<<
>>

Метод обследования

строится на широком использовании тестов, анкет и вопросников, с помощью которых может быть проведена диагностика работы. Один из таких вопросников, созданный Дж. Хакманом 68 и Г.
Олдхэмом, получил название «диагностического обследования работы» (ДОР). С помощью этого вопросника могут измеряться характеристики работы, показанные на рис. 2.7, и результаты ее перепроектирования.

Приведенные далее пять вопросов взяты из упрощенной версии данного вопросника. Они позволяют измерить воспринимаемые работником автономность (вопрос 1), законченность (вопрос 2), разнообразие (вопрос 3), значимость (вопрос 4) и обратную связь (вопрос 5). В полной версии вопросника для измерения каждой характеристики работы используется несколько вопросов.

Используя семибалльную шкалу для каждой характеристики работы, можно подсчитать общий балл обогащенного содержания работы, который называется «мотивирующий потенциальный балл» (МПБ).

Рассмотрим вопрос соединения влияния технологии на проектирование работы (рис. 2.6) и обогащения характеристик работы (см. рис. 2.7). Для того чтобы изменить пять характеристик работы, обычно требуется произвести изменения в одной или нескольких технологических переменных, влияющих на проектирование работы:

Разнообразие Законченность Значимость

, г„„ работы работы работы

МПБ = — x

3

. Обратная

X Автономность X .

связь

Отдельные вопросы из упрощенной версии "диагностического обследования работы":

1. Какова степень автономности Вашей работы, то есть, до какой степени Ваша работа дает Вам возможность самим решать, как выполнять работу?

1 2 3 4 5 6 7

Совсем мало В среднем Очень мало

2. Насколько "цельна" Ваша работа с точки зрения ее законченности, есть ли в работе начало и конец? Является ли ваша работа очень

малой частью более общей работы, которая заканчивается кем-то другим?

1 2 3 4 5 6 7

Работа - одно целое, Работа имеет Работа является одной

имеющее начало и конец много частей, частью более общей

но не закончена работы

3.

Насколько разнообразна Ваша работа, то есть до какой степени Ваша работа требует выполнения различных операций и задач, а также требует от Вас разнообразных знаний и умений?

1 2 3 4 5 6 7

Очень мало Умеренно Очень много

разнообразная

4. Насколько значительна или важна Ваша работа в целом, то есть влияют ли результаты Вашей работы на жизнь или благополучие других людей?

1 2 3 4 5 6 7

Не очень Средняя значимость Очень

значительна значительна

5. Насколько в ходе выполнения работы Вы получаете информацию о достигнутых результатах, то есть обеспечивает ли сама работа ответы на то, как успешно Вы ее выполняете, независимо от информации, получаемой от коллег или руководителя?

1 2 3 4 5 6 7

Очень мало Умеренно Очень много

Можно привести в качестве примера проектирование работы при следующих обстоятельствах. Предположим, что руководитель при- нял решение в ходе проектирования работы использовать комбинацию делегирования своих полномочий с формированием рабочей группы подобранной на основе логики, ясной для ее участников. Делегирование полномочий в обогащение работы проявляется в следующем:

работники в определенных пределах наделяются правом планировать свою работу, определять методы ее выполнения, решать, когда и как проверять ее качество;

работникам разрешено принимать решения о начале и конце работы, о перерывах и о выборе приоритетов в работе;

работники поощряются за поиск собственных решений проблем либо за решение проблем с помощью советов других членов группы, а не путем немедленного обращения к руководителю за помощью для решения возникшей проблемы. Такое положение дел в ходе перепроектирования работы изменяет ее технологические переменные - когда и где должна выполняться работа в сторону их большей нео-пределенности. Делегирование полномочий может также повлиять на третью переменную - взаимозависимость работ. При этом чем больше полномочий делегировано, тем в большей степени ситуация сдвигается в сторону складывающейся взаимозависимости и тем в большей степени сокращается последовательная и взаимодействующая взаимозависимость в работе.

В процессе формирования рабочей группы индивидуальные работы соединяются в формальные подразделения (бригады, участки, отделы и отделения), отвечающие ряду критериев.

Территория.

Например, за центрами обслуживания персональных компьютеров, выпускаемых компанией, обычно закрепляются досягаемые в требуемые сроки (обычно 24 часа) регионы или районы.

Вид бизнеса. Например, в страховой компании отдельные группы работников обслуживают отдельных клиентов по видам' бизнеса: торговля, промышленность, сельское хозяйство и т. п.

Связь с определенными подразделениями. Например, в машбюро определенная группа работниц может быть закреплена за материалами, поступающими из бухгалтерии.

Алфавитная или нумерационная последовательность. Например, при регистрации бюллетеней для голосования работники избирательного участка разбиваются на «алфавитные» группы (от А до Б, от В до Д и т. п.).

Тип потребителя. Например, в банке сотрудники делятся, как правило, на тех, кто обслуживает организации, и тех, кто обслуживает индивидуальных вкладчиков.

Программа перепроектирования работы

Программа перепроектирования работы

Ожидаемые изменения в характеристиках работы Усиление в: Делегирование Усиление неопределенности в том: - разнообразии работы полномочии - законченности + работы Формирование рабочеИ группы - когда и где выполняется работа

как должна выполняться работа автономности

работы

обратноИ связи от выполняемои

работы Рис. 2.8

..

<< | >>
Источник: Лысов О. Е.. Менеджмент. 2004

Еще по теме Метод обследования:

  1. 2.2. Разработка методов анализа и оптимизации бизнес-процессов финансово-кредитной организации. Определение этапов рационализации бизнес-процессов
  2. Метод обследования
  3. Существуют следующие разновидности этого метода
  4. 1.1. Методология реинжиниринга:новые сферы применения
  5. ТЕМА 3.МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ: ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ
  6. Определение метода обследования
  7. 2.2.4. Методы и процедура качественной оценки использованияперсонала предприятия
  8. Методы статистической оценки масштабов теневой экономики.
  9. 4.1. Выбор методики
  10. 1. Общая характеристика трех методов
  11. 3. Метод стоимости розничных продаж и метод обследований семейных бюджетов
  12. 3. Часть расчетов, произведенная методом дохода, причитающегося к уплате
  13. Прямой ущерб от пожаров и ЧС и методы его определения.
  14. 1.8.Методология финансового менеджмента
  15. 12.2. Проектирование: принципы и методысоздания АСУДП