Информационные системы мониторинга

Все указанные виды ИС могут работать в рамках одной и той же компании одновременно, выполняя свои специфические функции и участвуя помимо этого в процессе принятия решения.

Структура простейшей ИС, которая может быть использована для целей управления, обычно включает в себя пять элементов: компьютер, человек, программа, процедуры и данные. Чтобы ИС смогла выполнять определенную задачу, человеку и машине нужны инструкции. Компьютер получает инструкции в виде программ, человек - в виде процедур, которые ему следует выполнить.

Связь между человеком и компьютером осуществляется посредством передачи данных, сначала в виде исходной информации, идущей от человека к компьютеру, а затем - в виде полученных результатов, следующих в обратном направлении.

Основные характеристики информационных систем, используемых для поддержки принятия решений Характе-ристика СЭОД ИСУ СППР ЭС ИСМ Основные при-ложения Расчет зарплаты, запасов, хранение записей о производ-стве и продаже Контроль производства и продаж, про- гнозирова- ние, мони-торинг Долгосрочное страте-гическое планирование, финансовое планирование Диагностика, стратегическое планирование Исследо-вание ок-ружения фирмы, поддержка высшего руководства Основное ядро Передача данных Получение информации Принятие решений, гибкость Выработка рекомендаций, основанных на опыте Выявление проблем Базы данных Уникальная для каждого приложе-ния Появление СУБД Появление базовых мо-делей и СУБМ Использование знаний, появление СУБЗ Использо-вание внешних БД Особен-ности принятия решений Автома-тизация решаемых задач Использо-вание стандартных алгоритмов для решения структури-рованных задач Принятие решений на основе раз-работанных альтернатив для плохо структури-рованных задач Решение не- структуриро-ванных задач на основе эв-ристических правил Решения не принимаются Вид данных Численные Численные Символьные Численные и символьные Тип ин- формации Поопера-ционные данные Детальные, суммиро-ванные и чрезвычай-ные отчеты Информация, поддерживаю- щая кон-кретные ре-шения Советы и объяснения Запросы и ответы.

уровень

управления Высокий

уровень

управления Высокие уровни управления и специалисты Только высшее ру-ководство

Возможности использования компьютерных информационных систем для принятия управленческих решений могут быть определены, с одной стороны, в зависимости от структурированности решаемых управленческих задач, с другой - с учетом уровня иерархии управления предприятия, на котором решение должно быть принято, а с третьей - в зависимости от принадлежности к той или иной функ-циональной сфере бизнеса. Так, на рис. 2.4 показана классификация информационных систем, выполненная по признаку структурированности решаемых задач.

Задачи считаются структурированными, если они носят повторяющийся, рутинный характер и для решения их раз и навсегда разработаны соответствующие процедуры (алгоритмы), которые используются во всех случаях, когда эти задачи встречаются. Целью использования ИС для решения структурированных задач является полная автоматизация, т.е. сведение роли человека к нулю. Если характер решения задачи мы представляем себе не полностью, мы называем их неструктурированными (или слабоструктурированными) задачами. Для решения неструктурированных информационных задач ИС играют вспомогательную роль: они предназначаются для того, чтобы помочь управляющему принять решение, но не для непосредственной выработки такого решения.

Используемые для решения слабоструктурированных задач ИС подразделяются на два вида. Первый из них, ориентированный главным образом на обработку данных (поиск, агрегирование, фильтрацию), формирует специальные управленческие отчеты. Используя сведения, содержащиеся в этих отчетах, управляющий принимает решение. Второй вид ИС оказывает ЛПР более фундаментальную по-

мощь, разрабатывая для него возможные альтернативы решения. Принятие решения при этом сводится к выбору одной из предложенных альтернатив.

Как следует из рис.2.4, ИС могут создавать лицу, принимающему решение (ЛПР), три вида поддержки: информационную, модельную и экспертную.

Информационная Модельная Экспертная поддержка решений

Рис.2.4. Классификация информационных систем по степени структурированности решаемых задач

Другим классификационным признаком, используемым для дифференциации ИС, является их принадлежность к той или иной функциональной сфере бизнеса: маркетингу, бухгалтерскому учету, финансам, производству, сбыту и т.п.

Важным элементом классификации ИС выступает их разделение по следующим трем уровням иерархии управления фирмой: стратегическое планированию; управленческий контролю; оперативный контролю. Таким образом, каждая из функциональных подсис- тем(маркетинг, финансы, кадры и т.п.) может быть охарактеризована этими тремя уровнями управления.