<<
>>

Сравнительный анализ основных тенденций управления коммуникациями

За основу и практическую базу были взяты учреждения СПО. На это есть ряд обоснованных причин. В СПО в последнее десятилетие произошли существенные как правовые, так и институциональные изменения, основные из которых - передача федеральных колледжей и техникумов в ведение субъектов РФ, установление в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2012 г.

N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» цельного и системного уровня СПО.

Для определения преимуществ формирования механизма управления коммуникациями целесообразно рассмотреть основные тенденции развития самого СПО, проанализировать объем и динамику. А так же осуществить анализ динамики развития каждой из составляющих механизма коммуникационного взаимодействия.

При этом учреждения СПО, в отличие от вузов, которые столкнулись с быстрым снижением приема, в целом сохранили свои позиции, свою популярность среди студентов. Снижение уровня предпочтения программ подготовки квалифицированных рабочих отчасти восполнилось увеличением

уровня приема на программы подготовки СПО. Данная тенденция

Рисунок 2.3 - Динамика приема студентов по уровням (подуровням) профессионального образования, тыс. чел.

На основе сформулированных выше теоретических положений управления персоналом на основе коммуникационного менеджмента саму коммуникацию в учреждениях СПО необходимо рассматривать как устойчивую взаимосвязь между его субъектами (студентами, преподавателями, руководящим составом) и как процесс эффективного транслирования информационных потоков от одного субъекта к другому с учетом устранения помех коммуникационного восприятия и формирования системной оболочки коммуникационных полей взаимодействия. И прежде всего практическая значимость рассмотрения именно учреждений СПО, заключается в самой природе педагогического общения и присущей ему поведенческой стороне взаимоотношений, а также в применении определенных коммуникативных инструментов, в соответствии с обозначенными педагогическими целями и задачами.

Анализируя образовательный процесс с точки зрения взаимодействия его важнейших

субъектов, отметим, что он реализуется в коммуникативном пространстве на трех уровнях: структурном, междисциплинарном и образовательном.

Коммуникационное взаимодействие в учреждениях СПО представляет собой совокупность социальных и профессиональных, деловых и межличностных коммуникаций, которые включают в себя взаимоотношения между тремя главными субъектами самого образовательного цикла - это обучающиеся, профессоро-преподавательский состав и руководство учреждения.

При этом в настоящее время с 2016 г. по 2017 г. можно говорить о некой отправной точке в динамике показателей численности населения в возрасте от 15 до 24 лет. Данный временной отрезок характеризуется серьезными изменениями сложившейся демографической тенденции. Можно утверждать, на смену немногочисленным поколениям 1991-2000 годов рождения в учреждения СПО приходят молодое поколение, которое родилось в эпоху цифровой экономики. При этом именно они будут образовывать спрос на услуги СПО в ближайшие 20 лет. Естественно становится актуальный вопрос сравнительного анализа коммуникационного взаимодействия в данных организациях с учетом специфики самого образовательного процесса и сложившихся трендов. В связи с тем, что одним из субъектов являются обучающиеся, остановимся на прогнозном тренде численности, так как в дальнейшем исследование будет актуализировано в сторону управления самих коммуникаций.

Данный прогноз изменения численности молодежи в возрасте 15-19 лет в 201 7-2030 гг. по федеральным округам и субъектам Российской Федерации представлен на рисунке 2.4. Прогноз сделан на основании данных Российской базы по рождаемости и смертности с помощью способа демографической передвижки. При формировании прогноза изначальными данными являются среднегодовое население за 2014 год по однолетним интервалам, возрастные коэффициенты смертности за 2014 год. Прогноз произведен по однолетним интервалам лиц от 15 до 19 лет (совокупность

людей, посещающих учебные заведения СПО различного уровня) для всех регионов Российской Федерации.

Прогноз является среднесрочным (до середины 2029 и начала 2030 годов), множественным, интервальным и компонентным. Были рассмотрены данные по 85 регионам, включая три города федерального значения: Москва,

Рисунок 2.4 - Прогноз изменения численности молодежи в возрасте 15-19 лет в 2016-2030 гг. по федеральным округам, % к 2005 г.

Из представленных результатов видно, что все регионы вплоть до начала 2030 года ожидает стабильный демографический рост. Общая численность 15-19-летних в Российской Федерации вырастет с 6 596,0 тыс. чел. в 2017 г. до 8 951,6 тыс. чел. в 2030. Важно отметить, что последствия демографического спада предшествующего десятилетия так и не будут преодолены окончательно: в 2030 г. численность 15-19-летних составит лишь 74,4% к уровню 2005 г.

