3. 5. 2. Этапы процесса контроля
Остановимся на каждом из этапов.
1.
Установление нормативов, которые, с одной стороны, рассматривают как критерии эффективности деятельности, а, с другой, - как определенные планом результаты, характеризующие деятельность (организации, подразделения, работника) на каждом этапе достижения цели. Нормативы должны удовлетворять следующим требованиям:возможность проверки;
измеримость.
Руководством должны быть определены показатели результативности: конкретный критерий и временные рамки. Эти показатели характеризуют цели, которые руководитель определил в качестве норматива. То есть показатели результативности определяют то, что должно
быть получено для того, чтобы достичь поставленных целей. Показатели позволяют руководству сравнить реально сделанную работу с запланированной на втором этапе.
Определение эффективности деятельности путем сопоставления нормативов с действительностью. На этом этапе руководитель принимает важное решение: насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от нормативов.
Корректировка отклонений от планов и нормативов. Корректировка может осуществляться посредством:
пересмотра целей и планов;
перераспределения или уточнения заданий;
выделения дополнительного персонала или других ресурсов;
совершенствования систем подбора, стимулирования и обучения кадров, увольнения
сотрудника.