<<
>>

Прикладные механизмы совершенствования инновационной раз­витости организации с помощью системы творческого проектирования

Совершенствование инновационной развитости компании — многоэтапный и ресурсоемкий процесс. Предложенный автором подход для такого рода модифи­каций — система творческого проектирования — предполагает применение твор­ческих инструментов, влияющих на качественные показатели бизнеса; создание прочного базиса в виде новаторской идеологии, нацеленной на непрерывное инно­вационное развитие.

Механизм реализации системы творческого проектирования состоит из комплекса мероприятий:

- диагностирование уровня инновационной прогрессивности организации в целях определения, насколько существенна необходимость во внедрении иннова­ционной культуры;

- построение или совершенствование инновационной культуры по следую­щим качественным направлениям: «Среда», «Мотивация», «Взаимодействие»;

- на основе фундамента из сформированной (формирующейся) инновацион­ной культуры проведение мероприятий по генерации и развитию инноваций как для внешней, так и внутренней среды организации;

- построение визуальной коммуникации через составляющие корпоратив­ной айдентики в целях более продуктивного и адресного внедрения инноваций.

Для реализации предлагаемых положений целесообразно применять ин­струментарий инновационного фреймворка дизайн-мышление.

В целях более подробного рассмотрения механизмов практического приме­нения системы творческого проектирования, рассмотрим каждый этап в отдельно­сти.

1. Построение инновационной культуры. Прежде чем рассуждать о постро­ении инновационной культуры, важно определить, насколько это необходимо для конкретной организации. В данном случае система диагностирования инновацион­ной прогрессивности, представляющая собой функциональный опрос, позволит

выявить уровень развития корпоративной культуры и отлаженности бизнес-про- цессов, оценить поведение топ-менеджмента и наличие ресурсов для развития ин­новаций.

Стоит подчеркнуть, что инструментами опроса могут послужить не только глубинные интервью с сотрудниками и топ-менеджментом, но и индивидуальные формы исследований — эмпатия и наблюдение. Исследователь вправе самостоя­тельно выставить оценки на основе личных наблюдений или с помощью примене­ния эмпатии. Такой подход полезен при необходимости увеличения чистоты ана­лиза, а также, если нет возможности опросить персонал организации.

Система диагностирования инновационной прогрессивности поспособ­ствует выявлению наиболее развитых или отстающих направлений. Так, топ-ме­неджмент сможет корректировать выявленные опросом проблемные участки: в случае недостатка ресурсов, искать дополнительные инвестиции или при неразви­тых бизнес-процессах, направить силы на систематизацию операционной деятель­ности.

При этом полученные оценки позволят узнать, к какой инновационной ка­тегории можно отнести компанию — консерваторы, оптимизаторы, новаторы или пионеры. Отметим, что консерваторы и оптимизаторы — категории, для которых необходимо развивать инновационную культуру практически с нуля (набрали меньшее количество оценочных баллов). Для новаторов и пионеров — только со­вершенствовать, поскольку в опросе были показаны высокие результаты в части развития и адаптации инноваций.

Переходя к построению или совершенствованию инновационной культуры, необходимо провести комплексный процесс развития каждого из её направлений — «Среда», «Взаимодействие» и «Мотивация». Инструментарий фреймворка ди­зайн-мышление, как отмечалось выше, будет ключевым.

Основная задача при построении инновационной культуры — достичь идео­логической идентичности в компании. Важный признак такой корпоративной куль­туры — коллективный дух новаторства, творчества и созидания. Инновационная

корпоративная культура — это культура проактивного персонала, готового пред­лагать новшества, самостоятельно развиваться, предлагать свой опыт и знания дру­гим сотрудникам.

Так, на этапе исследований важно выявить, на каком уровне находится то или иное направление. В данном случае инструменты эмпатия, наблюдение и глу­бинные интервью позволят оценить по шкале от наихудшей до наилучшей ситуа­ции текущее положение дел по конкретному направлению. Полученные данные станут отправной точкой для разработки инновационных решений. В данном ра­курсе исследования позволяют выявить явные и неартикулированные проблемы, решать которые следует с применением инструментов дизайн-мышления: фокуси­ровка (выявление существенных данных и инсайтов), брейншторминг (поиск не­тривиальных решений выявленных проблем), выбор идей (скрининг наиболее це­лесообразных решений), прототипирование (тестовая форма реализации принятых решений), тестирование (привлечение конечных пользователей для тестирования решений, поиск ошибок).

