<<
>>

Апробация методик системы творческого проектирования на прак­тических кейсах: компания Next Step и ООО «Курскхимволокно»

Особенности современной экономики, которой свойственны высокая ско­рость изменений и неопределенность, в российской бизнес-повестке дополняются геополитической напряженностью, нюансами отечественной правовой системы, государственно-монополистическими тенденциями. Сохранение рентабельности и

конкурентоспособности напрямую зависит от дальновидных управленческих ре­шений. Кроме того, как мы выявили прежде, следование инновационному пути раз­вития, предполагающему гармоничное поощрение процессов созидательного раз­рушения, — наиболее перспективный путь развития.

Чтобы выяснить, как работает система творческого проектирования, смоде­лируем применение обозначенных ранее инструментов на примере двух организа­ций из разных сфер: торговая сеть обувных магазинов Next Step и промышленное предприятие ООО «Курскхимволокно» (далее — ООО «КХВ»).

Основным методом, позволяющим успешно внедрять и совершенствовать инновационную культуру, мы видим дизайн-мышление. С помощью инструмента­рия данного фреймворка сможем провести наглядные полевые исследования, вы­явить проблемы, найти перспективные решения, сделать рабочие прототипы, сфор­мировать визуальную коммуникацию.

Говоря о компании Next Step, стоит отметить, что данная розничная сеть с 2005 года занимается продажей обуви, а также изделий из кожи. Основной элемент позиционирования — категория «удобная обувь», вокруг которой строится вся коммуникация с потребителями. Сегодня компания определяет свою целевую аудиторию как женщины от 35 до 45 лет.

С помощью оценки инновационной прогрессивности Next Step было выяв­лено, что компания относится к группе «новаторы», что подразумевает весьма вы­сокий для Курской области уровень инновационной развитости и открытости к об­новлениям. В пункте «Культура» компанией набрано 6 из 9 баллов, «Бизнес-про- цессы» — 8 из 9 баллов, «Поведение» — 6 из 9 баллов, «Ресурсы» — 6 из 9 баллов. Эти результаты позволяют понять, какие направления заслуживают пристального внимания. Очевидно, что для данной компании основной приоритет — совершен­ствование инновационной культуры, а не построение с нуля.

Для определения конкретных инновационных векторов развития компании Next Step на первоначальном этапе используем следующие инструменты дизайн - мышления: эмпатия (наблюдения, глубинные интервью, обувь), фокусировка (Customer Journey Map), генераций идей (мозговой штурм с элементами ТРИЗ и

латерального мышления), выбор идеи (диаграмма Венна: полезность для пользова­теля, техническая реализуемость, а также ценность для бизнеса).

Отметим, что в данном кейсе для нас представляет интерес улучшение поль­зовательского опыта посетителей салонов Next Step, а также условий работы и про­дуктивности персонала (в салонах и офисе). Причина — блоки «Культура» и «По­ведение» показали наименьшие значения.

В рамках реализации первого этапа «эмпатия» были произведены полевые исследования, в которых анализировались особенности торговых площадок, мне­ния персонала о работодателе и условиях работы, поведении покупателей и про­цессе покупки, видение руководства инновационной политики компании.

В ходе глубинных интервью с руководством и персоналом было опреде­лено, что в компании приветствуются и поощряются инновационные предложения. Собственник торговой сети, а также топ-менеджмент заинтересованы в получении свежих идей, авторы которых гарантированно получают определенные преферен­ции.

По мнению работников торговых салонов, для бытового удобства есть все необходимые условия, препятствий и отягощающих манипуляций в рабочем про­цессе не существует. Зафиксировано позитивное отношение к руководству. При этом работники достаточно мотивированы на производительность и не настроены на смену места работы. Помимо того, сохранять лояльность позволяет оптималь­ный микроклимат в коллективе, а также ежегодные корпоративные мероприятия.

Вместе с этим дважды в год все сотрудники повышают квалификацию, а также ежегодно проходят аттестацию на профессиональную пригодность. На регу­лярной основе проводятся обучающие семинары. Каждый специалист торгового зала универсален: знает базовые статьи Закона о защите прав потребителей, специ­фику производства представленных товаров и тонкости ассортимента, а также осо­бенности ортопедического характера.

Прежде чем говорить о недостатках, замеченных в торговом зале, стоит ого­вориться, что уровень инновационного развития компании Next Step находится на

оптимальном уровне и последующие дополнения будут затрагивать только совер­шенствование взаимодействия салона и посетителей, а также повышение эффек­тивности сотрудников. При этом, на наш взгляд, в значительных инновационных предложениях для улучшения условий работы консультантов нет необходимости. Глубинные интервью с персоналом, а также осмотр условий трудовой деятельно­сти продемонстрировали, что салоны оснащены всеми необходимыми бытовыми и производственными элементами.

С помощью инструментов «наблюдение» и «обувь» был выявлен ряд недо­статков во взаимодействии с клиентами, которые смогут стать потенциальными ис­точниками инноваций (Приложение Е).

Стоит заметить, что в данном кейсе опросы работников и клиентов не смогли дать достаточно информации для формулирования недостатков и проблем. Данная сложность указывает на свойственную россиянам закрытость и осторож­ность в суждениях, являющиеся препятствием в сборе полевой информации. Именно поэтому в случае с Next Step наиболее полезным инструментом стала «обувь» — эмпатия в чистом виде.

В целях реализации следующего этапа «фокусировка» необходимо система­тизировать полученную исследовательскую информацию. Наиболее удобным ин­струментом в данном случае является Customer Journey Map, который позволит раз­ложить весь пользовательский сценарий на ключевые этапы (Приложении Е).

