ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ПРОЦЕССОВ
Современный этап развития управления качеством характеризуется наличием множеством методов, ориентированных, прежде всего, на повышение качества процессов, а не продукции. Действительно, в условиях интенсивной конкуренции организация не может позволить себе производить просто хороший продукт.
Опыт компании Porsche, чуть не погубивший ее в &0-е ходы XX века [3], наглядно доказывает, что производить хороший продукт высокого качества недостаточно, если процессы его производства низкого качества. Последующий пересмотр позиции компания по этому вопросу позволил Porsche занять лидирующие позиции на своем сегменте рынка (показателем успешности компания может служить тот факт, что в настоящее время она владеет 25% акций значительно более крупной компании Volkswagen),Следовательно, для ныживапия и достижения конкурентного преимущества в условиях современного рынка организации следует сфокусироваться на управлении качеством своих процессов. В свою очередь эффективное управление невозможно без мониторинга показателей качества процессеп, В результате анализа данных, собранных в ходе мин «тори и га, формируются управленческие решения и предпринимаются действия направленные па совершенствование системы менеджмента качества (и других систем управления).
Дли решения задач, пос гав ленных в данном исследовании необходимо провести анализ применяемых методов управления качеством процессов, В связи с тем, что в настоящее время существует очень большое число таких методов, было принято решение остановиться Eta наиболее успешных и часто применяемых из них:
!, Методы, применяемые в рамках международных стандартах.
2. Методы, используемые &TQM (Total Quality Management),
32
3. Методы, используемые в методологии «Бережливое производство».
4. Методы, используемые в методологии «6 сигм».