<<

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А Классификация источников информации для анализа инновационной дея­тельности организации

Рисунок А.1 Классификация источников информации для анализа инновационной деятельности организации

Приложение Б

Функциональный опрос «Модель оценки инновационной прогрессивности»

I.

Культура.

1. Оптимизация или поощрение инноваций?

а) оптимизация и рационализация (1 балл);

б) оптимизация, сопряженная с поиском новых идей (2 балла);

в) стратегия непрерывного поиска и поддержки инноваций (3 балла).

2. Насколько благоприятная и комфортная трудовая среда?

а) строгие корпоративные отношения, рабочее пространство без излишеств (1 балл);

б) оптимальный микроклимат коллектива, сотрудники обеспечены необхо­димым оборудованием для комфортной трудовой деятельности (2 балла);

в) либеральные корпоративные отношения, в организации создана особая творческая среда (3 балла).

3. Как стимулируются энергичные и инициативные сотрудники?

а) стандартная практика поощрения, без отличий от других сотрудников (1 балл);

б) имеется дополнительная система поощрений за активность, открываю­щая новые доходные стороны бизнеса или формы оптимизации (2 балла);

в) проводятся внутрикорпоративные конкурсы инноваций, щедрая система поощрения (3 балла).

II. Бизнес-процессы.

1. Существует ли инновационная стратегия?

а) не существует и не предполагается формировать (1 балл);

б) не существует, однако, запланирована к формированию или существует, нося формальный характер (2 балла);

в) существует, играя ключевую роль в деятельности организации (3 балла).

2. Насколько открытая и гибкая система управления организацией?

а) жесткая иерархическая структура, решения принимаются на основе мне­ния руководителя (1 балл);

б) смешанная организационная структура, руководитель принимает реше­ние совместно с представителями топ-менеджмента (2 балла);

в) либеральная система управления, где руководитель — лидер, политика открытых дверей (3 балла).

3. Как часто организация прибегает к генерации инноваций и когда был реализован последний инновационный проект?

а) редко, последний проект — пять и более лет назад (1 балл);

б) при необходимости, последний проект — в пределах двух последних лет (2 балла);

в) регулярно, последний проект — в пределах трех месяцев (3 балла).

III. Поведение.

1. Каков уровень прогрессивности собственника (руководителя)?

а) консерватор, отвергает «непонятные» новшества (1 балл);

б) оптимизатор, сочетает инновации с устоявшимися подходами (2 балла);

в) новатор, работает в поле непрерывного инновационного развития (3 балла).

2. Присутствуют ли в организации факторы, тормозящие инновации (руководство, сотрудники, корпоративная культура)?

а) присутствуют (1 балл);

б) частично присутствуют (2 балла);

в) отсутствуют (3 балла).

3. Насколько высока мотивация сотрудников и топ-менеджмента внед­рять инновации?

а) ни сотрудники, ни руководство не заинтересованы во внедрении иннова­ций (1 балл);

б) либо сотрудники, либо руководство не заинтересованы во внедрении ин­новаций (2 балла);

в) сотрудники и руководство мотивированы внедрять инновации (3 балла).

IV. Ресурсы.

1. Какой уровень финансирования получит инновационный проект?

а) нулевой (1 балл);

б) минимальный (2 балла);

в) оптимальный (3 балла).

2. Располагает ли организация талантливыми сотрудниками и управ­ленцами, способными инициировать инновационные процессы?

а) таких сотрудников единицы, либо вообще нет (1 балл);

б) несколько творческих личностей, способных генерировать и внедрять ин­новации (2 балла);

в) достаточное количество творческих личностей, чтобы поддерживать ин­новационный путь развития организации (3 балла).

3. Располагает ли организация необходимыми фондами или структур­ными подразделениями для обеспечения реализации инноваций?

