Сравнительный анализ методой управления качеством процессов

Приведенный анализ показал, что все современные методы управления качеством используют процессный подход н используют цикл PDCA или его модификации. Тем не менее, подходы к управлению процессами различаются.

На настоящий момент можно выделить два основных способа управления в рамках процессного подхода: одновременное улучшение в рамках всех существующих процессов и выделение ключевых процессов и управление организацией через них [70],

Первый подход сильно распыляет ресурсы организации и часто нс учитывает экономическую целесообразность, Второй подход представляется более эффективным, тем не менее, отсутствие повсеместного улучшения в рамках каждою процесса сводит деятельность по совершенствованию к ряду проектов.

В рамках этого подхода управление процессом обычно реализуется череэ ого декомпозицию И ОЕ=[ деление его КЛЮЧЕВОЕ!} ГЕОДПрОЦСССа, на котором фокусируются дальнейшие усилия по управлению. Однако данный способ, осуществляемый современными методами управления процессами, имеет ряд су ЩССТ ІЇСЕ1 ных н с до с і а г кон.

Во-первых, поиск ключевого подпроцесса ограничивается расчетом вклада отдельных подпроцессов в показатели качества самого процесса. Вместе С тем, системный подход предполагает анализ нс только отдельных элементов системы, но и взаимосвязей между ними.

Во-вторых, при определении ключевого подпроцесса не определяется корреляция между показателями качества подпроцессов. Соответственно, невозможно выделить подпроцесс, совершенствование, которого позволит достичь улучшения процесса с наименьшими усилиями.

В-третьих, не учитывается все возрастающая в связи с научно- техническим прогрессом сложность процессов, представляющих собой системы, к которых прямое влияние на ключевые элементы зачастую затруднено. При этом термин сложный процесс в современных методиках однозначно не определен.

Проведенный анализ позволяет сформулировать основные требования к разрабатываемой а рамках данного исследования методике:

Во-первых, в разрабатываемой методике должна быть разработаны определения для понятия «сложный процесс».

Во-вторых, методика должна содержать необходимые организационные условии для ее реализации.

В-третьих, методика должна содержать подходы к проведению декомпозиции сложных процессов и выделению показателей качества сложных процессов» составляющих их подпроцессов.

В-четвертых, в разрабатываемой методике- должны быть приведены подходы и инструменты к оценке взаимосвязей между отдельными подпроцессами, в том числе условий их протекай ия, а также их алннция на выходы сложного процесса.

R-циті.гх, методика должна определять способ оценки произведенных улучшений.

1.4