14?этапный план Кросби по повышению качества

1. Четко определите приверженность руководства идее качества.

2. Используйте команды по работе над улучшением качества для привлечения и информирования о качестве всех членов орга низации.

3. Измеряйте качество и раскрывайте текущие и потенци альные проблемы с качеством.

4. Подсчитайте стоимость затрат на качество.

5. Объясните подчиненным, сколько стоит некачественная работа.

6. Предпринимайте корректирующие действия.

7. Организуйте специальный комитет, который будет рабо тать над программой нулевого брака («ноль дефектов»).

8. Обучите наставников, которые будут внедрять программу нулевого брака.

9. Проведите «день нулевого брака», чтобы объяснить про грамму и подчеркнуть тот факт, что в организации к этой пробле ме будут относиться по новому.

10. Поощряйте персонал устанавливать цели, ориентирован ные на улучшение качества.

11. Поощряйте персонал сообщать о тех проблемах, которые не позволяют им работать без брака.

12. Высказывайте признание тем, кто добивается поставлен ных целей и отлично выполняет работу.

13. Организуйте советы качества, состоящие из профессио налов, руководители команд которых будут регулярно общаться друг с другом.

14. Проделывайте это снова и снова, подчеркивая, что у дан ной программы нет завершения.