<<
>>

3.1.5. Невербальная коммуникация

Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов.

Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 37% - тональностью голоса и 55% - выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания. Основные типы невербальной коммуникации приводятся в табл. 3.1.

Таблица 3.1

Невербальная коммуникация Основные типы невер-бальной коммуникации Примеры Движения тела Жесты, выражения лица, движения глав, прикосновение поза Личные физические качества Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура Речь Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, зевание и т. п. Использование среды Способ использования и опущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство "своей" и "чужой" территории Физическая среда Дизайн помещение мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум Время Опоздания, ранний приход, заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса

Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т. п. Многие из них являются образцами культуры, в которой "рос" человек. В той степени, в которой они используются как образцы поведения и имеют при этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация, выражаемая известной двум участвующим сторонам системой словесных кодов. Определенные жесты отражают этику поведения. В каждой культуре существует тип "идеальной сферы" вокруг отдельного человека. Эта сфера является как бы "территорией" или областью вокруг индивида, которая не может быть нару-шена, если другой участник коммуникационного процесса не находится с индивидом в отношениях интимного характера. Замечено, что у европейцев эта "дистанция" больше, чем у людей, выросших в азиатской культуре. Относительно позы, как способа невербального сигнала, известно, что при входе руководителя в контору подчиненные стараются немедленно принять более "рабочую" осанку. Важны также позы, которые используют участники заседания. Они могут свидетельствовать о внимании или безразличии к обсуждаемому вопросу.

Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяет то, как слова будут интерпретированы.

<< | >>
Источник: Лысов О. Е.. Менеджмент. 2004

Еще по теме 3.1.5. Невербальная коммуникация:

  1. 3. Социально-культурные и этические составляющие международного бизнеса
  2. 4 . Национальные особенности бизнес-культур.
  3. 3.1. Коммуникации в управлении организацией3.1.1. Общее понятие
  4. 3.1.2. Процесс коммуникации
  5. 3.1.5. Невербальная коммуникация
  6. 4.1.2. Содержание организационной культуры
  7. Самоопределение бизнеса и искренность бренда. Бренд и смысложизненные ценности. Душа компании. Выбор имени (нейминг): как вы яхту назовете, так она и поплывет. Позиционирование бренда. Ключевые ценности: от идеи до воплощения. Внутрифирменная транс-ляция ценностей бренда. Соответствие мет одов управления философии и имиджу компании. Лидерство и стиль. Внутрифирменная коммуникация
  8. Внутрифирменная коммуникация
  9. Социальное партнерство и корпоративные социальные коммуникации: PR как Public Relations и Public Responsibility
  10. Решение оптовой компании в области коммуникаций
  11. Субъективная составляющая
  12. несколько способов повышения отдачи межличностных коммуникаций.
  13. Организация и проведение переговоров
  14. 3.4. Развитие коммуникаций с клиентами
  15. 9. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы. Шум и обратная связь в коммуникациях.
  16. 10. Основные барьеры межличностных коммуникаций и пути их преодоления.
  17. ВВЕДЕНИЕ
  18. Понятие, сущность и роль коммуникаций в теории управления персоналом
  19. Механизм развития коммуникаций в условиях устранения неопределенности в управлении персоналом
  20. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