В рамках следующего шага важно коснуться организационных сложностей, с которыми сталкивается компания Next Step. В ходе исследований выявлены гло­бальные проблемы в виде неэффективности отдела маркетинга, сезонности биз­неса, отсутствия значимых отличий от конкурентов.

Описанные сложности можно отнести к наиболее значимым для бизнеса, решение которых позволит Next Step повысить коммерческую эффективность и конкурентоспособность.

При этом полученные исследовательские данные позволили найти в доста­точно развитой компании с хорошо проработанной организационной структурой

нерешенные проблемы, которые станут отправной точкой для генерации иннова­ционных идей.

Общий контекст позиционирования бренда — удобная обувь. На наш взгляд, данную категорию можно переложить на всю компанию Next Step: не только удобная обувь, но и удобный салон, удобные условия работы, удобный офис, удобный сайт, удобная примерка.

Главный инсайт лежит в слове «удобство», вокруг которого представляется возможным формировать сетку инновационных решений, которые позволят улуч­шить взаимодействие компании не только с клиентами, но со своими сотрудни­ками.

При этом, на наш взгляд, общая коммуникация должна строиться на понят­ном и простом языке — доступная терминология, сокращение дистанции с аудито­рией, человекоориентированные объявления, баннеры, навигация.

Основной инструмент генерации идей — мозговой штурм — позволил нам найти ряд точечных инсайтов и решений, которые указаны в Приложении Ж. При этом, чтобы мозговой штурм прошел наиболее эффективно, применялись следую­щие индивидуальные методики: анализ аналогов, инверсия, аналогия, фантазия, преувеличение.

В рамках реализации инструментов, связанных с этапами «генерация идей» и «выбор идеи», стало возможным выделить ряд инновационных решений, которые способны усовершенствовать пользовательский опыт пребывания в салоне Next Step. Все решения прошли тестирование диаграммой Венна, с помощью которой были оценены полезность для пользователя, техническая реализуемость, а также ценность для бизнеса.

Переходя к исследовательскому блоку другой организации, стоит дать ей краткую историко-практическую характеристику. ООО «КХВ» функционирует с 1960 года, производя химические волокна, нити и ткани особого назначения. Стоит отметить, что ООО «КХВ» — крупнейший производитель полиамидных текстиль­ных и технических нитей в России и странах СНГ. Кроме того, 35% производимой номенклатуры идет на экспорт.

Сегодня на данном промышленном предприятии работает более 800 чело­век. Для работников функционируют физкультурно-оздоровительный комплекс с бассейном, стадион, медицинская часть.

Говоря об инновационном развитии, стоит отметить, что с 2012 года прово­дится кампания по техническому перевооружению предприятия: более 90% ис­пользуемого оборудования обновлено на зарубежные и более производительные аналоги.

В целях подготовки будущих сотрудников в МБОУ СОШ №33 г. Курска ООО «КХВ» финансирует и помогает развитию специального класса с углублен­ным изучением химии. Подобная работа способствует поиску талантов, которые в будущем могут стать сотрудниками данного предприятия.

Однако, стоит отметить, что на сегодняшний день на предприятии иннова­ционной стратегии не существует. Не предусмотрено площадок для генерации ин­новаций, как и инновационных лабораторий.

Рисунок 3.11. Сравнение показателей инновационной прогрессивности компании Next Step и ООО «КХВ»

В данных условиях важно обратиться к оценке инновационной прогрессив­ности. Так, суммарное значение ООО «КХВ» находится на уровне в 22 балла, что

позволяет предприятию попасть в группу «оптимизаторы». Так, по оценочной группе «Культура» набрано 6 баллов из 9, по «Бизнес-процессам» 5 из 9, по «Пове­дению» — 6 из 9, по «Ресурсам» 5 из 9.

Таблица 3.2. Историко-производственные этапы развития ООО «КХВ»

События Период Этап развития
Успешная работа производства «Лавсан» 1960-1986 Промышленно-производ­ственный рост
Успешная работа производства «Капрон» 1964-1973
Техническое перевооружение и развитие произ­водств 1973-1990
Преобразование в акционерное общество открытого типа 1992 Период упадка
Закрытие производства «Лавсан» 2007
Переход в собственность ОАО «КуйбышевАзот» 2007
Техническое перевооружение и развитие произ­водств 2012-н.в. Новая волна промыш­ленно-производственного роста
Инновационный этап с 2019

Отметим, что при условиях, сопровождавших развитие предприятия в по­следние 25 лет, приоритетными задачами для компании являлось сохранение рен­табельности, а также техническое перевооружение, а не инновационное развитие.

На наш взгляд, предложения по совершенствованию инновационной про­грессивности могут стать для ООО «КХВ» наиболее актуальной задачей в средне­срочной перспективе. На основе данных из диаграммы открытости к инновациям, а также модели инновационной прогрессивности, можем сделать вывод, что для предприятия важно строить инновационную культуру практически с нуля. Наибо­лее приоритетные блоки инновационного развития — «Культура», «Бизнес-про- цессы» и «Поведение».

Принимая во внимание центральную идею диссертационного исследования, что организациям жизненно важно внедрять инновации, а также динамично пере­страиваться сообразно экономико-технологическим изменениям, считаем возмож­ным предложить для ООО «КХВ» ряд мер по совершенствованию уровня иннова­ционной развитости.

Обновления могут касаться производства, логистики, сбыта, трудовой среды. Однако произведенные полевые исследования и уровень информационной

осведомленности могут обеспечить адекватные решения только для трудовой среды, совершенствования эффективности сотрудников (производственной и не­производственной сфер) и ряд предложений в сфере совершенствования процесса производства.

