Репрезентативность исследования

Так как выборка строилась стихийным образом на основе формальных показателей (место работы и компетенция эксперта), данные опроса не являются репрезентативными (т.е.

Таблица 5.3

Пример целевых групп при исследовании репутации компаний — производителей ноутбуков Целевая группа Подгруппа Число представи-телей группы для опроса, человек 1. Вендоры Группа А: Сотрудники российских представи-тельств 5 Группа Б: Сотрудники (принимающие решения) иностранных представительств 5

Продолжение табл. 5.3

2. Дилеры Группа А: Московские партнеры 10 Группа Б: Крупные ключевые партнеры — дист-рибуторы 10 Группа В: Региональные дилеры 20 Группа Г: Крупные потенциальные партнеры 5 3. СМИ Группа А: Журналисты бизнес-изданий 5 Группа Б: Обозреватели специализированных компьютерных изданий (в том числе и интернет-СМИ) 10 Группа В: Главные редакторы специализированных компьютерных изданий 5 4. Экс-перты рынка Группа А: Независимые эксперты рынка (наиболее часто цитируемые) 5 5. Крупные потенци-альные клиенты Группа А: Крупные системные интеграторы 5 Группа Б: Руководители IT-отделов крупных корпораций 5 6. Со-трудники компании iRU Группа А: Менеджеры, отвечающие за работу с вендорами (закупщики / продакт-менеджеры / маркети нг-менеджеры...) 3 Группа Б: Менеджеры отдела продаж 5 Группа В: Сотрудники, ответственные за взаи-модействие со СМИ и организацию маркетинговых акций (PR-менеджеры, менеджеры по рекламе, маркетинг-менеджеры) 5 Итого 103 Контент-анализ ретроспективного мониторинга СМИ

Первым этапом при проведения контент-анализа является пресс-клиппинг СМИ.

Пресс-клиппинг — анализ и контроль выходящих в СМИ материалов на определенную тему.

Задачами контент-анализа являются:

1.

цифика публикаций по интересующему сегменту рынка, основные тематические линии в развитии информационного поля.

Определение коммуникационной активности компании.

Определение информационного образа компании: оценка деятельности компании на рынке с различных точек зрения, доминирующие информационные поводы.

На основе полученных данных подготовка общих выводов о перспективах развития информационного поля и предложение рекомендаций по развитию коммуникационной активности iRU с целью управления формированием репутации компании.

Источниками информации служат СМИ различной направленности:

общественно-политические печатные издания федерального значения;

деловые печатные издания федерального значения; специализированные СМИ по компьютерной тематике; интернет-издания (сетевые специализированные СМИ и информационные агентства); и т.д.

Таблица 5.4

Пример состава групп обобщенных информационных поводов и соотношение публикаций (анализ репутации компании НКА-Групп, тм iRU)1 № Группа информационных поводов, связанных с ключевым словом (почему присутствует) Кол-во % 1 Анонс нового продукта 177 40,0 2 Тестирование продукта 34 7,7 3 Темпы роста, доля рынка 62 14,0 4 Лидер рынка, № 1 11 2,5 5 Пятерка лидеров рынка 27 6,1 6 Итоги года (пресс-конференция, дилерская конференция) 20 4,5 7 Региональная активность 10 23 8 Маркетинговая программа 31 7,0 ' Источник: Информационно-аналитическое агентство ГГ monitoring (www.itmo- nitoiing.ru).

Продолжение табл. 5.4 9 Новый партнер, дилер 14 3,2 10 Новое партнерство — Microsoft (пресс-ланч) 7 16 11 Сервис и производство 8 1,8 12 Сравнение с конкурентами 9 20 13 Спонсорство 7 16 14 Рейтинги 5 1,1 15 Ценовая политика 5 1,1 16 Бренд года 4 0,9 17 Гарантийное обслуживание 4 0,9 18 Принадлежность к холдингу Merlion 4 0,9 19 Награда за ролик «Друзья» — Гран-при 2 0,5 20 Человек года 2 0,5 Таблица 5.

Пример состава управляемых коммуникационных сообщений (анализ репутации компании НКА-Групп, тм iRU)1 Коммуникационное сообщение % Лидерство на рынке 25 Удобство работы, функциональность 16 Низкая цена 6 Лучшее сочетание цена/качество 5 Популярность, доступность 5 Технологическое лидерство 5 Высокая производительность и мощность ноутбуков 3 Высокое качество (продукции,производства) 2 Сервис, забота о покупателях 2 Простота выбора 1