а) не располагает (1 балл);

б) располагает, но частично (2 балла);

в) присутствуют творческие лаборатории и креативные центры на базе ор­ганизации (3 балла)

Приложение В

«Десять типов инноваций» по Л. Кили и их отличительные особенности

Рисунок Г. 1 Десять типов инноваций по Л. Кили и их отличительные особенности

Приложение Г

Карта реализации системы творческого проектирования

Рисунок В.1 Краткая схема реализации системы творческого проектирования

Приложение Д

Показатели Глобального индекса инноваций, предлагаемые к адаптации для оценки инновационной эффективности регионов227

Рисунок Д.1 Ключевые показатели Глобального индекса инноваций

227WIPO official website: The Global Innovation Index (GII) Conceptual Framework Электронный ресурс] Режим доступа —http://www.wipo.int/edocs/pub- docs/en/wipo_pub_gii_2016-annex1.pdf.

Приложение Е

Рассмотрение Customer Journey Map флагманского салона Next Step

Таблица Е.1 — Customer Journey Map салона Next Step

Этапы пользователь­ского сценария Особенности сценария Наблюдения
Позитивный опыт Негативный опыт
Расположение салона Прежде чем попасть в салон, необходимо его найти. Флагманский салон Next Step располагается в г. Курск на центральной улице. 1. Центральная улица, узнаваемость и заметность вывески.

2. Удобные часы работы: с 9:00 до 21:00.

Отсутствие парковки
Вход в салон Входная зона салона — отдельная комната со спуском. Проход направо направляет в торговый зал. В комнате располагается ди­ван, журнальный стол, а также 4 образца обувной продукции. 1. Входная зона может использо­ваться как комната ожидания.

2. Интерьер демонстрирует солид­ность салона.

1. Ступеньки можно не заме­тить.

2. Помпезность интерьера может внушить ошибочное мнение о «премиальности» ассортимента салона.

Вход в торговый зал В зале располагаются полки с продукцией (обувь, сумки, а также аксессуары). 1.
Посетителей встречают хиты про­даж и скидочные позиции.

2. Достаточно насыщенный ассорти­мент.

3. Хорошее освещение.

4. Наличие кондиционера и климат- контроля торгового зала.

5. Ненавязчивая музыка.

6. Ожидающие могут выпить чай или кофе.

1. Смешение ассортимента.

2. Нагромождение справоч­ных табличек.

3. Ожидающим родственни­кам остается сидеть либо в отдельном зале, либо на при­мерочном диванчике.

Продолжение таблицы Е. 1

Ознакомление с мужским ассор­тиментом 1/5 ассортимента для мужчин: классическая, спортивная и лег­кая обувь, а также аксессуары. 1. Возможность выпить чай или кофе.

2. Большое количество зеркал улучшает удобство примерки.

1. Низкий приоритет на торго­вых полках, а также узость ас­сортимента.

2. Нагромождение справочных табличек.

3. Необходимой обуви может не быть в наличии.

Ознакомление с женским ассор­тиментом Большинство ассортимента для женщин: классическая, спортив­ная и легкая обувь, сумки, а также аксессуары. 1. Возможность выпить чай или кофе.

2. Большая часть ассортимента посвящена женщинам.

3. Большое количество зеркал улучшает удобство примерки.

1. Смешение ассортимента.

2. Нагромождение справочных табличек.

3. Необходимой обуви может не быть в наличии.

Примерка и консультация Каждый день в торговом зале ра­ботает 2-3 консультанта. 1. Основная задача консультан­тов — максимальное сопровож­дение процесса покупки.

2. Универсальность, опытность и профессионализм отличают ра­ботников торговых залов Next Step.

3. Работники стремятся к сохра­нению лояльности клиентов.

1. Отношение к клиентам, как к способу заработка: отсутствие антропоцентричной идеологии.

2. Примерка всегда сопровожда­ется наличием картона, пакетов и бумаги из-под коробок от обуви.

Покупка Сотрудник в течение 2-3 минут осуществляет оформление заказа и прием денег. 1. Быстрое и компетентное оформление.

2. Доступность всех способов оплаты.

-
Выход Клиент забирает товар и направ­ляется к выходу. 1. Выдается сумка для удобства переноса товара.

2. Бонусы после покупки.

Отсутствие оригинальной бонус­ной системы.

Приложение Ж

Результаты мозгового штурма: инсайты и решения общих и функциональных проблем в компании Next Step

Таблица Ж.1 — Инсайты . и решения общих и функциональных проблем в компании Next Step

Проблема Инсайты Решение
ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ
Неэффективность отдела маркетинга. Внедрение инновационных фреймворков (например, дизайн-мышление).