В ходе полевых исследований на производстве были выявлены следующие особенности: каждый участок оснащен комнатой для отдыха; более 15% работни­ков имеют высокую квалификацию и традиционно обеспечивают показательную производительность; проводится ежегодное анкетирование, которое выявляет ло­яльное и уважительное отношение коллектива к руководству; оптимальный микро­климат обеспечивается отсевом ядовитых кадров, а также регулярными внерабо­чими мероприятиями (спортивные мероприятия, общеколлективные праздники); руководство развивает универсальность и взаимозаменяемость работников.

Особенно стоит отметить систему мотивации: целесообразные инновацион­ные предложения или любые переработки сверх нормы подразумевают сообразные материальные поощрения.

Говоря о негативных особенностях производства на ООО «КХВ», важно от­метить, что работа оборудования сопряжена с серьезными шумами; заметен запах химических выделений; работники зачастую страдают из-за переноса тяжелых ко­робок из-под изделий и сырья.

Важной проблемой является поиск квалифицированных кадров как для про­изводственных должностей, так и внепроизводственных. По информации предста­вителей топ-менеджмента, большинство соискателей не обладает базовыми при­кладными навыками, что усложняет поиск работников.

Отметим, что ограничения производства не позволяют в данном кейсе изу­чить поведение и трудовые особенности коллектива завода.

После исследовательского блока фокусировка определяется четким форму­лированием проблем. Таким образом, выделим общие проблемы: отсутствие инно­вационной стратегии и плана, сложности найма квалифицированных сотрудников

на все группы должностей, отсутствие площадок для генерации инноваций и не­развитая инновационная культура. Функциональные проблемы производственных работников: высокий шум, перенос тяжестей, вредные испарения.

При этом если в случае с Next Step были проанализированы пользователь­ские проблемы, в данном случае анализ касается только совершенствования трудо­вой среды для последующего увеличения производительности. Иными словами, ка­чественные меры, которые в будущем повлияют на количественные показатели.

В ходе поиска инсайтов по выявленным проблемам был найден ряд идей для решения функциональных и глобальных сложностей (Приложение З).

На наш взгляд, тенденция по развитию «умного» производства для ООО «КХВ» является наиболее приоритетным направлением инновационно-прорыв­ного сценария развития. «Умное» производство неразрывно связано с «Индустрией 4.0» — понятием, предполагающим компьютеризацию и автоматизацию производ­ства с широким использованием облачных технологий. Конкретизируя данное направление, отметим, что IoT-технологии, CRM-системы позволят получать дей­ственную предиктивную аналитику, контролировать бизнес-процессы и вовремя реагировать на потенциальные проблемы.

Кроме того, такие технологии позволят снижать затраты, прогнозировать дату технического обслуживания оборудования, а также совершенствовать условия работников производства.

Аналогичным образом отметим, что препятствиями на пути получения до­стоверных данных от пользователей и сотрудников является свойственное россия­нам психологическое стремление к сохранению статус-кво, условиям стабильно­сти. Люди неохотно делятся негативным опытом, что может помешать в поиске инсайтов для внедрения инноваций.

В данном случае логичным решением выглядит активное применение ин­струмента дизайн-мышления «обувь» и самостоятельный анализ опыта.

На данном этапе исследования была зафиксирована информация, полученная во время полевых исследований, сформулированы ключевые проблемы и потенци­альные решения. Следующим этапом в проектировании инновационной культуры

компании Next Step и ООО «КХВ» будет создание прототипов предлагаемых ре­шений и формирование тональности визуальной коммуникации, конкретизация ин­новационных предложений.

Возвращаясь к кейсу компании Next Step, дополнительно отметим, что при совершенствовании инновационной деятельности, невозможно отделять вопросы, связанные с визуальной коммуникацией.

Так, исходя из полученных полевых данных, работники и клиенты салонов Next Step отзываются о дизайне положительно. Стоит отметить, что наружная вы­веска и витрины примечательны в любое время дня. Эстетика интерьера также находит позитивные отклики среди посетителей.

Однако при подробном рассмотрении визуальной коммуникации с помо­щью полевых исследований были выявлены следующие недостатки:

- нарушение графических законов на плакатах и табличках: используются плохо сочетаемые шрифты, текст на фирменных фотоплакатах нечитабелен и не несет призыва к действию, чрезмерная ретушь на таких фотоплакатах создаёт нега­тивное впечатление;

- несмотря на броскость, вызывающая стилистика с большими красными ромбами и пересекающимися линиями, с точки зрения психологии цвета, выглядит агрессивно;

- потенциал графических носителей не раскрывается: при входе в салон, а также внутри, расположен ряд крупных плакатов, эффективность использования которых можно улучшить более точечными коммуникационными приемами.

Отметим, что внимание визуальной коммуникации играет определяющую роль, поскольку любые графически неоправданные несоответствия, искажения, не­ровности или наклоны дают подсознательный импульс: объект работает неэффек­тивно.

Таблица 3.3. Проблемы визуальных носителей в компании Next Step

Проблема Решение
Проблемы визуальной коммуникации в салоне
Наличие графических нарушений на плакатах, а также их неэффектив­ность с точки зрения визуальной ком­муникации. 1. Введение графических стандартов: конкретизация цветовой гаммы, шрифтов.

2. Использование запоминающихся образов в кор­поративной графике.

3. Исключение из графики серого цвета из-за пло­хой читабельности на красном фоне.

Агрессивный и перенасыщенный ди­зайн интерьера. 1. Очистка интерьера от лишних элементов.

2. Систематизация по цветовым параметрам.

Проблемы интернет-медиа
Некачественный графический кон­тент в социальных медиа, отсутствие системности контента. 1. Создание правил публикации: тематические руб­рики, хештеги, блоги.

