Неумение слушать

нетерпимость и критическое отношение к человеку кончается тем, что его не дослушивают до конца;

импульсивность ведет к постоянному перебиванию говорящего, бесконечному задаванию вопросов, иногда не относящихся к делу;

лень, неумение сосредоточиться приводит к тому, что половина информации пропускается «мимо ушей», а излишняя эмоциональность и забегание вперед сбивают человека с толку, и не дают ему возможности полностью выразить то, что он хотел.

Американский ученый Кит Дэвис определил 10 правил эффективного слушания:

необходимо перестать говорить одновременно с другим;

нужно помочь партнеру раскрепоститься, т.е.

покажите готовность слушать;

необходимо устранить внешние раздражающие моменты (не рисуйте, не стучите по столу, не перекладывайте бумаги);

не допускайте споров и критики (не спорьте, не критикуйте, чтобы говорящий человек не занял оборонительную позицию);

имейте терпение (экономьте время, не перебивайте говорящего, не делайте шагов в направлении двери, не порывайтесь выйти);

сдерживайте себя, когда не нравится или все надоело (рассерженный человек придает словам неверный смысл);

задавайте говорящему вопросы (это подбадривает и доказывает, что вы слушаете);

сопереживайте говорящему (постарайтесь встать в положение говорящего);

перестаньте говорить.

Однако для успешного развития коммуникаций внутри организации одного умения слушать недостаточно.