РЕЗЮМЕ
Как и большинство спорных и относительно молодых научных направлений, PR не имеет единого определения и все еще вызывает много вопросов и дискуссий в профессиональных и научных сообществах.
PR в своем развитии как наука и практический инструмент маркетинга прошел четыре этапа:
Модель PR как паблисити.
Цель PR на этом этапе — пропаганда. Коммуникация однонаправленная, причем соответствие ее содержания истинному положению вещей не слишком существенно.Информационная модель PR. Целью PR является распространение информации, причем, что существенно, правдивой и как можно более полной.
Двусторонняя асимметричная модель PR. Убеждение, поставленное на научную основу, — основная задача PR. Коммуникация двусторонняя, однако несбалансированная (организации не меняются сами, но пытаются изменить взгляды публики).
> Двусторонняя симметричная модель PR. Основной целью на этом этапе является взаимопонимание. Процесс коммуникации двусторонний, субъектами взаимодействия могут быть группы, исследуется преимущественно понимание, исследования значимы.
Большое влияние PR оказывает на формирование репутации компании. По сути, это единственный основной инструмент управления и формирования репутации. Высокая роль репутации и имиджа фирмы выражается не только качественными показателями (выше лояльность клиентов, лучшие кадры, хорошие отношения с государственными органами и т.п.), но и количественными (более высокая акционерная стоимость).
В зависимости от целей и контактных аудиторий можно выделить следующие основные функции PR: построение отношений со СМИ; взаимодействие с властными структурами; взаимоотношения с инвесторами; управление корпоративным имиджем; организация и проведение специальных мероприятий; взаимодействие с персоналом; управление кризисными ситуациями.