2. Разработка графических шаблонов.

Громоздкие и некачественные тек­сты. 1. Очистка текста от канцелярита и лишних фраз;

2. Уменьшение количества текстовой информации в пользу графической.

Перегруженность сайта. Оптимизация блоков по приоритетному признаку: удаление повторяющихся и ненужных элементов.
Недостаточная вовлеченность поль­зователей через интернет-источники. 1. Публикация историй на тему ассортимента, ак­ций, праздников.

2. Использование формата лонгридов для образова­тельных записей.

3. Применение сторителлинга в публикациях.

Кроме того, первичное знакомство клиента с компанией зачастую происхо­дит через интернет-каналы — веб-сайт, страницы в социальных сетях, медиа-бан­неры. Анализ работы компании Next Step в интернет-пространстве продемонстри­ровал существенную проработанность данного направления. Однако нами выявлен ряд недостатков, которые препятствуют более полной реализации потенциала ин- тернет-площадок для коммуникации с аудиторией:

- сайт компании перегружен акционными предложениями, баннерами, направленными на демонстрацию ассортиментного разнообразия;

- отсутствие системности в публикации контента в социальных сетях: новые записи публикуются в хаотичном порядке, что запутывает пользователя и влияет на качество обратной связи;

- низкое качество графического и текстового контента в социальных сетях;

- запутанные текстовые сообщения как на сайте, так и на страницах в соци­альных сетях;

- модерирование страниц в социальных сетях по принципу «публикация ради публикации»: отсутствие ориентации на запросы и интересы потребителя, а также слабое раскрытие функционального потенциала социальных сетей.

На текущий момент были собраны все необходимые данные для генерации идей по совершенствованию качества взаимодействия с клиентами в салонах ком­пании Next Step. Выявлен ряд слабых мест в организации торгового пространства, а также сфере визуальной коммуникации. Чтобы перейти к реализации инноваций, выдвинутых на основании выявленных проблем, необходимо создать рабочие про­тотипы по предложенным нововведениям, а также схемы реализации указанных предложений.

На основании информации из Приложения Ж и Приложения З формируем комплекс мер по решению существующих функциональных и пользовательских проблем в компании Next Step, а также совершенствованию качества взаимодей­ствия с клиентами:

1. В целях увеличения продуктивности департаментов, занимающихся ин­теллектуальным трудом, таких, как отдел маркетинга или отдел сбыта, необходимо провести ряд мероприятий:

а) Организовать еженедельный сбор сотрудников под названием «час брейншторминга», который позволит команде в режиме творческой генерации идей найти решения существующих задач. Данный вид генерации идей важно ис­пользовать с помощью инструментария ТРИЗ и латерального мышления. Участни­ками часа брейншторминга могут стать ключевые персоналии топ-менеджмента, сотрудники творческих департаментов, региональные менеджеры, старшие про­давцы (консультанты салонов).

б) Поручить сотрудникам отдела маркетинга проводить полевые исследова­ния на базе не только салонов Next Step, но и конкурентов. Глубинные интервью, наблюдения и эмпатия — основные инструменты полевых исследований. Задача

исследований — поиск инсайтов для непрерывного совершенствования качества взаимодействия с клиентами.

в) Внедрение в рабочий процесс (в зависимости от задачи) инновационных фреймворков. Инновационные фреймворки в свою очередь предполагают не только четкую последовательность действий по результативному созданию и раз­витию инноваций, но и подход к решению задачи (дробление на спринты, контроль времени, контроль по метрикам успеха, стремление к созданию и тестированию минимально-жизнеспособного продукта).

г) Идеологическое воспитание в сотрудниках «инновационного духа» и ин­новационного мышления (может проходить в несколько долгосрочных фаз): введе­ние практики непрерывного обновления и совершенствования трудовой среды, средств корпоративного взаимодействия (внутреннего и внешнего), системы моти­вации персонала; анализ и внедрение лучших практик из иных коммерческих сфер (с учетом привлекательности западного опыта).

2. Для развития кадрового потенциала, а также профессионализма сотруд­ников важно создать условия для их развития внутри организации:

Обязательным условием для работников компании должно стать непрерыв­ное самосовершенствование в профессиональном направлении. Для обеспечения данной цели важно выполнить следующие задачи:

а) Организовать корпоративную библиотеку, в которой содержатся матери­алы по ключевым для компании Next Step темам: производство обуви, а также ко­жаных аксессуаров, ортопедическая литература, управленческая и деловая перио­дика, маркетинговые исследования и пособия, книги по саморазвитию, юриспру­денции, тайм-менеджменту, инновационному менеджменту и другие.

б) Открыть корпоративную школу Next Step, в задачи которой должен вхо­дить коучинг персонала и топ-менеджмента, организация сессий брейнтштор- минга, участие в городских (федеральных) деловых и образовательных мероприя­тиях, организация конференций для партнеров, клиентов и заинтересованных лиц (спикерами могут выступать как сторонние лица, так и специально обученные штатные сотрудники; активная фаза обучения — сезонные «затишья»).

в) Предусматривать возможность участия сотрудников в международных выставках, а также посещения производств по изготовлению представленной в ас­сортименте продукции.

3. В целях совершенствования системы мотивации создать прозрачную си­стему поощрений:

а) Политика открытых зарплат — каждый офисный сотрудник (топ-менедж­мент, отдел маркетинга, отдел сбыта и пр.) должен понимать насколько нужно улучшить качество работы, чтобы повысить свой заработок.

б) Денежное премирование в виде конкретной суммы или процента от про­даж инновационного продукта за целесообразные предложения.

в) Конкурс на лучшие идеи во время сессий брейншторминга: сотрудники, которые придумывают больше рабочих идей в ряде сессий, получают материальное вознаграждение.