В субъектах Северо-Кавказского федерального округа, испытавших наименьшие потери в предшествующее десятилетие, численность молодежи увеличится с 656,0 тыс. в 2016 до 784,7 тыс. в 2030 г. Темпами, превышающими среднероссийские, будет восстанавливаться молодое население в Уральском (с 572,2 тыс. в 2016 до 865,0 тыс. в 2030 г.) и

Сибирском (с 928,3 тыс. в 2016 до 1 354,2 тыс. в 2030 г.) федеральных округах. С другой стороны, совокупность 15-19-летних в регионах Дальнего Востока к 2030 г. едва превысит 2/3 значения 2005 г.

Ожидается, что наиболее динамичный рост населения в возрасте 15-19 лет к 2030 году продемонстрируют следующие субъекты РФ: Чеченская Республика (124,2% к уровню 2005 года), Республика Тыва (110,7%), Республика Алтай (108,4%), Ингушская Республика (97,9%), Ханты- Мансийский автономный округ (96,3%), Тюменская область (91,9%), Ямало­Ненецкий автономный округ (88,8%), Республика Дагестан (88,0%), Ненецкий автономный округ (87,5%), Республика Саха (83,6%), Республика Хакасия (83,4%), Республика Бурятия (81,2%), г. Санкт-Петербург (81,0%), Московская область (80,6%), Краснодарский край (80,6%), Новосибирская область (80,5%), Свердловская область (80,4%), Астраханская область (80,2%), Республика Северная Осетия (79,3%), г.

Москва (79,1%).

Наиболее ограниченным ресурсом молодежи 15-19 лет будут к 2030 г. обладать следующие регионы: Республика Карелия (65,9% к уровню 2005 г.), Владимирская область (65,8%), Приморский край (65,2%), Еврейская автономная область (64,9%), Ивановская область (64,5%), Рязанская область (64,5%), Воронежская область (64,3%), Орловская область (63,9%), Магаданская область (63,7%), Саратовская область (63,3%), Брянская область (62,8%), Мурманская область (62,8%), Ленинградская область (62,4%), Пензенская область (62,3%), Тульская область (61,8%), Псковская область (60,8%), Смоленская область (59,6%), Ульяновская область (59,6%), Тамбовская область (56,1%), Республика Мордовия (56,0%).

Таким образом, СПО и его внутренняя среда, в том числе и коммуникационное развитие, как и система образования в целом, находятся под определенным влиянием демографических факторов. Модификационные преобразования численности населения определенных возрастов являются проявлением скачкообразной демографической динамики и предопределяют демографическую ситуацию в большей степени, чем текущие изменения

рождаемости или смертности (рисунок 2.5). При этом естественные

процессы не может быть упорядочены путем прямых управленческих

решений. Поэтому целесообразность разработки эффективного механизма управления коммуникации не вызывает сомнения, так как сложившиеся

демографические тренды и прогнозы говорят о целесообразности

аккумулирования внутренних ресурсов с помощью коммуникационного взаимодействия и образования соответствующей инфраструктуры.

Рисунок 2.5- Изменение численности контингента системы СПО и молодежи в возрасте 15-19 лет в регионах Центрального ФО, % к 2005 г.

Долгосрочное влияние этих факторов может лишь прогнозироваться и учитываться при формировании инфраструктуры коммуникационного развития при управлении персоналом. Что в дальнейшем будет рассмотрено в третьей главе, исходя с формированного механизма управления коммуникационным развитием. При этом сама система СПО является одной из самых непростых с точки зрения управления персоналом.

Остановимся на региональном аспекте. Региональные системы СПО в 2005-2015 гг. располагались в условиях резкого снижения численности населения в возрастном диапазоне от 15 до 19 лет. Снижение числа абитуриентов, которые поступают на программы подготовки

квалифицированных рабочих и специалистов среднего звена, заставило региональные органы управления образованием уменьшать контрольные цифры приема, рационализировать структуру профессиональных образовательных организаций, определять дополнительные ресурсы для их финансирования, пересматривать саму оценку образовательной деятельности.

