3.3. Информационные аспекты подготовки персонала
Комплексный подход к автоматизации управленческой деятельности предприятия предполагает, кроме ее программно-аппаратного обеспечения, поддержку процесса внедрения КИС на всех его стадиях.
Прежде всего это относится к соответствующему обучению персонала — от «топ-менеджеров» до непосредственных исполнителей.
Следует отметить, что вузы уделяют такой подготовке недостаточно внимания вследствие отсутствия образовательных стандартов, ориентированных на различный уровень подготовки. При этом глубина и насыщенность информацией существенно различаются в зависимости от назначения этапа.Фирма «АйТи», являющаяся системным интегратором на рынке КИС, предлагает следующие шесть уровней подготовки персонала, ориентированных на соответствующие этапы автоматизации с учетом международных стандартов MRP-ERP-APS:
- учебный курс «Автоматизация предприятия для руководителя» (до этапа консалтинга);
учебный курс «Управление проектами» (до начала работ по оптимизации бизнес-процессов);
учебный курс «Системы автоматизации класса MRP II" (до разработки технического задания);
учебный курс «Основы программной инженерии» (до этапа проектирования структуры системы и выбора оптимальной информационной инфраструктуры предприятия);
учебные курсы по конкретным программным продуктам (до этапа программирования и подготовки предприятием собственных специалистов по конкретным программам)
курсы для пользователей КИС (до и во время этапов внедрения и поддержки).
В комплексном подходе основной упор делается на совместную работу над проектом как экспертов фирмы-системного интегратора, так и специалистов самого предприятия.
При этом ведущая роль отводится непосредственному участию руководителя предприятия как человека, владеющего информацией о предприятии на макроуровне, видящего задачи и перспективы развития своего бизнеса. Предполагается, что для более полного понимания направления информатизации предприятия ему требуется самому пройти подготовку в области управления проектами.
Внимание руководителей предприятий к подготовке квалифицированных кадров позволяет существенно снизить риск неудачных внедрений.
Поэтому на следующем этапе руководитель направляет соответствующих специалистов на авторизованные курсы по соответствующему программному продукту.На последнем этапе прошедшие подготовку специалисты будут обучать конечных пользователей оптимальной работе с КИС.
Таким образом, основной задачей любой компании постепенно становится техническое перевооружение, непременно сопровождаемое сопутствующим обучением всего персонала, начиная с руководителей. В этом процессе опыт фирмы-системного интегратора «АйТи» заслуживает самого серьезного внимания.