г) Прогрессивная шкала премирования в зависимости от перевыполнения планов и поставленных задач (предполагает увеличение процента премии относи­тельно увеличения количественных показателей сотрудника).

д) Учет проблемных ситуаций: департаменты, не имеющие привязки к ко­личественным показателям, получают материальное вознаграждение за отсутствие простоев, ошибок и перебоев на конкретном участке работы.

4. Для улучшения производительности офисных работников обеспечить комфортную рабочую среду:

а) Оснастить сотрудников не только необходимым и дополнительным про­граммным обеспечением, но и внедрить в систему работы сервисы по тайм-ме­неджменту, контролю своевременного выполнения задач, а также корпоративной коммуникации (можно выполнить с помощью CRM-системы) .

б) Контролировать обеспеченность сотрудников бытовыми нуждами: кон­диционирование помещений во время жарких периодов, а также обогревание во время холодных, оснащенность бытовыми инструментами для приема пищи и лич­ной гигиены, анализировать текущую ситуацию (выносить проблемы совершен­ствования трудовой среды на сессии брейншторминга).

5. Использование сезонного «затишья» в целях подготовки оригинальных акций на прибыльные периоды, активной переподготовки сотрудников и обучения.

6. Формирование конкурентных преимуществ Next Step на существующем рынке:

а) Внедрение форм коллаборации с другими организациями и творческими личностями: участие в модных мероприятиях (предоставление экземпляров обуви, спонсорство), участие корпоративной школы Next Step в бизнес-мероприятиях ре­гиона и страны, сотрудничество со стилистами и профессиональными художни­ками, иллюстраторами, каллиграфами, с помощью которых можно совершенство­вать интерьеры салонов, создавать уникальные мероприятия, акции, полиграфиче­ские и экспозиционные объекты.

б) В целях соответствия параметру «удобство», с которым важно ассоции­ровать ценности компании Next Step, после согласования с профильными комите­тами городской администрации, установить 2 эстетичные и комфортные лавочки возле флагманского салона (г. Курск, ул. Ленина, 86), в будущем — в торговых центрах и возле других салонов.

в) Вести бренд-коммуникацию через слово «удобство», подтверждая реаль­ными действиями: удобный сайт, удобный инстаграм, удобный салон, удобный подъезд.

Рисунок 3.12. Прототип арт-объекта, созданный в коллаборации Next Step и деятелей изобразительного искусства

г) Организовывать коллаборации с художниками, скульпторами и архитек­торами в создании городских арт-объектов, на которых разместить логотип Next Step (рис. 3.12).

д) Открытие сервисного центра при компании Next Step, который будет за­ниматьсясертифицированным обслуживанием обуви и кожаных аксессуаров (центр позволит решать проблемы с бракованными изделиями, претензиями кли­ентов, а также продавать дополнительные услуги).

е) Создание мобильного приложения со следующими функциями (Прило­жение И):

- информирование о платных и бесплатных парковочных пространствах возле салонов (определение с помощью IoT-датчиков парковки);

- внедрение технологий дополненной реальности, с помощью которой можно указать на секретные скидки, описание ассортимента, упростить навигацию (для работы технологии в салонах необходимо разместить специальные графиче­ские элементы, при наведении на которые приложение будет проецировать на экран смартфона необходимую информацию);

- информирование о розыгрышах и акциях;

- просмотр ассортимента и покупка;

- чат со службой поддержки или ботом.

7. Для упрощения навигации необходимо произвести следующие действия в салонах Next Step:

а) Размещение навигационных табличек в едином графическом стиле, опре­деляющий точки с ассортиментом, потенциально опасные участки салона (сту­пеньки, острые элементы, стекло), акционные позиции и пр. (рис. 3.15).

б) Внедрение специализированных пластиковых подставок под обувь с об­ластью для подробного описания товара: размеры, цветовые решения, производи­тель, характеристики и иная значимая информация.

196

Рисунок 3.15. Навигация: прототипы табличек и объявлений в салонах Next Step

в) Размещение в салоне сенсорной стойки, с помощью которого покупатель сможет ознакомиться с ассортиментом, характеристиками и цветовыми решени­ями, а также узнать о наличии товара, получить справочную информацию об ак­циях, осуществить покупку (рис. 3.16).

Рисунок 3.16. Прототип сенсорной стойки в салоне Next Step

г) Создание комфортной зоны ожидания для нецелевых клиентов:

- установка телевизора, на котором можно просматривать либо познаватель­ный или развлекательный видеоконтент, либо детские мультфильмы (хронометраж до 30 мин.);

- для мужчин на журнальном столике разместить периодику познаватель­ного и развлекательного содержания, визитки, которые в свободном режиме можно забрать;

- для детей на другом журнальном столике разместить раскраски, каран­даши, комиксы.

д) Систематизация справочных табличек в целях привлечения внимания к их содержанию:

- размещение табличек в одном месте, исключив дублирование;

- графическое однообразие, сочетающееся с общей айдентикой салонов Next

Step;

198

Рисунок 3.17. Макет конструкции для примерки в салоне Next Step

е) В целях более комфортного процесса примерки обуви разместить возле примерочных диванчиков вспомогательные конструкции (рис. 3.17), выполняю­щие следующие функции:

- мобильность — выдвигаются из-под диванчика, не занимая лишнее про­странство;

- удобство — позволяют легко завязать шнурки, снять или надеть обувь (особенно актуально для людей, не способных из-за состояния здоровья принимать неудобные положения);

- чистота — дополнительная ячейка для содержимого обувных коробок поз­волит избежать потерь, а также поспособствует сохранению порядка в салоне.