В связи с тем, что учреждения СПО постоянно зависят от негативной демографической динамики, они сформировали адаптационные механизмы для этого. Данные образовательной статистики показывают нам, что целевая аудитория профессиональных образовательных организаций уменьшается, но далеко не такими шагами, как численность молодежи соответствующих возрастов. Колледжи и профессиональные училища определили методы дополнительного привлечения студентов на свои образовательные программы. Доказательством этого является большой рост показателей охвата СПО в большинстве субъектов РФ. На что необходимо обратить внимание? На наш взгляд это не только возможность привлечения потенциальных студентов в рамках приемной комиссии, но и последующая их заинтересованность в самом учебном процесс за счет эффективной системы управления коммуникациями и устранения неопределенности развития самой системы образования. И здесь существует еще одна проблема самого СПО.

Возрастающий в относительном отношении прилив студентов на программы СПО в большей степени имел своим первоисточником возрастание количества поступающих в колледжи на базе основного общего образования. Доля выпускников 9 класса, которые продолжили обучение в средней школе, уменьшилась в последние 10 лет почти на 10%, в то же время образовательные организации СПО массово взяли на себя функцию предоставления услуг среднего общего образования. В настоящее время значительная часть молодежи, формально учтенной статистикой в качестве студентов СПО, на самом деле осваивает в возрасте 15-16 лет программу

средней школы. Изучив данные об изменении численности студентов СПО в регионах, нужно принимать во внимание этот искривляющий факторный признак.

При формировании региональных программ развития СПО на среднесрочную перспективу нужно принимать во внимание изменение факторов демографии. Программы преобразования СПО, подготовка молодых преподавателей и мастеров производственного обучения, обновление учебного оборудования и т.д. - все это компоненты образовательной коммуникационной инфраструктуры, которые должны прогнозироваться с учетом долгосрочных трендов, которые связанны с прогнозируемым увеличением до 2030 г. численности лиц в возрасте 15-19 лет.

Таким образом, с учетом сравнительного демографического анализа, отражающего ситуацию в организациях СПО, нами выделено первоначальные функциональные области коммукационного управления: проактивная, взаимодействующая, турбулентная.

Проактивная функция стимулирует обучающихся к действию, поступку в определенном осознанном направлении. Взаимодействующая функция особенно необходима в воспитательном коммуникативном взаимодействии педагога с обучающимися в ситуациях неопределенности образовательного процесса. Турбулентная функция отражает сложность управления в учреждениях СПО: соглашаясь и поддерживая мнение одного, обучающийся обязательно, противопоставляет себя другому или группе, вступая с ними в противоречивые отношения, соответственно, организуется дестабилизация коммуникативного взаимодействия. Данные ситуации появляются в учебных заведениях спонтанно или намеренно осуществляются при применении интерактивных форм при реализации определенной целевой установки, связанной с освоением, нового учебного материала, проверкой знаний.

Представленные функциональные коммуникационные области позволили выделить основные элементы механизма управления коммуникациями в организациях СПО для определения преимуществ управления коммуникациями, а именно технологический, информационный, административный и общественный.

Осуществим сравнительный анализ динамики развития каждого элемента. Технологический элемент управления коммуникациями в учреждениях СПО значится как один из наиболее стремительно и последовательно развивающихся, и он оказывает значительное влияние на быстроту коммуникационного взаимодействия в организациях. Он включает в себя применение организациями в своей деятельности персональных компьютеров, вычислительных сетей различного уровня, программных продуктов, ведение персональных сайтов организации. Рассматривая итоги применения коммуникационных технологий по состоянию на 2016 год нужно обозначить, что учреждения СПО делали выбор в сторону применения в своей деятельности персональных компьютеров, а именно 95,2%. Для транслирования информации 89,8% данные типы учреждений применяют в своей деятельности глобальные информационные сети, что существенно усиливает скорость транслирования информации и убыстряет ее обмен, как внутри организации, так и с внешней средой (таблица 2.1).

Таблица 2.1 - Применение коммуникационных технологий в

учреждениях СПО, в % от общего числа обследованных организаций

Учреждения

СПО,

применявшие:

2011 год 2012 год 2013 год 2014 год 2015 год 2016 год
Персональные компьютеры 90,50 90,67 91,34 92,56 93,67 95,87
Локально вычислительная сеть 82,43 83,45 84,67 87,93 88,91 89,43
Электронную почту 76,12 77,34 78,23 80,94 81,96 82,78
Глобальные информационные сети 77,89 81,56 82,67 83,94 88,90 94,56

Таким образом, в среднем необходимо отметить следующую тенденцию каждая второе учреждение СПО, которое применяет в своей работе компьютеры, имеет действующий сайт в сети Интернет и беспроводной доступ к своей организационной внутренней сети. Высокое влияние на управление коммуникациями оказывает поставленные программные продукты, которое способно реализовывать разнообразные функции от транслирования информации до эффективного принятия управленческих решениях при управлении персоналом (таблица 2.2).