Внедрение системы корпоративного образования, легкость в трансляции новых знаний.

Индивидуальные критерии эффективности для офисных работников.

Профессиональный рост — обязательное условие; Выход системы корпоративного образования за пре­делы организации (участие в форумах, конферен­циях, семинарах, преподавание в вузах).

Открытые зарплаты — норма.

Работа над удобством рабочего пространства. Относительная свобода и удобство трудовой среды для творческих специальностей — необходимость.

1. Для увеличения эффективности работников, занимаю­щихся интеллектуальным трудом необходимо создать условия для постоянной генерации инноваций: проведе­ние еженедельного часа брейншторминга, регулярные по­левые исследования. При необходимости внедрение инно­вационных фреймворков для создания новых решений или продуктов.

2. В условиях неопределённости и нарастания сил созида­тельного разрушения важно культивировать в офисных работниках необходимость в профессиональном самосо­вершенствовании. Работники, не способные сохранять эф­фективность в условиях роста конкуренции при динамич­ных изменениях в востребованных компетенциях, должны покидать организацию.

3. Корпоративная школа Next Step: адаптация новых ме­тодик, технологий и сервисов, создание корпоративной библиотеки, регулярные обучающие семинары.

4. Внедрение технологий поощрения за целесообразные предложения и перевыполнение поставленных задач, до­полнительное премирование, политика открытых зарплат.

5. Профессиональные сервисы, программное обеспечение, бытовые условия, онлайн-средства корпоративной комму­никации, оснащенность рабочего места определяют каче­ство рабочей среды. Совершенствование условий работы — приоритетный вопрос в контексте повышения индиви­дуальной продуктивности.

Продолжение приложения Ж

Продолжение таблицы Ж. 1

Сезонность бизнеса. Эффективное использование «затишья» в целях под­готовки к прибыльным периодам. Сезонные затишья — неизменимая особенность. Решение функциональных проблем позволит повысить конверсию от существующего, но меньшего потока клиентов. Сезонное затишье можно использовать как возможность для подготовки к мероприятиям, масштабным акциями, обучения персонала.
Отсутствие значимых отли­чий от конкурентов. Развитие форм коллаборации: спонсорство, совмест­ные мероприятия, привлечение профессиональных иллюстраторов или художников.

Ambient-реклама.

Улучшение вовлеченности клиентов с помощью ин­тернет-медиа.

Создание сервисного центра: ремонт обуви, ремней и сумок на базе компании.

Создание многофункционального приложения для смартфона.

Привлечение ярких специалистов.

1. Увеличению узнаваемости поспособствуют формы ко­операции с другими компаниями: участие в модных меро­приятиях, сотрудничество со стилистами, художниками и дизайнерами, участие в бизнес-форумах и семинарах.

2. Разместить напротив флагманского салона удобные ла­вочки с логотипом Next Step, олицетворяющие централь­ную идею компании — удобство. Такую же роль могут играть арт-объекты с фирменным логотипом.

3. Расширение полезности социальных сетей: строгий пе­ренос корпоративной айдентики на интернет-носители, публикация единообразного образовательно-справочного контента, применение методик сторителлинга, задейство­вание панорамных технологий и съемок торговых залов в целях более полного вовлечения аудитории.

4. Создание собственного сервисного центра позволит со­хранять лояльность клиентов, а также решать проблемы с возвратами и продавать комплексные услуги.

5. Дополнительным конкурентным преимуществом может стать создание приложения для смартфона, решающее ряд задач: на основе технологий дополненной реальности можно упрощать поиск ассортимента, навигацию по са­лону; приложение предложит ближайшие места для пар­ковки (платные и бесплатные), будет предупреждать о важных акциях, скидках.

Продолжение таблицы Ж. 1

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ПРОБЛЕМЫ
Отсутствие парковки. Организация парковки возле са­лона.

Информирование о возможных ме­стах для парковки.