ж) Разместить специальные ёмкости возле примерочных диванчиков для обувных ложек в целях сохранения порядка и удобства примерки.

з) Из соображений гигиены выдавать клиентам в летний период одноразо­вые носки для примерки.

и) Чтобы покупатель смог проверить устойчивость обуви на разных покры­тиях, а также удобство передвижения, в салоне необходимо разместить «участок тестирования обуви» размером 300 х 150 см, на котором будут находиться зоны из тротуарной плитки, асфальта или гальки (рис. 3.18).

Рисунок 3.18. Прототип примерочных дорожек в салонах Next Step

к) Разместить на полу перед примерочным зеркалом наклейки в форме стопы, встав на которые покупатель сможет определиться с правильной позицией примерки.

л) Выдавать клиентам после покупки приятные бонусы в целях повышения лояльности:

- партнерские продукты (купоны или карты на скидку, бесплатное посеще­ние и пр.);

- сувенирную атрибутику с логотипом Next Step (магниты, блокноты, кружки, брелоки, ручки) в зависимости от размера покупки.

8. Для систематизации графических правил на всех носителях необходимо определиться с параметрами айдентики Next Step:

а) Основная цветовая гамма — вишневый (RGB #97171c) и белый (RGB #ffffff), исключить серые цветовые решения.

б) Шрифт — семейство Proxima Nova, учитывающее применение разных начертаний.

в) Использование запоминающихся образов (рис. 3.19) и иконок (рис.

3.15).

Рисунок 3.19. Прототип рекламного плаката Next Step при рассматриваемых графических правилах

г) Адаптация минималистичного, неагрессивного подхода к дизайну не только полиграфических материалов, интернет-медиа и других носителей, но и ин­терьера: избавление от косых линий, ромбовидных паттернов в целях систематиза­ции и упрощения стиля салонов.

9. Для упрощения пользовательских сценариев на сайте, а также увеличения конверсии, провести следующие действия:

а) Построение структуры сайта с прицелом на упрощение взаимодействия с клиентом (Приложение К, Приложение Л), предполагается быстрый переход к ас­сортименту — не более чем в 1 клик;

б) исключить появление повторяющихся элементов, всплывающих окон, предложений и новых коллекций — путь пользователя к просмотру товара и по­купке должен стать максимально удобен и практичен (следование идеологии ком­пании об удобстве);

в) значительное урезание текстовой информации на сайте, необходимые ин­струкции, полезную информацию размещать без употребления канцелярита, лиш­них слов, витиеватых выражений — подход к текстовому взаимодействию с кли­ентом должен быть не только доходчивым простому пользователю, но и удобочи­таемым и коротким, чтобы не отнимать время.

10. В целях улучшения взаимодействия с аудиторией через социальные ме­диа необходимо предусмотреть следующие действия:

а) Адаптация графических правил (рис. 3.20) на все интернет-носители (фо­тографии сообществ, обложки, контент).

Рисунок 3.20. Прототип оформления сообщества Next Step

в социальной сети «ВКонтакте»

б) Более полная реализация потенциала социальных платформ:

- создание рекламы в формате таргетинга (актуально для всех социальных сетей);

- создание образовательных публикаций в формате «лонгрид» для более полного раскрытия предлагаемой информации (актуально для социальных сетей «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook) и укрепления экспертного образа;

Рисунок 3.21. Формат оформления образовательных записей группы Next Step в социальной сети «ВКонтакте»

- публикация историй — акции, события из жизни компании, сюжеты, сня­тые в салонах, прочие мероприятия (актуально для Instagram и Facebook);

- диверсификация стиля коммуникации в разных социальных сетях: «ВКон­такте» — молодежный подход взаимодействия через контент, «Одноклассники» — консервативный подход, Facebook — более официальный, деловой подход;

- аналогичный с сайтом подход избавления от канцелярита, шаблонных и витиеватых фраз в текстовых сообщениях, публикуемых в социальных сетях;

- формирование правил публикации (актуально для социальных сетей «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook): публикации аналогичной тематики необходимо выполнять в одном стиле, присваивать каждой тематике конкретный хештег (например, #sales, #info, #facts и пр.) в целях упрощения навигации и систе­матизации контента.

Если рассматривать ситуацию, касающуюся вопросов визуальной коммуни­кации в ООО «КХВ», стоит отметить, что предприятие ориентировано на взаимо­действие не с физическими, а юридическими лицами.

Предприятие осуществляют отгрузку товаров в контексте производствен­ной цепочки для крупного бизнеса. В данном случае для клиентов ООО «КХВ» важны не эмоциональные признаки, а рациональные — цена и качество продукта, удобство логистики и пр.

Единственным аспектом, который позволит усовершенствовать визуальную коммуникацию — веб-сайт предприятия. На сегодня ресурс крайне устарел. Потен­циальные партнеры и работники сталкиваются со следующими сложностями: а) не­удобство в поиске необходимой информации; б) отсутствие мобильной версии; в) появление негативного первого впечатления, поскольку в сегодняшних реалиях ин­формационного общества сайт — лицо любой компании.

В таких условиях предлагаем разработать новый веб-сайт с расширенным функционалом, наличием мобильной версии и который будет соответствовать со­временным требованиям. Макет веб-сайта представлен в Приложении М.

Помимо того, основными решениями по развитию инновационной куль­туры в ООО «КХВ» мы видим следующие стимулирующие меры:

1. В целях привнесения в организационную культуру «духа инноваций» необходимо провести работу с сотрудниками интеллектуальной сферы труда:

а) Направление персонала на обучающие семинары по профессиональной тематике.

б) Оснащение отделов профессиональной литературой и периодикой, кото­рая позволит модифицировать трудовые навыки.