Таблица 2.2 - Применение специальных программных средств в

учреждениях СПО, в % от общего числа исследованных организаций

Учреждения СПО, применяющие специальные программные средства 2011 год 2012 год 2013 год 2014 год 2015 год 2016 год
всего 89,5 91,12 93,82 96,45 96,78 96,97
из них:
для разрешения организационных, управленческих задач 59,34 65,57 63,43 66,78 69,65 72,32
для осуществления экономических расчетов в электронном виде 45,70 59,70 59,90 61,20 61,30 57,01
электронно-справочные системы 53,20 56,70 65,10 63,50 72,46 53,7
для управления государственными закупками 43,20 44,78 45,82 46,71 47,83 48,24
для предоставления доступа к базам данных через глобальные информационные сети 23,45 24,56 25,67 26,73 27,82 28,93
обучающие программные продукты 35,67 35,78 36,20 37,45 38,20 39,17
для управления автоматизированным образовательным процессом 35,81 36,56 37,55 38,11 38,44 39,98

Из представленной таблицы видно, что на конец 2016 года 96,97 % учреждений СПО применяли разнообразные виды специализированных информационных продуктов, начиная от электронной почты до систем дающих возможность реализовывать доступ к базам данных для разрешения

сложных управленческих задач, а также иные управленческие аспекты, что говорит об увеличении воздействия технологического элемента системы управления коммуникациями.

Следовательно, учреждения СПО инициативно применяют в своей образовательной деятельности коммуникационные технологии, постигают основы работы с обучающимися через Интернет. При этом они не уменьшают расходы на технологический элемент управления коммуникациями, осуществляют внедрение новейших информационных продуктов для повышения качественного уровня управления персоналом, что, в конечном счете, отражается на эффективности всей системы образования.

Следующий элемент управления коммуникациями, который необходимо проанализировать - это информационная составляющая коммуникационного процесса. Его характеризует уровень автоматизации получения информационных потоков, автоматизации самого процесса документооборота. Необходимо отметить, что большая часть организаций и учреждений в независимости от вида экономической деятельности в несколько раз увеличили степень применения автоматического взаимообмена транслируемой информации с 2011 года по 2016 год. Несомненным лидером являются организации образования, на конец 2016 года 82,36% информационных потоков транслируется в электронном виде.

Таким образом, информационный компонент управления коммуникациями играет большую роль в транслировании качественных информационных потоков в процессе принятия управленческих решений.

В данном случае использование в работе учреждений СПО персональных компьютеров, определенных программных продуктов, организации электронного документооборота устанавливает определенные требования к уровню квалификации сотрудником учреждений. Таким образом, общественную дефиницию процесса управления коммуникациями рационально анализировать по количеству сотрудников, которым нужно

пройти повышение квалификации, или обучение, принимая во внимание текучесть кадров и другие показатели. Изучив распределение численности занятых в экономике по видам экономической деятельности и уровню образования необходимо отметить, что подавляющее большинство работников занятых в образование имеют высший уровень образования - 56,27%, при этом в сфере научных исследований и разработок соответствующий уровень достигает 83,25%. Таким образом, сами кадры с сформированными компетенциями являются одними из важнейших направлений развития образовательной среды, внедряющих в свою деятельность коммуникационные механизмы управления. Так как сами процессы управления коммуникациями подразумевают применение инновационных разработок и методов взаимообмена коммуникационными полями. Следовательно, учреждения СПО повышают расходную часть на сам персонал, реализуют подготовку и переподготовку сотрудников, что дает возможность обеспечивать эффективную организацию труда.

Административный элемент механизма управления коммуникациями может быть охарактеризован присутствием обратных коммуникационных связей, степенью осуществления долгосрочных целевых установок и оперативных целей.

Изучив имеющиеся организационные структур управления СПО управление коммуникациями необходимо реализовывать в условиях структуризации смешанного типа. Для образования она является очень прогрессивной и инновационно направленной.