Осуществимым решением может стать информационный блок приложения: о ближайших парковочных местах (платных и бесплатных), предупреждение о последствиях нарушения правил. В ином случае — при организации парковки — можно воспользоваться IoT-датчиками пар­ковки, информация от которых будет передаваться также на приложение.
Помпезность интерьера может внушить ошибочное мнение о «премиальности» ас­сортимента салона;

Смешение женского ассортимента.

Низкий приоритет мужского ассортимента на торговых полках, а также узость ассорти­мента.

Упрощение навигации.

Явная информация о скидках, ак­циях и новинках.

Деление ассортимента и иная сег­ментация продукции.

Создание информационной ячейки для экземпляра обуви.

1. Размещение навигационных табличек в салоне позво­лит определить направление движения. Заметность нави­гации напрямую влияет на степень её использования по­сетителями.

2. Приложение с помощью технологий дополненной ре­альности может указать на секретные скидки, тонкости ассортимента и пр.

3. Расположение на каждой полке информационной таб­лички-подставки под обувь, на которой размещаются дан­ные по цене, производителю, типу материала и цветовым решениям.

Необходимой обуви может не быть в нали­чии. Внедрение форматов демонстрации товаров. Предлагается размещение в салоне сенсорной стойки, с помощью которой можно ознакомиться с цветовыми ва­риациями и характеристиками товара, информацией по наличию и срокам доставки и пр.
Ожидающим родственникам остается сидеть либо в отдельном зале, либо на примероч­ном диванчике. Для детей — журналы, раскраски.

Для взрослых — журналы, справоч­ные материалы об уходе за обувью, ортопедическая информация, ката­логи.

Размещение телевизора во входной зоне: для детей — мультфильмы, для взрослых — образовательный видеоконтент.

Посещение салона нецелевыми посетителями сопряжено с ожиданием, важно улучшать опыт взаимодействия: 1. Размещение телевизора в зоне ожидания. В это время дети могут провести за просмотром мультфильмов, взрос­лые — познавательного видеоконтента. 2. Журнальный стол и диван во входной зоне позволяет разместить жур­налы, справочную информацию и каталоги для взрослых, для детей — комиксы, раскраски и карандаши.

Продолжение таблицы Ж. 1

Нагромождение справоч­ных табличек, слабое вни­мание к табличкам со сто­роны посетителей. Размещение табличек в одном месте.

Изменение содержания справочных табличек. Сокращение количества табличек.

Чтобы таблички были заметны и не скрадывали простран­ство, предлагается разместить их одном месте. Для систе­матизации содержания важно изменить макеты табличек с точки зрения графической иерархии, а также значимости размещаемой информации.

Освободившееся место можно использовать для целевых графических носителей или увеличения количества полок под ассортимент.

Отношение к клиентам как к способу заработка: отсут­ствие антропоцентричной идеологии. Проведение дополнительных тренингов по обуче­нию персонала клиентоориентированным методи­кам взаимодействия: важно мыслить этой идеоло­гией. Правильное отношение к покупателю формирует долго­срочную лояльность. Обучение клиентоориентирован­ному отношению к работе с посетителями должно прохо­дить на внутрикорпоративных тренингах.
Примерка всегда сопровож­дается разбросанным карто­ном, пакетов и бумаги из- под коробок от обуви. Не­которые клиенты испыты­вают сложности при при­мерке обуви. Размещение специальных ступеней для переобува­ния, прикрепленных к примерочным диванчикам. Закрепление специальных ёмкостей для обувных ло­жек — стремление к порядку.

Закрепление каркаса для коробок из-под обуви, а также сопутствующих пакетов и бумаги.

Наклейки в форме ступней, расположенные в месте перед зеркалом для корректной примерки и пра­вильного угла обзора.

Выдача одноразовых носков для посетителей в теп­лое время года.

Создание моделей покрытия.

1. Предлагается прикрепить к каждому примерочному ди­ванчику конструкцию, состоящую из ступеньки, на кото­рую клиент может опереть ногу в процессе переобувания, а также выдвижного каркаса для коробок из-под обуви, пакетов и бумаги (поспособствует чистоте в зале, содер­жимое коробки не потеряется).

2. Дополнительным фактором порядка и удобства может стать размещение рядом с диванчиками для примерки ём­костей для обувных ложек.

