использования механизма кол лективной и индивидуальной ответственности и стимулирования выпуска продукции высокого качества.
Эти функции реализуются многими методами непосредствен ного руководства, присущими общему менеджменту, но вместе с тем в управлении качеством существуют и специфические, при сущие именно этому виду деятельности, к которым прежде всего относятся стандартизация и сертификация продукции.
Задачи повышения качества жизни людей и в том числе ка чества продукции и услуг столь значимы в наше время, что при вели к межгосударственному взаимодействию и координации усилий в этой области.
В настоящее время существует множество международных организаций, которые осуществляют работу по управлению каче ством и способствуют динамичному развитию научно техничес ких, экономических, торговых и иных связей между государства ми всего мира. Это, в первую очередь, Международная организа ция по стандартизации (ISO), Международная энергетическая ко миссия (IEC), Европейская организация по качеству (ЕОQ), име ющие отделения в подавляющем большинстве стран мира и ре шающие межнациональные проблемы управления качеством и защиты прав потребителей.
В России всю методологическую и организационно методи ческую работу по управлению качеством осуществляет Государ ственный комитет по стандартизации и метрологии (Госстан дарт) как представитель Правительства РФ, а законотворчес кую - представительные органы власти.
Госстандарт имеет раз ветвленную сеть отделений и организаций по всей территории страны, которые осуществляют организационно методические, регламентирующие и контрольные функции. В состав таких ор ганизаций входят НИИ и ОКБ, органы стандартизации и серти фикации, метрологические и испытательные лаборатории и ряд иных организаций.На уровне отраслевых министерств существуют специальные подразделения, координирующие работу в области управления качеством в своей отрасли. В их подчинении находятся различ ные отраслевые учреждения и лаборатории (часто при предприя тиях отрасли).
Государственные и отраслевые органы по управлению каче ством имеют региональные центры по осуществлению различ ных функций - стандартизации, сертификации, метрологии, контроля и т.д.
На предприятиях службы управления качеством, как прави ло, выделяют организационно, а конкретные организационные формы такой службы зависят от места системы управления каче ством в общей системе управления предприятием, масштабов и специфики производства.
На типовом среднем предприятии машиностроения такую службу возглавляет заместитель директора по качеству (дирек тор по качеству), в подчинении которого находятся подразделе
ния по аналитической работе, связанной с совершенствованием управления качеством, отдел (управление) технического контро ля (отдел контроля качества), испытательные и измерительные лаборатории, метрологическая служба.
Организационная работа по управлению качеством на пред приятии заключается в выполнении всего комплекса работ, свя занных с планированием, осуществлением и контролем деятель ности, направленной на совершенствование качества продукции и всех процессов производственно хозяйственной деятельности.
Необходимо отметить, что функции контроля качества про дукции и ее элементов являются составляющими технологиче ских процессов и потому предусматривают соответствующие затраты ресурсов, что существенно влияет на организацию про изводства этой продукции в целом и на подходы к экономичес ким расчетам.
Кроме того, организация производства всегда должна строиться с учетом вероятности его сбоев, возникнове нием дефектов и предусматривать схемы оперативного влия ния на качество процессов создания и продвижения продук ции, устранения дефектов и брака на ранних стадиях создания и реализации продукции.Рассмотренная многоуровневая система управления качест вом осуществляет работу по всему циклу Деминга в рамках ком петенции элементов этой системы с ориентацией на ТQM.
На рис. 4.1 показана эволюция функций менеджмента каче ства в России на протяжении последних тридцати лет.
Директор
Главный инспектор
Входной контроль Инспекция процессов
Инспекция готовой Переделка продукции
продукйии (восстановление)
Лаборатория
измерений
Генеральный директор
Директор по Технический Директор по Директор по Менеджеры
маркетингу директор качеству производству по основным
функциям
Инспекция, Инженеринг Управление Обеспечение
испытания, качества и качеством качества, аудит
оценка надежности процессов системы
Развитие функций менеджера по качеству в 70 80 е годы
Технический директор Генеральный директор
Менеджер по Директор по Технический Директор по Директор по Менеджеры
качеству маркетингу директор качеству производству по основным
функциям
Инспекция, Обеспечение качества,
испытания, аудит системы, аудит
оценка продукции, отчеты о
качества качестве
Инженеринг Инженеринг
качества и Инспекция качества и
надежности надежности
Директор по
маркетингу
Обеспечение Планирование Улучшение
качества качества качества
Директор по Директор по
маркетингу маркетингу
- административные связи Развитие функций менеджера по качеству в 90 е годы
- функциональные связи
Рис. 4.1. Развитие организационных схем управления качеством и основных функций менеджера по качеству в ХХ веке
Из приведенных схем видно, что организационное развитие управления качеством на предприятиях с закономерной последо вательностью как расширяло, так и углубляло состав функций управления качеством в системной связи с общим менеджментом предприятий. Эта устойчивая закономерность очевидно сохра нится и в предстоящей перспективе, объективной основой чего станут процессы активизации внедрения более жестких стандар тов, расширение сферы сертификации (от сертификации продук ции и процессов ее создания до сертификации систем управления качеством), усиление неценовой конкуренции.