3.3. Механизм управления качеством
Управление качеством происходит на государственном, ре гиональном и отраслевом уровнях, а также на уровне фирмы (предприятия).
Под управлением качеством продукции понимаются дейст вия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потребле
нии продукции в целях установления, обеспечения и поддержа ния необходимого уровня ее качества.
Непосредственными объектами управления в данном случае являются потребительские характеристики продукции, факторы и условия, влияющие на их уровень, а также процессы формиро вания качества продукции на разных стадиях ее жизненного цикла. Субъектами управления являются различные органы уп равления и отдельные лица, функционирующие на различных иерархических уровнях и реализующие функции управления ка чеством в соответствии с общепринятыми принципами и метода ми управления.
Механизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов уп равления, используемых принципов, методов и функций управ ления на различных этапах жизненного цикла продукции и уров нях управления качеством. Он должен обеспечивать эффектив ную реализацию основных функций управления качеством, в число которых входят прежде всего такие, как:
прогнозирование потребностей рынка, технического уров ня и качества продукции; планирование повышения качества продукции; нормирование требований к качеству продукции и стандартизация; разработка и постановка продукции на про изводство; технологическая подготовка производства; органи зация взаимоотношений по качеству продукции между постав щиками сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектую щих изделий, предприятиями изготовителями и потребителя ми продукции; обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла; контроль качества и испытания продукции;профилак тика брака в производстве; внутрипроизводственная аттеста ция продукции, технологических процессов, рабочих мест, ис полнителей и др.; сертификация продукции, работ, услуг, си стем качества и производств; стимулирование и ответствен ность за достигнутый уровень качества; внутрипроизводствен ный учет и отчетность по качеству продукции; технико эконо мический анализ изменения качества продукции;правовое обеспечение управления качеством продукции; информацион ное обеспечение управления качеством продукции; материаль
но техническое обеспечение качества продукции; метрологи ческое обеспечение качества продукции; специальная подго товка и повышение квалификации кадров; организационное обеспечение управления качеством продукции; технологичес кое обеспечение управления качеством продукции; финансо вое обеспечение управления качеством продукции (подробнее см.: Шевчук Д.А.
Корпоративные финансы. - М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008 и Шевчук Д.А. Банковские операции. - М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2007).Для характеристики механизма управления качеством продукции целесообразно использовать распространенный ме тодологический подход к структуризации сложных хозяйст венных систем, предполагающий выделение в составе данного механизма ряда общих, специальных и обеспечивающих под систем (рис. 3.6). К числу общих подсистем механизма управ ления качеством продукции необходимо отнести подсистемы прогнозирования и планирования технического уровня и каче ства продукции, регулирования качества продукции непосред ственно в производстве, контроля качества продукции, учета и анализа изменения уровня качества, стимулирования и от ветственности за качество.
В состав специальных подсистем механизма управления ка чеством продукции входят подсистемы стандартизации, испыта ний продукции, профилактики брака в производстве, аттестации и сертификации.
Обеспечивающие подсистемы механизма управления качест вом продукции включают в свой состав подсистемы правового, информационного, материально технического, метрологическо го, кадрового, организационного, технологического и финансово го обеспечения управления качеством продукции (подробнее см.: Шевчук Д.А. Корпоративные финансы. - М.: ГроссМедиа: РОС БУХ, 2008 и Шевчук Д.А. Банковские операции. - М.: ГроссМе диа: РОСБУХ, 2007).
Рис. 3.6. Состав механизма управления качеством
Сущность всякого управления заключается в выработке управ ленческих решений и последующей их реализации на определенном объекте управления. При управлении качеством продукции непо средственными объектами управления, как правило, являются про цессы, от которых зависит качество продукции. Они организуются и протекают как на допроизводственной, так и на производственной и послепроизводственной стадиях жизненного цикла продукции.
Управляющие решения вырабатываются на основании сопос тавления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданными программой (про гнозом, планом) управления.
Нормативную документацию, рег ламентирующую значения параметров или показателей качества продукции (технические задания на разработку продукции, стан дарты, технические условия, чертежи, условия поставки), следу ет рассматривать как важную часть программы управления каче ством продукции.Основной задачей каждого предприятия (организации) явля ется повышение качества производимой продукции и предостав ляемых услуг. Успешная деятельность предприятия должна обеспечиваться производством продукции или услуг, которые от вечают четко определенным потребностям, сфере применения или назначения; удовлетворяют требованиям потребителя; соот ветствуют применяемым стандартам и техническим условиям; отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества; предлагаются потребителю по конкурентоспособным ценам; направлены на получение прибыли.