СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Анализ научных положений по применению бизнес- 8
процессов в функционировании и развитии организаций
1.1. Исследование закономерностей функционирования и развития 8
организаций в современных условиях
1.2.
Анализ процессного подхода к управлению экономическими системами 221.3. Исследование научных концепций и форм рационализации бизнес- 37 процессов для функционирования и развития организаций
ВЫВОДЫ по ГЛАВЕ 1 56
ГЛАВА 2. Разработка методологических основ рационализации 57
бизнес-процессов финансово-кредитной организации
2.1. Особенности управления и развития финансово-кредитной организации 57
2.2. Разработка методов описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов финансово-кредитной организации. Определение этапов рационализации 66 бизнес-процессов
2.3. Формирование процессно-ориентированной организационной структуры 99 управления финансово-кредитной организацией
ВЫВОДЫ по ГЛАВЕ 2 107
ГЛАВА 3. Внедрение методики рационализации бизнес-процессов в 108 финансово-кредитной организации и оценка его эффективности
3.1. Основные направления совершенствования бизнес-процессов 108
финансово-кредитной организации
3.2. Внедрение методики рационализации бизнес-процесса “Кредитование 117 физических лиц” в Волго-Вятском банке Сбербанка России
3.3. Расчет экономической эффективности от внедрения разработок 142
ВЫВОДЫ по ГЛАВЕ 3 λ 147
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ' Λ > 148
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 152
ПРИЛОЖЕНИЯ 161