3. Предлагается размещение на полу возле примерочных зеркал наклеек в форме ступней — человеку не понадо­бится искать выгодную позу перед зеркалом.

4. Предлагается выдавать клиентам, примеривающим обувь на голую ногу, специальные одноразовые носки из соображений гигиены.

5. Для демонстрации удобства обуви, а также адаптивно­сти носки на разных покрытиях предлагается выложить определенную зону салона галькой, тротуарной плиткой, каучуковым или иным демонстрационным покрытием. Таким образом, клиент сможет опробовать обувь в близ­ких к реальным условиях.

Продолжение приложения Ж

Продолжение таблицы Ж. 1

Отсутствие оригинальной бонусной системы. 1. Шарики — детям.

2. Фирменные магниты, блокноты — каждому кли­енту, кружка или иной сувенирный продукт — ло­яльным клиентам.

3. Включение партнерских предложений.

1. Для формирования лояльности клиента фирменные бо­нусы, такие, как блокноты, кружки, магниты или воздуш­ные шары могут иметь высокое значение. Фирменная ат­рибутика также является рекламным носителем, который посетители с удовольствием забирают. Распространение атрибутики может быть дифференцированным: шарики — детям, магниты или блокноты — каждому клиенту, кружка или иной сувенирный продукт — лояльным или крупным клиентам.

2. Заключение партнерских соглашений может иметь ана­логичное значение: после покупки клиенту может вру­чаться купон на скидку, бесплатное посещение или услугу в организации партнера.

Приложение З

Результаты мозгового штурма: инсайты и решения общих и функциональных проблем в компании ООО «КХВ»

Таблица З.1 Инсайты и решения общих и функциональных проблем в компании ООО «КХВ»

Проблема Инсайты Решение
ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ
Отсутствие инновационной стратегии, отсутствие пло­щадок для генерации инно­ваций, неразвитая иннова­ционная культура Разработка инновационной стратегии с учетом осо­бенностей предприятия.

Внедрение инновационных фреймворков (дизайн- мышление, lean startup, agile) в систему корпора­тивного проектирования.

Профессиональный рост сотрудников — обяза­тельное условие развития организации.

Внедрение форм реализации открытых и закрытых инноваций.

Работа над удобством рабочего пространства. Сво­бода и удобство трудовой среды для творческих специальностей — необходимость.

Внедрение инновационных и цифровых техноло­гий в процесс производства.

Унификация информации о закупках, логистике и сбыте в цифровой корпоративной системе.

1. Внедрение IoT-технологий для потребления энергоре­сурсов и предиктивного контроля нештатных ситуаций.

2. Внедрение CRM-систем для упрощения работы: плани­рование задач, распределение бюджетов, упрощение ком­муникаций и документооборота.

3. Разработка инновационной стратегии сроком на 3 -5 лет.

4. Создание требований к сотрудникам касательно профес­сионального самосовершенствования. Открытая база дан­ных, корпоративная библиотека.

5. Формирование структурного подразделения «Инноваци­онная лаборатория «КХВ». Предлагается приглашать уче­ных, перспективных студентов (стажировки), специалистов химотрасли для создания инновационных разработок и ис­следований. Дополнительно — работа по внедрению форм открытых и закрытых инноваций.

6. Меры по совершенствованию экосистемы компании: оснащение сотрудников необходимым оборудованием и ПО, внедрение систем электронной коммуникации, обеспе­чение сотрудников важными бытовыми нуждами (условия для приема пищи, гигиены, комфортной работы в разные времена года и пр.)

Продолжение приложения З

Продолжение таблицы 3.1

Сложности найма квалифи­цированных сотрудников Конкурсы вакансий;

Партнерские отношения с вузами в контексте по­иска перспективных работников.

1. Партнерские отношения с вузами по поиску перспектив­ных работников: участие на проектных площадках в каче­стве экспертов, совместные кадровые конкурсы, делегиро­вание бизнес-кейсов для решения силами студентов.

2. Областные конкурсы вакансий «КХВ».

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ РАБОТНИКОВ
Высокий шум Установка акустических и шумподавляющих пане­лей.

Закупка шумоподавляющих наушников.

IoT-решения по контролю работников (регламен­тированное пребывание в опасной зоне).