в) Формирование требований по профессиональному самосовершенствова­нию среди работников — необходимость постоянного профессионального разви­тия как условия востребованности в организации.

г) Позитивное отношение руководства к организационным и производ­ственным новшествам, поощрение новаторов, даже при условии безуспешности предложений.

д) Прозрачные условия мотивации: награды за целесообразные предложе­ния, политика открытых зарплат (позволит понимать работникам, насколько нужно улучшить производительность, чтобы зарабатывать больше).

е) Полное оснащение работников необходимыми трудовыми ресурсами (со­временное программное обеспечение, полезные сервисы по тайм-менеджменту и контролю выполнения задач, средства внутренней коммуникации), а также быто­выми условиями (прием пищи, гигиена).

2. Для повышения инновационной развитости, а также увеличения доли ин­новационной продукции в общем количестве отгружаемой продукции открыть структурное подразделение «Инновационная лаборатория «КХВ» (участниками могут быть сотрудники предприятия, сторонние ученые, студенты, стажеры и прак­тиканты), основными функциями которой будут:

а) Создание инновационных разработок — новых продуктов и технологий, способных конкурировать с имеющейся номенклатурой и стать востребованными на российском и международных рынках.

б) Создание инновационных разработок в смежных сферах производства, способных расширить номенклатуру отгружаемой продукции и усовершенство­вать производственные процессы.

в) Разработка новых подходов к организации производства и трудовой дея­тельности.

г) Работа по внедрению форм открытых инноваций (составление запросов, работа с вузами и СПО и пр.), организация инновационных конкурсов и стажиро­вок.

д) Организация внутрикорпоративных семинаров, образовательных меро­приятий.

е) Поиск дополнительных инвестиций и проведение масштабных НИОКР.

3. В целях автоматизации и отладки бесперебойной работы всех цехов пред­приятия, а также повышения эффективности офисных работников необходимо об­ратить внимание на современные технологические решения:

а) «Умное» производство: внедрение IoT-технологий, способных обеспечи­вать контроль на объекте и влияние на производственные процессы с помощью специальный датчиков (полный цикл установки оборудования: датчики на при­боры, устройства, узлы, базовые станции, сервер, автоматизированное рабочее ме­сто). Технология предполагает использование телеметрической LPWAN-сети, обеспечивающей передачу ценной предиктивной аналитики по ситуации на пред­приятии.

Рисунок 3.22. Схема работы IoT-сети на предприятии

Основные принципы работы такой сети: для функционирования IoT- платформы на предприятии необходимо построение инфраструктуры; функциони­рование сети должно проходить в режиме реального времени; модули системы должны быть гибкими — адаптивны к расширению или замене. В число конечных

устройств, обеспечивающих комплексный мониторинг предприятия и управление производственными процессами, входят:

- датчики света, позволяющие фиксировать отсутствие или появление лю­дей в производственных помещениях и посылать сигнал на выключение или вклю­чение света (экономия электроэнергии);

- датчики движения на стратегических объектах, датчики разбития окон, от­крытия дверей (контроль безопасности);

- датчики пожара, датчики метана, датчики протечек, датчики температуры (контроль нештатных ситуаций);

- датчики износа оборудования и давления в агрегатах, позволяющие полу­чать информацию о состоянии производственных узлов;

- датчики расхода энергоресурсов, позволяющие контролировать показа­тели потребления воды, тепла и электричества.

б) Внедрение CRM-системы для анализа показателей сбыта, маркетинга, ло­гистики, планирования задач, контроля результативности сотрудников.

в) Стратегическое внимание роботизации производственных участков в рамках политики инновационного перевооружения производства.

3. Проблемы, связанные с производственными шумами, следует решить с помощью обшивки стен производственных цехов акустическими шумоподавляю­щими панелями. Кроме того, обеспечить необходимую оснащенность персонала шумоподавляющими наушниками.

4. Для решения проблем с вредными химическими испарениями также важно оснастить каждого работника респираторными масками, обеспечить свое­временное проветривание помещений, внедрить электронные или механические системы очистки воздуха.

Кроме того, «умные» решения также могут быть полезны при решении дан­ной проблемы: специальные браслеты или метки на одежду со встроенными датчи­ками позволят контролировать время нахождения работников в опасных зонах. С помощью системы можно определить, что работник достиг предела нахождения в опасной зоне и принять необходимые меры.

Инновационная развитость компании предполагает наличие продуманной инновационной стратегии. В случае с ООО «КХВ» стратегия должна включать сле­дующие пункты:

- комплекс новых разработок, а также сроки вывода на рынок;

- планы по довооружению производственных цехов;

- планы по внедрению цифровых технологий в производственный процесс;

- регламентирование плана по автоматизации и роботизации производства.

Разработка инновационной стратегии предполагает полное погружение в специфику производства: необходимо понимать нюансы химического производ­ства, технические особенности оборудования, ресурсную обеспеченность предпри­ятия. В таких условиях наши предложения по инновационной стратегии могут иметь недостаточно объективный характер.

Отметим, что задачей диссертационного исследования не является форми­рование инновационной стратегии. Однако мы уверены, что невозможно говорить об инновационном развитии компании, не касаясь тематики инновационного стра- тегирования.

В то же время важно подчеркнуть, что в ООО «КХВ» отсутствует иннова­ционная стратегия. Это существенно ограничивает возможности корректного про­гнозирования позитивного эффекта от предлагаемых нововведений. Причем боль­шая часть инновационных предложений носит качественный характер, эффект от которых фактически не поддается измерению.

