Всеобщее управление качеством (TQM)

Концепция Всеобщего управления качеством (TQM) -зародилась в Японии в результате деятельности «гуру» качества — У. Деминга, Дж. Джу рана, Л. Фейгенбаума, Ф. Кросби, Г. Тагути, К, Иен кавы, «ТОМ - это комплексный метод постепенного и систематического улучшения всех аспектов деятельности организации, предполагающий напряженную работу, дисциплину, интенсивное обучение и последовательное использование определенных инструментов и ресурсов»[42].

TQM базируется на шести принципах [12,42,43]:

[. Ориентация на потребителя и участие потребителя.

2. Постоянство цели.

3. В овле ченне персонала,

4. Принятие решений на основе фактов.

5. Ориентированность на процесс.

6. Постоя г П гое ул У’ LUEC] з ис.

Данные принципы послужили основой для формировании Й принципов менеджмента качества стандарта ISO 9000,

Основным из этих принцип ой является постоянное улучшение, реализуемое с помощью цикла Шухарга-Деминга (PDCA), Данный цикл состоит из 4 этапов: Планируй (Plan) - Делай (Do) - Проверяй (Check) - Воздействуй (Act). Данный цикл приведен на рисунке L4, на котором также расшифрован каждый из его этапов. В настоящее время все современные методы управления качеством используют либо цикл PDCA, либо циклы, являющиеся его производными.

3.

4. Внедрение проверенны* улучшений:

Спндврїизячкн

улучшений

Обучение

персонала

Внедрение

улучшений

Повторение никла

Зайоай

Планируй

(Plan)

Проверки резупь'гатив ""

внедрения гіро&иоі а Проверяй

$ (Check)

* Оценка результатов Орган изашм обратной связи

Делай

(Do)

Разработка Плана улучшений:

Определение проблеми

J Выявление ключе РИЧ факторов успеха Формулировка ИСЛИ Определение показателей чффек і и вностн 2. Реал плаци я гитана улучшений в ограниченных маСштайая:

/ Сбор Данных Обучение

J Описание процессов Создание команды для работы по пробному проекту