Что надо и не надо делать при разработке анкеты

Убедитесь, что вы отчетливо представляете себе проблему и то, что вы хотите о ней знать (предполагаете узнать). Сформулируйте свои вопросы, но воздержитесь от их письменной формулировки для анкеты на данном этапе.

Составьте список вопросов вашего исследования.

Используйте макеты таблиц, которые выбраны для проведения анализа данных, при разработке вопросов для анкеты.

Проведите поиск имеющихся вопросов, относящихся к исследованию.

Пересмотрите существующие вопросы по предмету интереса, подготовьте новые вопросы, которые связаны с запланированной задачей вашего исследования.

ЭТАП 2: ОПРЕДЕЛИТЕ ТИП АНКЕТЫ И МЕТОД ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА.

Используйте тип данных, которые должны быть собраны как базис для определения типа анкеты

Используйте уровень стандартизации и открытости, а также факторы затрат, чтобы определить метод проведения опроса.

Сравните отличительные возможности и ограничения каждого из методов опроса и стоимость

данных, собранных каждым из методов, с потребностями исследования.

ЭТАП 3: ОПРЕДЕЛИТЕ СОДЕРЖАНИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ВОПРОСОВ.

1. Для каждого вопроса спросите себя: «Почему я хочу это узнать?» Ответьте в контексте того, как это может помочь исследованию. «Это будет интересно узнать» является неприемлемым ответом.

2 .Убедитесь, что каждый вопрос конкретен и относится

только к одному важному моменту.

Спросите себя, применимы ли вопросы ко всем респондентам; это обязательно должно присутствовать, или должны быть возможности обойти затруднения в отдельных случаях.

Раздробите вопросы, на которые можно ответить по отдельности, на несколько отдельных, каждый из которых соответствует своей системе координат.

Спросите себя, знают ли и помнят ли респонденты о теме, которой посвящен вопрос.

Убедитесь, что период времени для ответа соответствует важности вопроса.

Избегайте вопросов, которые требуют значительных усилий, отличаются трудно выговариваемым ответом и имеют дело со смущающими или устрашающими предметами.

Если необходимы угрожающие вопросы:

а) разместите его среди более невинных;

б) используйте сбалансированные утверждения;

в) формулируйте вопрос в отношении других и как бы те могли действовать или чувствовать;

г) спросите респондента, был ли он вовлечен в нежелательную деятельность, а затем спросите, занимается ли он сейчас подобной деятельностью;

д) используйте категории или шкалы, а не конкретные цифры;

е) используйте модель случайно выбранного вопроса.

ЭТАП 4: ОПРЕДЕЛИТЕ ФОРМУ ОТВЕТА НА КАЖДЫЙ ВОПРОС.

Определите, какой тип вопроса — с произвольным ответом, дихотомический или многовариантный — даст данные, которые соответствуют нуждам проекта.

Используйте по возможности стандартизированные вопросы.

Используйте вопросы с произвольным ответом, которые требуют коротких ответов, в начале анкеты. Старайтесь превратить вопросы с произвольным вариантом ответа в вопросы с фиксированными ответами, чтобы уменьшить работу респондента по формулированию и кодировке информации для описатель-

ных и регулярных исследований.

Если необходимы вопросы с произвольным ответом, то сформулируйте их так, чтобы для респондента были достаточно определены рамки ответа.

При использовании дихотомических вопросов выделяйте противоположные или альтернативные варианты подробно.

Предусмотрите варианты ответа НЕ ЗНАЮ, НЕТ МНЕНИЯ, ОБА.

Помните о том, что может быть промежуточное мнение.

Будьте осторожны в отношении слабых или резких альтернатив.

Когда используете многовариантный вопрос, убедитесь, что варианты являются исчерпывающими и взаимоисключающими, и если возможны какие-то комбинации, включите их.

Убедитесь, что список альтернатив ясен и что все разумные варианты ответов включены.

Если возможных ответов много, рассмотрите возможность использования более чем одного вопроса для уменьшения потенциальной информационной перегрузки.

При использовании дихотомических или многовариантных вопросов рассмотрите использование процедуры случайного изменения порядка ответов для уменьшения вероятности искажений.

Четко укажите, если ответы должны быть проранжи- рованы или если только один вариант должен быть выбран.

ЭТАП 5: ОПРЕДЕЛИТЕ ФОРМУЛИРОВКУ КАЖДОГО ВОПРОСА.

Используйте простые слова.

Избегайте неясных слов и вопросов.

Избегайте наводящих вопросов.

Избегайте скрытых альтернатив.

Избегайте скрытых допущений.

Избегайте обобщений и оценок.

Используйте простые предложения и избегайте составных предложений.

Заменяйте длинные предложения на слова и короткие

фразы.

Избегайте двухканальных вопросов.

Убедитесь, что каждый вопрос настолько конкретен, насколько это возможно.

ЭТАП 6: ОПРЕДЕЛИТЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВОПРОСОВ.

Вначале используйте простые интересные вопросы.

Используйте туннельный подход, задавая вначале широкие вопросы и затем постепенно сужая их направленность.

Задавайте трудные или деликатные вопросы позднее в ходе анкеты, чтобы реакция была более благоприятной.

Следуйте хронологическому порядку, когда собираете прошлую информацию.

Закончите вопросы по одной теме прежде, чем переходить к другой.

Приготовьте схему движения в случае использования разветвленных вопросов.

Задавайте фильтрующие вопросы перед вопросами о подробностях.

Задавайте демографические вопросы в конце, чтобы при отказе респондента отвечать сохранились другие важные данные.

ЭТАП 7: ОПРЕДЕЛИТЕ ФИЗИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ АНКЕТЫ.

Убедитесь, что анкета сделана профессионально и относительно проста для ответа.

Используйте качественную бумагу и печать; не ксерокопируйте анкеты.

Попытайтесь сделать анкету настолько короткой, насколько возможно с учетом недопустимости перегруженности.

Используйте формат буклета для упрощения анализа и предотвращения потери станиц.

Напишите имя организации, проводящей исследование, на первой странице.

Нумеруйте вопросы для облегчения обработки информации.

Если респондент должен перескочить более чем один вопрос, используйте указатель «перейти к».

Если респондент должен перескочить через целый раз-

дел, используйте цветное обозначение разделов.

9. Укажите, как должны даваться ответы: постановкой галочки, цифрой, кружком и т.

ЭТАП 8: ПЕРЕПРОВЕРЬТЕ ЭТАПЫ 1 -7 И ПРОЙДИТЕ ИХ ВНОВЬ ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ.

Проверьте каждое слово в каждом вопросе, чтобы убедиться, что вопрос не вызывает затруднений, неясностей, чувства оскорбления или не является наводящим.

Уделите пристальное внимание плану анкеты.

ЭТАП 9: ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ И НЕОБХОДИМЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ.

Предварительно протестируйте анкету сначала в ходе личных бесед с респондентами, аналогичными тем, с которыми будут разговаривать при настоящем опросе.

Получите замечания от интервьюеров и респондентов, чтобы вскрыть любые заминки в анкете, и переработайте ее при необходимости. Если изменения потребуются существенные, по-вторите шаги 1 и 2 из этапа 9.

Предварительно протестируйте анкету по телефону или при помощи почты, чтобы выявить проблемы, связанные со способом проведения опроса.

Закодируйте и сведите в таблицы ответы из предварительного теста в макетах таблиц, чтобы выяснить, дают ли вопросы адекватную задаче информацию.

Уберите вопросы, которые не дают нужной информации, и перепишите вопросы, которые вызывают проблемы.