Так же ее можно рассматривать как комбинированную, потому что она включает в себя признаки широко применяемых в мировой практике типов организационных структур: плоскостная; линейно-функциональная;

дивизиональная и функционально ориентированная. Она включает уровень развития управленческой компоненты, которую можно оценивать по величине используемых коммуникаций, степени относительной детализации самого процесса.

Таким образом, современные учреждения СПО берутся осмысливать необходимость управления коммуникациями, но при этом в настоящее время не разработана методологические основы самого механизма управления коммуникациями как системного явления. Наблюдается лишь разрозненное управление отдельными его сегментами.

2.3 Влияние коммуникаций на эффективность управления персоналом

В посткризисных реалиях динамично изменяющейся внешней среды повышения эффективности управления персоналом приобретает особую практическую значимость. Воздействие со стороны конкурентной среды и стабильные экономические и управленческие преобразования уменьшают значимость упреждений СПО в конкурентной образовательной среде. Преодолеть данную проблематику позволяет эффективный механизм управления коммуникациями. В предыдущем разделе было установлено, что от него зависит определение взаимосвязей между разнообразными информационными потоками и реализация целостности и системности всей системы управления персоналом в учреждениях СПО.

Главная целевая установка при управлении коммуникациями заключается в реализации эффективного взаимообмена существенной информации в учреждениях СПО. При этом с точки зрения практики коммуникационное взаимодействие является результативным не всегда. Данная тенденция прослеживается в опросах социологов, согласно которым около 320 тыс. работников 3145 учреждений различных областей полагают, что неполная и несистемная проработанность коммуникационного взаимодействия является основным барьером на пути получения должного эффекта в управлении. Данную позицию поддерживают 82% управленцев во всем мире.

Исходным является целевой ориентир анализа уровня организационных коммуникаций в учреждениях СПО. Результат от коммуникационного взаимодействия есть отношение планируемого эффекта к полученному в итоге. Планируемый эффект от управления коммуникациями должен первоначально располагать показателем досягаемости, то есть рационально измеряемый показатель которые дает возможность однозначно определять итоги, как положительные, так и отрицательные, и дистанцию близости к ним.

Так как в настоящее время наблюдается ограниченность теоретических и практических исследований в этом направлении нужно говорить об актуальности формирования методики системной оценки, эффективности коммуникационного взаимодействия при управлении персоналом.

Результативная и эффективная коммуникация служит нужным условием увеличения эффективности управления персоналом, а так же источником успешного достижения стоящих перед учреждением СПО задач. Организационный элемент управления коммуникациями обуславливается факторами, которые подразделяются на следующие группы:

- индивидуальные. Они взаимосвязаны с работниками учреждения, их способностью и стимулами принимать участие во взаимообмене коммуникационными потоками. Таким образом, целесообразно своевременно ликвидировать помехи коммуникационного восприятия и увеличивать результативность коммуникации на уровне персонала. Также необходимо формировать коммуникационные компетенции сотрудников, конструктивное выстраивание обратных связей, технологические навыки коммуникационного взаимодействия, развивать корпоративное управление (поощрять открытые коммуникации);

- перегрузка информационными потоками. Отрицательно воздействуют на коммуникации такие факторы как значительное число уровней управления, различия в статусе персонала, психологическое дистанцирование, перегруженность информационными потоками;

При этом сам процесс установления уровня коммуникационного взаимодействия является дискуссионной теоретической площадкой. На наш взгляд, правильно выстроенное коммуникационное взаимодействие выгодно с точки зрения экономической оценки, так как дает возможность получить необходимые результаты за счет наименьшего объема финансовых вложений.

Принципы эффективных коммуникаций при управлении персоналом в учреждениях СПО:

- в случаях разрешения проблем коммуникационного взаимодействия необходимо учитывать целостность и целесообразность информационных потоков;

- поведенческий аспект, который включает неаргументированность ожидания именно той реакции на коммуникационный обмен информацией;

- тяготение к увеличению уровня сведений о компаньоне по коммуникационному взаимодействию;

- развитие субъектов общения и динамики скорости взаимодействия;

- комплексность коммуникационного взаимодействия;

- возможность присутствия скрытых признаков и барьеров.

