<<
>>

2.2.5. Технология и проектирование работы

В контексте данного пособия под технологией в широком смысле слова понимаются действия, знания, методы и физические предметы (техника), используемые в работе для получения результата (продукции или услуг).

Отношение между технологией и проектированием работы носит многосторонний характер. Так, данное отношение может быть рассмотрено с точки зрения знания работником того, когда и где работа должна выполняться и как ее выполнять, а также с точки зрения взаимозависимости работ.

Таблица 2.4

Характеристика работы Характеристика Описание характеристики Разнообразие Уровень разнообразия в наборе операций или уровень разнообразия орудий труда и процессов, используемых при выполнении работы Автономность Уровень самостоятельности при принятии решений по планированию своей работа, а также выбору средств по ее выполнению Законченность Уровень доведения создаваемого продукта (услуги) до конечного результата в рамках данной работы Результативность (обратная связь) Уровень информированности исполнителя через работу о результативности произведенных им действий Взаимодействие Уровень требуемого от исполнителя взаимодействия с другими работниками для завершения работы Общительность Уровень, до которого работа позволяет исполнителю общаться с коллегами и устанавливать неформальные дружеские отношения

Информирование работника о том, когда и где должна выполняться работа, определяет степень свободы в принятии им решения о начале и месте работы. Так, сборщик на конвейере обладает очень малой степенью такой свободы в силу того, что он должен начать работу с пуском конвейера, который и является его рабочим местом.

Информирование работника о том, как должна выполняться работа, определяет степень свободы в выборе им средств (предметов и методов), с помощью которых должен быть получен желаемый результат. Так, дизайнер в конструкторском бюро обладает высокой степенью такой свободы по причине того, что он создает новое, неизвестное.

В такой ситуации обычно требуются опыт, рассудительность, интуиция и способность решать проблемы.

Соотношение между двумя вышеотмеченными характеристиками показано на рис. 2.6. Каждый из четырех квадрантов изображенной матрицы включает примеры работ, соответствующих степени влияния на них той или иной характеристики работы. Введение изменений в работу и организацию может переместить работу из одного квадранта матрицы в другой. Например, перевод сборки автомобиля с конвейера на движущиеся тележки (опыт фирмы «Вольво») перемещает сборщика из квадранта 1 ближе к центру или даже в квадрант 3.

Третьей характеристикой технологии, влияющей на проектирование работы, является взаимозависимость работ в организации. Данная ха-рактеристика определяет степень, с которой осуществляется взаимодействие между двумя или более работниками (или группами работников), обеспечивающее выполнение поставленных перед ними задач. Так, в ходе строительства высотных домов требуется высокая степень взаимодействия между оператором подъемного крана и бригадой строителей.

Существуют четыре типа взаимозависимости работ: складывающаяся, последовательная, связанная и групповая.

Складывающаяся взаимозависимость появляется тогда, когда от отдельного работника не требуется взаимодействия с другими работниками для выполнения работы в целом. Типичным примером такой взаи-мозависимости является работа группы сотрудников по рассылке информационных писем клиентам.

Последовательная взаимозависимость предполагает, что прежде, чем один работник приступит к работе, другой должен выполнить ряд операций, позволяющих сделать это. В этом случае то, что для одного яв- ляется началом, для другого - окончанием работы. В условиях массового и высоко специализированного производства такая последовательная взаимозависимость может превратиться в длинную цепочку. Ярким примером этого является производство автомобилей. Неясно

Как должна выполняться работа

Ясно ^ Нейрохирург Дизайнер в КБ Преподаватель вуза Исследователь ^^ Генеральный директор Врач скорой помощи Сборщик на конвейере

Архивариус

Охранник Кассир в банке Официант

Транспортный контролер ^ „ Когда и где должна

Ясно Неясно

выполняться работа Рис.

2.6

Связанная взаимозависимость представляет собой ситуацию, когда конец работы одного становится началом работы другого, и наоборот. Например, так взаимодействуют хирург с ассистентами во время операции, вратарь с игроком в футбольной команде, группы разных уровней в принятии решения и т. п. Данный тип взаимозависимости обычно требует четкости и преемственности в работе.

Групповая взаимозависимость строится на одновременном участии всех сторон в данном действии и как бы включает все предыдущие взаимозависимости вместе. Групповой подход используется при высокой неопределенности в работе и требует от участников большой степени сотрудничества и взаимодействия, эффективной коммуникации и умения принимать групповые решения.

В ходе проектирования новой работы или перепроектирования существующей руководители нередко предпринимают изменения в отношении четырех рассмотренных характеристик технологии. Так, например, углубление складывающейся взаимозависимости в работе ведет к уменьшению взаимодействия между ее участниками, а это, в свою очередь, ослабляет последовательность в рабочих операциях.

Компьютеры внесли радикальные изменения в работу, в ее природу и процессы. Одним из примеров такого воздействия является появление мощных персональных компьютеров, коренным образом повлиявших на многие виды профессиональной и управленческой деятельности. Их ши- рокое внедрение позволило повысить степень автономности участков работы, расширило складывающуюся взаимозависимость в работе.

<< | >>
Источник: Лысов О. Е.. Менеджмент. 2004

Еще по теме 2.2.5. Технология и проектирование работы:

  1. 2.2. Проектирование деятельности2.2.1. Концепция проектирования работы
  2. 2.2.2. Анализ работы
  3. 2.2.4. Восприятие содержания работы
  4. 2.2.5. Технология и проектирование работы
  5. 2.3. Модели проектирования работы
  6. 2.3.2. Расширение масштаба работы
  7. 2.3.3. Ротация работы
  8. 2.3.4. Обогащение работы
  9. Метод обследования
  10. 2.3.6. Выбор модели проектирования работы
  11. Основные проблемы, выявляемые в ходе анализа бизнес-процессов, технологии и организации работы "условного банка"
  12. 1.1. Современное состояние работы с клиентами (из мирового и отечественного опыта)
  13. Приложение 2. Примерная программа действий банка по повышению эффективности работы с клиентами
  14. Повышение качества работы российских банков
  15. 6.1 ЛОГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ТЕХНОЛОГИИ ГРАДОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