Вместе с этим нами упоминалось, что инновационное прогнозирование (ак­туально при разработке новой продукции или направлений деятельности) не имеет логических оснований — отсутствуют рынки, динамика которых абсолютно не­предсказуема. На наш взгляд, инновационное прогнозирование сможет обеспечить только желаемые очертания будущих достижений компании, но никак не близкие к реальности. Такие факторы, как незрелость рынков, геополитические и финан­сово-экономические риски, изменения цен на сырье, корректировка структуры по­требления способны влиять на итоговую эффективность инновационных проектов.

Иными словами, любые прогнозы, связанные с инновациями, сохраняют риск быть абсолютно неверными. Причем в условиях неопределенности и дина­мичных экономико-социальных сдвигов многие прогностические данные имеют риск приобрести совершенно футуристический характер.

Тем не менее, если какие-либо процессы можно измерить, значит их можно контролировать, и как следствие — улучшить. Так, создавая новый продукт, мы сможем приблизительно оценить потенциальные доходы и сроки окупаемости. В таком случае исследователь имеет возможность количественно оценить ресурсы и спрогнозировать будущую эффективность проекта. Однако в случае с системой творческого проектирования мы имеем дело только с качественными улучшени­ями, которые не поддаются количественному измерению и традиционному прогно­зированию.

Например, невозможно оценить насколько совершенствование удобства пребывания в салоне Next Step или внедрение сессий брейншторминга среди офис­ных работников ООО «КХВ» позволит получать больше прибыли.

В другом случае — в ООО «КХВ» не предусмотрено статьи затрат на НИОКР, которые могли бы стать опорой для корреляционно-регрессионного ана­лиза и последующих прогнозов.

На основе эмпирических данных, представленных в диссертационном ис­следовании, можем заключить что качественные улучшения, о которых упомина­ется выше, позволят построить прочный организационный фундамент, влияющий на продуктивность компании.

Возвращаясь к вопросам визуальной коммуникации, можем сделать вывод, что тональность такой коммуникации при взаимодействии с пользователем всегда должна отражать ценности компании. Построение эффективной визуальной ком­муникации имеет первоочередное значение при взаимодействии в B2C-сегментах, как в случае с Next Step. Однако кейс ООО «КХВ» показывает иную сторону: во­просы визуальной коммуникации имеют второстепенное значение, поскольку крупным производителям и дилерам (основные клиенты — предприятия) важны другие преимущества продукта (размер базовой цены, партнерские условия и пр.).

Поскольку дизайн воздействует на человека на психофизическом уровне, в постро­ении визуальной стратегии для ООО «КХВ» в ближайшее время нет значимой необходимости.

При этом создание антропоцентричных условий труда, упрощение и совер­шенствование внутренних организационных и производственных процессов — путь, который позволит улучшить индивидуальную продуктивность сотрудников, продемонстрировать внимательное отношение к их труду и роли в организации (во­просы, затрагивающие лояльность) без значимых финансовых затрат.

В то же время применение дизайн-мышления для решения пользователь­ских и производственных проблем показывает высокую адаптивность: принципы подхода лучше всего реализуются при взаимодействии с конкретным пользовате­лем продукта, но при этом в организациях таких, как ООО «КХВ» с помощью дан­ного инструментария можно решать вопросы организации производства, построе­ния эффективной трудовой среды.

Качественные инновационные улучшения в компании неразрывно связаны в кроссдисциплинарном контексте: сегодня невозможно рассуждать об успешном инновационном развитии, следовании стратегии постоянного обновления без учета аспектов из психологии, маркетинга (в том числе брендинга), традиционного ме­неджмента и других смежных дисциплин, которые, как мы выяснили, позволяют создавать продуманные и перспективные продукты.

Таким образом, можно сделать вывод, что система творческого проектиро­вания позволяет выстраивать системную корпоративную культуру с удовлетворен­ными и обеспеченными сотрудниками, которые идеологически настроены на не­прерывное развитие. Заинтересованные работники производят и развивают инно­вации, вносят предложения, развиваются в различных направлениях. Мы видим в данном образе олицетворение конкурентоспособной организации, готовой адек­ватно противостоять силам созидательного разрушения и условиям неопределен­ности.

3.3.

<< | >>
Источник: ГЕЙДЕРИХ Павел Витальевич. НОВЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ИННОВАЦИОННЫМ РАЗВИТИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ С ПРИМЕНЕНИЕМ ТВОРЧЕСКОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Курск - 2019. 2019

Еще по теме Апробация методик системы творческого проектирования на прак­тических кейсах: компания Next Step и ООО «Курскхимволокно»:

  1. Апробация методик системы творческого проектирования на прак­тических кейсах: компания Next Step и ООО «Курскхимволокно»
- Антимонопольное право - Бюджетна система України - Бюджетная система РФ - ВЭД РФ - Господарче право України - Государственное регулирование экономики России - Державне регулювання економіки в Україні - ЗЕД України - Инвестиции - Инновации - Инфляция - Информатика для экономистов - История экономики - История экономических учений - Коммерческая деятельность предприятия - Контроль и ревизия в России - Контроль і ревізія в Україні - Логистика - Макроэкономика - Математические методы в экономике - Международная экономика - Микроэкономика - Мировая экономика - Муніципальне та державне управління в Україні - Налоги и налогообложение - Организация производства - Основы экономики - Отраслевая экономика - Политическая экономия - Региональная экономика России - Стандартизация и управление качеством продукции - Страховая деятельность - Теория управления экономическими системами - Товароведение - Управление инновациями - Философия экономики - Ценообразование - Эконометрика - Экономика и управление народным хозяйством - Экономика отрасли - Экономика предприятий - Экономика природопользования - Экономика регионов - Экономика труда - Экономическая география - Экономическая история - Экономическая статистика - Экономическая теория - Экономический анализ -