На рисунке 2.6 отображен процесс утечки информации при трансляции сообщения в условиях коммуникационного взаимодействия в учреждениях СПО, что в свою очередь оказывает влияние на формирование коммуникационных помех. Сам процесс происходит следующим образом. Транслятор информационного потока образует некоторый массив информации, необходимый для принятия эффективного управленческого решения, обладая при этом всей совокупностью информации без коммуникационных потерь. В ходе транслирования информации в связи с энергичной языковой фильтрацией получатель транслируемого потока делается обладателем 83% информационного сообщения, изначально задуманного транслятором информации. В этой связи с разнообразными языковыми препятствиями подчиненным воспринято уже на 17% меньше от

того что было произнесено в условиях передачи информационного потока. В дальнейшем осуществляется понимание информационного потока в соответствии с индивидуальными особенностями получателя информации. В указанной фазе осуществляется применение только 60% первоначального информационного потока. Следующая фаза взаимосвязана с индивидуальными особенностями памяти, осознания значимости приобретенного информационного потока, на данном этапе получатель располагает 24% информационного потока.

Рисунок 2.6 - Утечка потоков информации при трансляции сообщения в условиях коммуникационного взаимодействия в учреждениях СПО

Следовательно, помехи коммуникационного восприятия в процессе транслирования информации составляют около 76%. При этом очевидно, что некачественно сформированный процесс транслирования информации и коммуникационного взаимодействия действительно делается обстоятельной помехой в условиях коммуникационного взаимодействия. Данные отрицательные тренды могут быть значительно уменьшены.

Используя представленные причины деформационных сдвигов в процессе коммуникационного взаимодействия, были выделены следующие помехи коммуникационного восприятия.

Таблица 2.3 - Характеристика основных помех коммуникационного восприятия в процессе управления персоналом в учреждениях СПО

Помехи коммуникационного восприятия в процессе управления персоналом в учреждениях СПО Характеристики
Искажение сообщений Сложности и барьеры в межличностном взаимоотношении. Преднамеренное преобразование информационных

потоков имеет место, когда управленец не согласен информацией. При этом менеджер должен преобразовать информационный поток так, чтобы трансформация самого управленческого решения осуществлялось в рамках самого процесса управления персоналом.

Искажение информационных протоков происходит также за счет управленческого преобразования. Для увеличения скорости движения информационного потока или придания информации большей понятности разнообразные запасы сведений приходится преобразовывать и делать проще перед транслированием информации в различные аспекты, при этом указанные процессы не всегда приводят к необходимому результату. Также искажения в условиях коммуникационного взаимодействия природы

управленческих решений. Еще одним источником уменьшения эффекта транслируемых информационных потоков может быть излишние внимание управленцев- менеджеров к сообщениям.

Коммуникационная перегруженность Помехи коммуникационного восприятия, которые

образуются в ходе взаимообмена информационными потоками, могут быть результатом перегруженности информационных потоков.

Нерациональная организационная структура Искажение информационных потоков в связи с тем, что следующий уровень управления может преобразовывать управленческие решения.
Соперничество между

коммуникациями в процессе управления

В случае если на транслятора информации в то же время влияют определенные источники информации, получатель информации предоставляет преимущество тому потоку, которое рассматривается как первоочередное.
Компетентностный барьер Каждый из субъектов коммуникационного

взаимодействия, имеет определенный уровень развития, который является некой препятствием для принятия управленческого решения.

Языковой барьер Применение языка не ясного транслятору информации.
Нелогичная концепция

управленческих процессов

Создание максимально структурированных

информационных потоков, полностью ясных всем без исключения подчиненным, является непростым и практически неосуществимым заданием

Неэффективные обратные каналы взаимодействия Отсутствие интереса к транслированию информации

Продолжение таблицы 2.3

1 2
Недостаточное понимание значительности коммуникационного взаимодействия Управленцы зачастую полагают, что не обязательно иметь сведения о состоянии организации в совокупности, в том числе подробное описание внутренней среды.

Разнообразные помехи коммуникационного восприятия всегда присутствуют на всех фазах коммуникационного взаимодействия, что и является причиной деформация самих управленческих решений. При этом высока вероятность урегулирования данных помех в возможных интервалах управления.