Отметим, что в рамках направления «Среда» правильно рассуждать о меро­приятиях, связанных с созданием условий для комфортной и функциональной тру­довой деятельности; направление «Мотивация» предполагает комплекс мер по формированию заинтересованности как топ-менеджмента, так и персонала в под­держании инновационной культуры и операционной эффективности компании; направление «Взаимодействие» объединяет мероприятия по развитию свободных корпоративных коммуникаций, информационного обмена между стейкхолдерами, исключению забюрократизированности.

Поэтапно проработав каждое из направлений по технике дизайн-мышления, проектная команда сможет разработать комплекс решений, способных вывести корпоративную культуру на более высокий уровень. Аналогичные способы диагно­стирования инновационной прогрессивности помогут зафиксировать успехи в по­строении инновационной культуры. Подробная графическая схема процесса по­строения инновационной культуры представлена в Приложении Н.

При этом важно отметить, что работа по поддержанию инновационной культуры требует от топ-менеджмента не меньшей концентрации, чем при её со­здании. Сохранение инновационной культуры зависит от непрерывного развития и обновления компании. Именно в таком случае организация будет контролировать силы созидательного разрушения, а также обладать функциональным базисом для создания прорывных инноваций как для внешней, так и внутренней среды. В таких компаниях систематизированы внутренние процессы, сотрудники удовлетворены работой и настроены на созидание и развитие.

2. Генерация и развитие инноваций. Согласно трудам американского иссле­дователя Л. Кили, инновации могут проникать как в сам продукт, маркетинг или формат взаимодействия со стейкхолдерами, так и во внутренние бизнес-процессы, корпоративное стратегирование.

Кили выделяет 10 типов корпоративных инноваций:

1. Для бизнес-модели компании — формы получения дохода.

2. Для взаимоотношений с партнерами — как и с кем взаимодействовать для создания ценности продукта.

3. Для формирования стратегий, планов и приоритетов — как расставля­ются силы в компании.

4. Для организации бизнес-процессов — внутренних операционных меха­низмов.

5. Для характеристик продукта — отличительных черт, его функционально­сти и полезности.

6. Для дополнительных предложений или услуг, предлагаемых попутно с основным продуктом или продуктами.

7. Для сервиса — формы обслуживания, увеличивающие ценность предло­жения.

8. Для каналов, обеспечивающих доступность продукта для потребителей.

9. Для бренда — формата коммуникации с целевой аудиторией.

10. Для взаимоотношений с клиентами — особенности взаимодействия с по­купателями и потребителями.

Указанные инновации могут быть внедрены значительно эффективнее при развитой инфраструктуре, подготовленном персонале. Именно поэтому важно уде­лять первоочередное внимание построению инновационной культуры на базисных этапах инновационной деятельности компании. При недостаточной готовности к инновациям подобные меры, как отмечали Р. Фостер, С. Каплан, К. Кристенсен и Т. Браун, могут встретить лишь отторжение у консервативно настроенных сотруд­ников и представителей топ-менеджмента: любые изменения несут в себе угрозу старым устоям, гарантируют неудобства и неопределенность.

Кроме этого, полевые исследования автора подтверждают данный тезис: в российских корпоративных реалиях для персонала поддержание статуса-кво явля­ется наиболее комфортной стратегией коллективного мышления. Обычно суще­ствует какой-либо свод гласных или негласных правил, установленных зачастую несистемно, которые глубоко укореняются в компании на долгие годы. Сотруд­ники привыкают к существующему положению дел и осторожно (зачастую кри­тично) настроены к нововведениям и изменениям.

Если внедрять инновационные предложения в таких условиях, существует риск, что они будут носить фрагментированный характер и недостаточную итого­вую эффективность. В данном случае целесообразность внедрения инноваций ста­новится сомнительной.

