Комплект РРАР как документированное подтверждение выполнения требований потребителя
Чтобы головной автосборочный завод мог объективно оценить, правильно ли понимает и реализует поставщик автокомпонентов требования заказчика (головного завода), имеет ли процесс производства поставщика потенциальную возможность выпускать продукцию в назначенных объемах и в соответствии с заданными требованиями, в ISO/TS 16949:2009 предусмотрена процедура РРАР [65, 127, 180].
Комплект документов РРАР - это сжатая информация. Структурно она делится на три группы: подтверждение качества самого автокомпонента, качества технологического процесса изготовления автокомпонента и адекватности системы обеспечения качества. Комплект в обязательном порядке предоставляется, по итогам подготовки производства и выпуска опытной партии вновь поставляемого автокомпонента, а также еще в десяти ситуациях, когда нужно будет подтвердить готовность выполнить требования заказчика [65].
Важнейшие документы комплекта — это карта потока процесса и план управления (качеством).
В табличной карте потока процессов отражается последовательность всех операций, выполняемых поставщиком в рамках жизненного цикла автокомпонента. По сравнению с отечественными маршрутными картами в ней представлена более полная информация. В левой ее части выделены, например, все без исключения операции по перемещению изделия, упаковке, хранению АК. Это облегчает специалистам потребителя выделение взаимосвязей процессов производства изделия. В правой части карты потока для всех операций, где формируются КПК, должны быть указаны ключевые контрольные характеристики. Представление в потоке последовательных операций основных факторов отклонений заметно облегчает понимание потребителем, насколько поставщик прослеживает значимые проблемы.
План управления качеством — это основной документ, раскрывающий перед специалистами потребителя возможность поставщика поддерживать стабильность процессов производства. Левая часть таблицы плана управления совпадает с картой потока операций, а в правой части плана управления раскрываются методы достижения их стабильности (способ измерения, объем, частота выборки). Главная его составляющая — план реагирования на несоответствия (конкретные действия по устранению причин значительного несоответствия). В содержании стандартизованного комплекта технологических документов имеется лишь частичная для составления плана информация. Некоторая часть содержится также в инструкциях по эксплуатации и наладке оборудования, но и она в полной мере не охватывает требования ISO/TS 16949:2009 [101], требуется разработка дополнительных документов.
В целом комплект документов РРАР — это удобная форма, предназначенная именно для информирования потребителя [65, 101, 102]. Она не пригодна для управления на рабочих местах. Подготовку её для одобрения производства поставщик автокомпонентов должен осуществить в кратчайшие сроки и с минимальными затратами при условии обязательной выверки и дополнения внутренних технологических документов поставщика [102].
1.2