1. Обшивка производственных помещений акустическими шумоподавляющими панелями, а также полное оснащение каждого работника шумоподавляющими наушниками.

2. Применение меток-датчиков на униформе работников производства, фиксирующие местонахождение в опасных зонах (помогает контролировать вредные переработки).

Вредные испарения Закупка и внедрение респираторных масок. Системы очистки воздуха, вентиляции. IoT-решения по контролю работников (регламен­тированное пребывание в опасной зоне). 1. На производственных участках, на которых присут­ствуют химические испарения, оснащать работникам ре­спираторными или промышленными масками.

2. Внедрение систем очистки воздуха.

3. Обеспечение корректной вентиляции.

4. Применение меток-датчиков на униформе работников производства, фиксирующие местонахождение в опасных зонах (помогает контролировать вредные переработки).

Тяжесть коробов с сырьем

и изделиями

Изготовление или закупка менее вместительных коробов, приобретение такелажных ремней. Применение такелажных ремней позволит избежать некор­ректного распределения нагрузки и травм при переносе грузов.

Приложение И

Основные макеты приложения для смартфона от Next Step

Рисунок И.1 Макеты фирменного приложения для смартфона Next Step

Вариант верстки веб-сайта Next Step №1

Рисунок К. 1 Макет №1 верстки веб-сайта Next Step

Вариант верстки веб-сайта Next Step №2

Рисунок Л.1 Макет №2 верстки веб-сайта Next Step

Графическая схема процесса построения инновационной культуры в рамках реализации системы творческого проектирования

Рисунок Н.1 Схема построения инновационной культуры

Приложение О

Графическая схема процесса генерации и развития инноваций в рамках реализации системы творческого проектирования

Рисунок О.1 Схема процесса генерации и развития инноваций

Графическая схема процесса формирования визуальной коммуникации

в рамках реализации системы творческого проектирования

Рисунок Н.1 Схема формирования визуальной коммуникации

<< |
Источник: ГЕЙДЕРИХ Павел Витальевич. НОВЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ИННОВАЦИОННЫМ РАЗВИТИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ С ПРИМЕНЕНИЕМ ТВОРЧЕСКОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Курск - 2019. 2019

Еще по теме ПРИЛОЖЕНИЯ:

  1. Приложения к газетам, сопровождающиеся элементами, дающими возможность выразить свою реакцию, являются эффективным инструментом, результативность действия которого легко проверить.
  2. Порядок заполнения приложений к налоговой декларации
  3. Реквизит "Отметка о наличии приложений"
  4. ПРИЛОЖЕНИЯ
  5. Приложение 8. Расширенный набор показателей, описывающих РОС
  6. Пояснения и рекомендации по приложениям к бизнес-плану
  7. Статья 15. Приложения к закладной
  8. Приложение к бухгалтерскому балансу (форма № 5)
  9. Приложение Excel
  10. § 2. ПРИЛОЖЕНИЯ  И ДОКУМЕНТЫ
  11. 4 Приложения моделей с асимметричной информацией
  12. Приложения
- Антимонопольное право - Бюджетна система України - Бюджетная система РФ - ВЭД РФ - Господарче право України - Государственное регулирование экономики России - Державне регулювання економіки в Україні - ЗЕД України - Инвестиции - Инновации - Инфляция - Информатика для экономистов - История экономики - История экономических учений - Коммерческая деятельность предприятия - Контроль и ревизия в России - Контроль і ревізія в Україні - Логистика - Макроэкономика - Математические методы в экономике - Международная экономика - Микроэкономика - Мировая экономика - Муніципальне та державне управління в Україні - Налоги и налогообложение - Организация производства - Основы экономики - Отраслевая экономика - Политическая экономия - Региональная экономика России - Стандартизация и управление качеством продукции - Страховая деятельность - Теория управления экономическими системами - Товароведение - Управление инновациями - Философия экономики - Ценообразование - Эконометрика - Экономика и управление народным хозяйством - Экономика отрасли - Экономика предприятий - Экономика природопользования - Экономика регионов - Экономика труда - Экономическая география - Экономическая история - Экономическая статистика - Экономическая теория - Экономический анализ -