<<
>>

Межличностный конфликт

вовлекает двух или более индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиций целей, ценностей или поведения. Это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта.
Индивиды, вступившие в межличностный конфликт, имеют пять возможных путей выхода из него. Если на основе двух переменных (интерес к себе и интерес к другим) построить матрицу, то, измеряя в каждом из случаев "интерес" как низкий или высокий, можно выявить следующие стили разрешения межличностного конфликта (рис. 3.6).

Стиль, предполагающий уход из конфликта, связан с отсутствием личной настойчивости и желаний кооперироваться с другими по его разрешению. Обычно в этом случае человек пытается стоять в стороне от конфликта, стремится стать нейтральным. Использование такого стиля может означать решение индивида дать конфликту возможность развиваться. Данный стиль также может быть связан с неприятием напряженности и расстройства. В отдельных случаях попытка избежать конфликта может снизить его интенсивность. Однако игнорирование несогласия может вызвать еще большее недовольство. При таком подходе к конфликту проигрывают обе стороны. 1

2

Высокий Разрешение конфликта силой

(выигрыш - проигрыш)

Разрешение конфликта через сотрудничество

(выигрыш - выигрыш) Интерес к себе

Разрешение конфликта через компромисс (невыигрыш - непроигрыш)

5 Уход от конфликта (проигрыш - проигрыш)

Войти в положение другой

стороны (невыигрыш - проигрыш) 3

4

Низкий Низкий

Высокий

Интерес к другим - Рис. 3.6

Стиль разрешения конфликта силой характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении конфликта, однако без учета позиций другой стороны. Это стиль типа "выигрыш - проигрыш". Для применения данного стиля необходимо обладать властью или физическими преимуществами.

Такой стиль может в отдельных случаях помочь в достижении индивидуальных целей. Однако, как и в предыдущем случае, у окружающих складывается неблагоприятное впечатление об индивиде, использующем этот стиль.

Сотруднический стиль отличается как высокой степенью личной вовлеченности в него, так и сильным желанием объединять свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта. При таком подходе выигрывает каждая из сторон. Люди, использующие данный стиль, обычно обладают следующими характеристиками:

рассматривают конфликт как нормальное событие, помогающее и даже, если им правильно управлять, ведущее к более творческому решению;

при этом проявляют доверие и откровенность в отношении других;

признают, что при таком взаимноудовлетворяющем исходе конфликта, все его участники как бы берут на себя обязательство в рамках общего решения;

считают, что каждый участник конфликта имеет равные права в его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование;

полагают, что никто не должен быть принесен в жертву в интересах всех.

Часто такие индивиды считаются динамичными натурами, о которых у других складывается благоприятное мнение.

Стиль разрешения межличностного конфликта, побуждающий войти в положение другой стороны, представляет собой поведение, в основе которого лежит стремление кооперироваться с другими, но без внесения в эту кооперацию своего сильного интереса. Этот стиль типа "невыигрыш - выигрыш" безусловно носит оттенок альтруизма. Данный стиль может выражать долгосрочную стратегию в целях развития у других ориентации на кооперацию по разрешению межличностного конфликта. Данный стиль помогает в стремлении реализовать желания других. Обладатели такого стиля в целом оцениваются окружающими положительно, однако в то же время воспринимаются другими как слабые натуры, легко поддающиеся чужому влиянию.

Стиль компромисса заключается в таком поведении в ходе разрешения межличностного конфликта, которое умеренно учитывает интересы каждой из сторон. Реализация данного стиля связана с проведением переговоров, в ходе которых каждая из сторон идет на определенные уступки. Компромисс широко используется в разрешении конфликта, и те, кто его используют, оцениваются окружающими в целом благоприятно. В отличие от стиля, ориентированного на сотрудничество, при компромиссе нет взаимной удовлетворенности, но и нет неудовлетво-ренности каждой из сторон. Это стиль типа "непроигрыш - невыигрыш". Во многих ситуациях стиль компромисса позволяет достичь быстрого разрешения конфликта, особенно в случаях, когда одна из сторон имеет явные преимущества.

<< | >>
Источник: Лысов О. Е.. Менеджмент. 2004

Еще по теме Межличностный конфликт:

  1. 3.3.3. Уровни конфликта в организации
  2. Межличностный конфликт
  3. Внутригрупповой конфликт
  4. 7 1 . ВИДЫ КОНФЛИКТОВ
  5. 72. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ
  6. 8.1. Дисфункциональный конфликт
  7. Межличностный конфликт.
  8. Конфликт между личностью и группой.
  9. Межличностные стили разрешения конфликтов
  10. Конфликты, связанные с существованием неформальных отношений
  11. Контрольные вопросы
  12. несколько способов повышения отдачи межличностных коммуникаций.
  13. III. Принципы формирования коллектива
  14. Приложение 2. Рекомендации по деятельности сотрудников банка,позволяющим избежать возникновения конфликтных ситуацийпри работе с клиентами
  15. Приложение 3. Правила, позволяющие разрешать конфликтные ситуации, возникающие как при взаимодействии с коллегами по работе, так и с клиентами
  16. Службы управления персоналом организании
  17. 58) Модель, последствия и управление конфликтами.
  18. Роль конфликтов в бизнес-планировании
  19. Конфликты, их типы, формы и причины.