Рассмотрим главные направления прогрессивного управления коммуникационным развитием в учреждениях СПО:

- развитие полярного коммуникационного взаимодействия. Обратные каналы связи дают возможность уменьшать коммуникационные помехи, то есть то, что модифицирует саму основу транслируемого сообщения. Полярная обратная связь - это ответная рефлексия на то, что услышано, прочтено или просмотрено. Формирование устойчивой полярной связи в учреждениях СПО способствует повышению эффективности принятия управленческих решений. При этом двусторонний взаимообмен информационными потоками по сопоставлению с однополярным и проходит с меньшей скоростью, тем не менее, результативнее снижает внутриорганизационную напряженность. Полярная коммуникационная связь значительно увеличивает шансы на результативный взаимообмен информационными потоками, позволяя уменьшать помехи коммуникационного восприятия;

- урегулирование потоков информации. Управленцы учреждения СПО должны демонстрировать свои информационные потребности. Менеджеры обязаны уметь анализировать качественную и количественную стороны своих коммуникационно-информационных потребностей;

- систематизация управленческого воздействия. Улучшение природы коммуникационных процессов содействуют встречи с коллективом, на которых обсуждаются совершенствования информационного обмена.

Данные направления являются стратегическими источниками развития учреждения СПО, которые обладают существенной управленческой значимостью для управления персоналом в условиях посткризисного развития.

Значение увеличения уровня результативности коммуникационного взаимодействия учреждения СПО заключается в совершенствовании информационного взаимодействия с помощью:

-систематизации информационных потоков;

- совокупности каналов обратного взаимодействия;

- управленческих воздействий.

Необходимо сориентировать исследование в направлении повышения эффективности коммуникационных потоков внутри самого учреждения СПО, рассматривая при этом значительную роль взаимообмена потоками знаний. Что в условиях управления будет являться основным элементом, дающим возможность учреждениям СПО преобразовать знания в направления для дальнейшего стратегического развития. Основное значение внутренних коммуникационных потоков заключается в определении устойчивых взаимосвязей между различными управленческими решениями, и формировании единой системы взаимообмена потоками знаниями.

С другой стороны под эффективностью коммуникационного взаимодействия в учреждениях СПО необходимо понимать соотношение материальных и нематериальных расходов на создание и транслирование информации, определение и рационализацию надлежащего канала коммуникационного влияния, установления механизмов управления персонала.

Основное условие результативной коммуникации - это верная организация транслирования информационных потоков, которая формирует

определенную методологическую основу, которую применяет любой сотрудник организации. Эффективное управление коммуникациями является индикатором того, какие именно трансляторы информации раскрыты для управления. Указанные дефиниции способствуют увеличению уровня удовлетворенности подчиненных трудом и процессом управления.

При рассмотрении разнообразных видов коммуникационного взаимодействия можно говорить о различных эффектах в управлении. Среди имеющихся в теории необходимо выделить к рассмотрению три основных вида: колесо, круг, цепь.

Таблица 2.4 - Результаты коммуникационного взаимодействия в зависимости от видов

Результаты коммуникационного взаимодействия Виды коммуникационного взаимодействия
Круг Цепь Колесо
Быстрота (скорость) Неспешно Быстро Быстро
Исполнительность Неважная Соответствующая уровню управления Соответствующая уровню управления
Систематизация Плохая Хорошая Хорошая
Лидерские признаки Отсутствуют Присутствуют Присутствуют

При этом внутренние резервы развития коммуникационного взаимодействия ограничивают, размеры структурных элементов внутри самого учреждения СПО. Повышение размерности группы способствует к увеличению количества вероятных коммуникационных взаимоотношений. Таким образом, от того как выстроено коммуникационное взаимодействие, зависит его воздействие как на уменьшение, так и на возрастание дистанции между отправленной и полученной информации, и деятельность персонала может различаться уровнем эффективности. Природа коммуникационного взаимовлияния сотрудников учреждения будет устанавливать тип более эффективной коммуникационной управленческой платформы. Результативность механизма управления коммуникациями определяется системным эффектом от осуществления мероприятий в условиях непрерывного принятия управленческих решений. Эффективное управление

коммуникациями при управлении персоналом характеризуется значительным уровнем эффективности коммуникационной последовательности действий и ориентированностью на исполнение долгосрочных перспектив развития.

Целесообразно осуществлять оценку коммуникаций по следующим позициям:

- устройство коммуникационной платформы: формирует уровень развития коммуникационного взаимодействия, разделение и быстроту транслирования информационных потоков по управленческим уровням, а так же их контроллинг;

- коммуникационное сотрудничество - это взаимодополняемость коммуникационных процессов, систематизация управленческих решений, структурированность внутреннего и внешнего коммуникационного развития;

- качественный уровень коммуникационного взаимодействия, то есть цельность и достоверность транслируемых информационных потоков;

-коммуникационная необходимость: уровень удовлетворения

организационных потребностей, достаточность информационных полей для осуществления функционального взаимодействия персонала;

- снабжение коммуникационными потоками: применение

технологических методов коммуникационного взаимодействия, соответствие применяемых коммуникационных потоков целям управления;

- обратная взаимосвязь: уровень открытости управленцев к вопросам и предложениям подчиненных, степень взаимодействия с внешней средой.

