Репутация, корпоративный имидж
Требования к целям могут быть сформированы на основе модели SMART:
S — specific (специфическая, конкретная);
М — measurable (измеримая);
А — achievable (достижимая);
R — relevant (релевантная);
Т — time bound (ограниченная во времени).
Умение правильно сформулировать цели обеспечивает примерно половину успеха, так как на их основе становится понятно, что нужно предпринять для их достижения, и как определить, достигли вы их или нет.Пример (цели и задачи стратегии МК iRU) :
добиться показателя brand awareness не менее чем у 35% целевой аудитории;
добиться показателя advertising awareness не менее чем у 50% целевой аудитории;
создать позиционирование ноутбуков iRU как «Качественные ноутбуки по разумной цене, локализованные для российского пользователя»; добиться, чтобы каждый четвертый покупатель ноутбука при выборе конкретной марки в том числе рассматривал марку iRU. Как видно, все задачи перед коммуникационной стратегией iRU количественно измеримы, достижимы и ограничены во времени.
Глава 1. Стратегическое планирование маркетинговых коммуникаций