При условии, что в компании уже сформирована или формируется иннова­ционная культура, процессы генерации и развития инноваций будут протекать зна­чительно свободнее: корпоративная среда будет располагать к созиданию, умень­шится количество барьеров для проявления творчества.

Как мы прежде выяснили, генерация и развитие инноваций может прохо­дить с большей эффективностью в случае применения инструментария дизайн- мышления. При генерации и развитии инноваций каждый из этапов дизайн-мыш- ления влияет на его качество: исследования (этап «Эмпатия») позволяют выявить проблемы и противоречия, фокусировка — выбрать полезные полевые данные и отсеять несущественные, брейншторминг — продуцировать жизнеспособные и в

том же время оригинальные решения выявленных проблем, выбор идеи — опреде­лить наиболее целесообразные решения, прототипирование — разработать MVP инновационной разработки, тестирование — испытать функциональность и полез­ность разработки с привлечением конечных пользователей, чтобы избежать доро­гостоящих ошибок в будущем.

В случае неудачных тестов, цикличность дизайн-мышления как подхода, позволяет проектной команде вернуться на этап брейншторминга и заново попро­бовать развить сформированные гипотезы и решения.

Подробная графическая схема реализации процесса генерации и развития инноваций представлена в Приложении О.

Дизайн-мышление является связующим звеном системы творческого про­ектирования, поскольку инструментарий данного подхода можно переложить на многие управленческие задачи: без подробных исследований есть риск непра­вильно определить цели и задачи; без творческих форм генерации идей трудно найти нетривиальные решения поставленных задач; без тестирования гипотез и но­вых идей невозможно получить обратную связь от конечных пользователей.

3. Формирование визуальной коммуникации. Чтобы отвечать ключевым пользовательским сценариям, обладать функциональностью и эстетичностью, ин­новационному продукту необходима собственная визуальная идентификация — то, что будет его отличать от других продуктов. Это особенно актуально, поскольку человеком воспринимается не менее 70% информации через визуальный канал.

Кроме форм визуальной коммуникации существует вербальная и кинесте­тическая. Однако данные типы коммуникации имеют ограниченные варианты при­менения и раскрыть их потенциал представляется возможным в определенных слу­чаях. Например, совмещение всех трех типов коммуникации встречается в торго­вых залах: за визуальную коммуникацию отвечает интерьер зала, дизайн продук­тов; за вербальную коммуникацию — музыка, играющая на фоне, и персонал та­кого зала — общение с клиентом; за кинестетическую коммуникацию — запахи в

зале и тактильные ощущения при взаимодействии с продуктом. Подавляющая рас­пространенность визуальной коммуникации практически на всех носителях оправ­дывает её большую значимость.

Транслировать корпоративные ценности через визуальный канал позволяет корпоративная айдентика. С помощью элементов айдентики — фирменных цветов и шрифтов, логотипа, иллюстраций и паттернов, текста и сторителлинга — можно обозначить характер инновационного продукта и даже компании.

Если учитывать разделение на типы инноваций, то визуальная коммуника­ция будет иметь различную значимость: для клиентов компании — это характер­ные отличия и образ продукта или самой организации, для сотрудников — нагляд­ная агитация, характер и ценности общности, к которой они принадлежат.

Корпоративная айдентика определяет визуальные правила, с помощью ко­торых представляется возможным тиражирование фирменного дизайна на разно­образные носители: корпоративные атрибуты (визитки, униформа, вывески и пр.), упаковку продукта, рекламные материалы (наружная реклама, постеры и пр.), ин- тернет-площадки (сайт, оформление страниц в социальных сетях и пр.).

Визуальные правила обычно фиксируются в корпоративных брендбуках или гайдлайнах. Данные инструменты помогают сохранить корректность комму­никации при тиражировании визуальных элементов сотрудниками сторонних ком­паний (подрядчики, партнеры, клиенты).

Чтобы визуальная коммуникация была эффективна, важно провести полный цикл проектирования: от исследований до тестирования. Традиционно для системы творческого проектирования используется фреймворк дизайн-мышление.