Качественные характеристики коммуникационного взаимодействия зависят степени гласности в учреждении, организации управления, стимулирования со стороны менеджмента и относительно современных проблем.

Также оценку коммуникаций можно проводить с помощью экспертной оценки путем ранжирования суммы рангов. И в данном случае значительными признаками, оказывающими воздействие на результативность коммуникационного взаимодействия являются:

- пропорциональность коммуникаций миссии, стратегическому и текущему состоянию учреждения;

- оптимальность путей прохождения информационных потоков;

- быстрота коммуникационного взаимодействия;

- результативность обратного взаимодействия

- качественный уровень информационных потоков.

Результативное коммуникационное взаимодействие характеризуется применением кадровых ресурсов таким образом, что бы были получены установленные целевые ориентиры при наименьших затратах.

Таким образом, необходимо выделить два главных подхода к определению состояния коммуникационного взаимодействия в учреждениях СПО: общественный и административный. В дальнейшем исследовании необходимо использовать системный подход к формированию качественного уровня коммуникации, так как он дает возможность представить сразу несколько разнообразных видов эффекта.

Под эффективной коммуникацией в исследовании необходимо понимать коммуникацию, нацеленную на достижение задач учреждения СПО, характеризующуюся значительной степенью экономической и общественной эффективности, затратная составляющая на которую должна быть меньше приобретенного системного управленческого эффекта. Представим на рисунке 2.7 алгоритм оценки эффективности качественного уровня коммуникационного взаимодействия в учреждениях СПО.

Рисунок 2.7- Алгоритм оценки эффективности качественного уровня коммуникационного взаимодействия в учреждениях СПО

На начальной фазе осуществляется анализ факторов развития внешней и внутренней среды учреждения СПО. Изучаются имеющиеся уровни взаимосвязи в соответствии с особенностями образовательной деятельности, осуществляется определение коммуникационных потребностей.

Вторая фаза заключается в определении методологии исследования коммуникационного развития.

На этапе анализа коммуникаций происходит определение проблематики в коммуникационной области управления. Определим существенные критерии для оценки коммуникаций:

- число коммуникационных потоков;

-структура коммуникационного пространства, характеризуется целостностью коммуникационной системы, возможностью контролировать ее деятельность;

- удовлетворение потребностей в коммуникационном взаимодействии;

-установление равновесия между вертикальными и горизонтальными потоками коммуникационного взаимодействия внутри учреждения;

-результативность обратного коммуникационного взаимодействия;

-быстрота транслирования информационных потоков;

- качественные характеристики коммуникационного взаимодействия;

-анализ организационного климата, в том числе и коммуникационного развития.

Представление итогов на практике дает возможность проанализировать имеющиеся коммуникационные проблемы учреждения СПО.

На основе представленного анализа коммуникационного взаимодействия, нужно сформулировать вывод о качественном потенциале управления коммуникациями на основании комплексной оценки, которая дает возможность определить результаты, связанные с качественным коммуникационным развитием. После анализа эффективности коммуникационного взаимодействия необходимо сформулировать вывод о достижении основных задач в ходе эффективного управления персоналом.

Если уровень удовлетворенности качественным уровнем коммуникационного взаимодействия высок, то можно говорить о результативной системе управления в учреждении СПО, при противоположных вариантах развития, необходимо вернуться на этап, на котором появились проблемы при принятии управленческих решений, пересмотреть выбор методологии исследования, анализ коммуникаций и визуализацию итогов и осуществить изучение уровня эффективности коммуникационного взаимодействия заново.

<< | >>
Источник: Сучкова Елена Евгеньевна. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Курск - 2018. 2018

Еще по теме Сравнительный анализ основных тенденций управления коммуникациями:

  1. Бизнес-планирование
  2. Основные условия привлечения иностранных инвестиций на территории свободных экономических зон
  3. СОДЕРЖАНИЕ
  4. Содержание процесса коммуникационного взаимодействия с учетом этапов принятия управленческих решений в процессе управления персоналом
  5. Особенности управления коммуникациями на основе построения алогичной модели
  6. Сравнительный анализ основных тенденций управления коммуникациями
  7. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