На этапе исследований (этап «Эмпатия») необходимо определиться с осо­бенностями клиентов, с которыми необходимо выстраивать коммуникацию: зача­стую можно получить данные не только о демографических, но и психологических характеристиках целевой аудитории. Фокусировка позволит отделить несуще­ственные данные и инсайты. Брейншторминг — ключевой творческий этап, в рам­ках которого разрабатывается визуальная концепция — цвета, паттерны, графиче­

ский стиль. Выбор идей определяет скрининг наиболее привлекательных и функ­циональных дизайн-решений. Прототипирование выступает способом тестового тиражирования на некоторые носители (упаковка продукта, веб-дизайн, полигра­фические материалы и др.). Тестирование в свою очередь играет не менее важную роль: важно избежать семантической рассогласованности. Пользователю должно доставляться визуальное сообщение, коррелирующее с ценностями компании. При этом графические способы донесения визуальной информации должны быть уместны для конкретной аудитории. В случае неудачности тестов с пользователями у проектной команды есть возможность вернуться на стадию генерации идей и найти новые решения с учетом выявленных недостатков.

Подробная графическая схема формирования визуальной коммуникации представлена в Приложении П.

Отметим, что в условиях жесткой конкуренции яркий визуальный образ мо­жет стать весомым преимуществом при выборе пользователя. При этом пренебре­жение стандартами графической компоновки, правилами гештальт-психологии, а также психологии восприятия, могут сделать визуальную коммуникацию токсич­ной и неэффективной — не найдет отклика у аудитории.

Перечисленные выше этапы совершенствования инновационной развитости компании с помощью системы творческого проектирования объединяет несколько ключевых моментов: каждый этап предполагает применение качественного ин­струментария фреймворка дизайн-мышление; реализация системы творческого проектирования предполагает глубокое погружение в контекст проблемы, опыт пользователей для поиска неартикулированных запросов и потребностей; поиск ре­шений выявленных проблем проходит с помощью креативных методик, главной целью реализации которых является продуцирование нетривиальных и в то же время осознанных идей; в системе творческого проектирования конечный пользо­ватель — главный источник инноваций; система творческого проектирования но­сит фундаментальный характер, позволяя охватить существенные срезы управлен­ческой деятельности — от операционных вопросов до функциональности дизайна.

Соответствие системы творческого проектирования современным соци­ально-экономическим требованиям, а также её универсальность, дает возможность сделать вывод, что данный подход носит высокую актуальность и способен нести прикладную пользу коммерческим организациям. Система творческого проектиро­вания как целостный пул прикладных инструментов по совершенствованию инно­вационной развитости организации способна повысить конкурентоспособность компании и её коммерческую эффективность.

<< | >>
Источник: ГЕЙДЕРИХ Павел Витальевич. НОВЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ИННОВАЦИОННЫМ РАЗВИТИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ С ПРИМЕНЕНИЕМ ТВОРЧЕСКОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Курск - 2019. 2019

Еще по теме Прикладные механизмы совершенствования инновационной раз­витости организации с помощью системы творческого проектирования:

  1. Прикладные механизмы совершенствования инновационной раз­витости организации с помощью системы творческого проектирования
- Антимонопольное право - Бюджетна система України - Бюджетная система РФ - ВЭД РФ - Господарче право України - Государственное регулирование экономики России - Державне регулювання економіки в Україні - ЗЕД України - Инвестиции - Инновации - Инфляция - Информатика для экономистов - История экономики - История экономических учений - Коммерческая деятельность предприятия - Контроль и ревизия в России - Контроль і ревізія в Україні - Логистика - Макроэкономика - Математические методы в экономике - Международная экономика - Микроэкономика - Мировая экономика - Муніципальне та державне управління в Україні - Налоги и налогообложение - Организация производства - Основы экономики - Отраслевая экономика - Политическая экономия - Региональная экономика России - Стандартизация и управление качеством продукции - Страховая деятельность - Теория управления экономическими системами - Товароведение - Управление инновациями - Философия экономики - Ценообразование - Эконометрика - Экономика и управление народным хозяйством - Экономика отрасли - Экономика предприятий - Экономика природопользования - Экономика регионов - Экономика труда - Экономическая география - Экономическая история - Экономическая статистика - Экономическая теория - Экономический анализ -