Мировой рынок услуг аутсорсинга
C учетом тенденций роста объемов информационных услуг во всех сферах экономики и бизнеса, повышения требований к качеству этих услуг мировой рынок аутсорсинга условно разделен на два основных сегмента:
1) аутсорсинг информационных технологий (IT-Outsourcing, или ITO);
2) аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, или ВРО).
Аутсорсинг информационных технологий охватывает различные виды услуг, предоставляемых организациям специализированными фирмами: разработка и сопровождение программного обеспечения и баз данных, планирование и системная интеграция, консалтинг в сфере электронного бизнеса, обслуживание и сопровождение корпоративных сетей, интернет- услуги и пр.
Основной причиной аутсорсинга информационных технологий была и остается высокая стоимость электронной обработки данных, с одной стороны, и все усложняющиеся процессы разработки и сопровождения приложений — с другой. Единые международные стандарты, повышение требований к обеспечению безопасности информации, практика проведения коммерческих операций с использованием информационных технологий, открывающая новые возможности в повышении эффективности деятельности организации и ее конкурентоспособности, создают огромное поле деятельности для компаний-аутсорсеров. Сфера информационных технологий может считаться в настоящее время наиболее развитой областью применения аутсорсинга со сложившимися принципами взаимовыгодного сотрудничества. В середине 90-х годов объемы использования аутсорсинга в информационных системах в общемировом масштабе оценивались примерно в 50 млрд дол.Аутсорсинг бизнес-процессов по-прежнему остается одной из основных тем «будущего» аутсорсинга, вытекающих из необходимости сосредоточить основные ресурсы и усилия на развитии тех ключевых направлений, что составляют сущность организации. Передача бизнес-процессов внешнему партнеру в значительной степени связана с ответственностью и риском.
Построение партнерских отношений на основе долгосрочных контрактов, гарантирующих необходимый уровень доверия, безопасности, ответственности сторон, является наиболее важной составляющей успешного аутсорсинг-проекта.В то же время именно аутсорсинг бизнес-процессов позволяет использовать новейшие производственные процессы и технологии самого высокого уровня, обеспечивающие организации достижение поставленных целей в самые короткие сроки и с минимальными затратами. Следует отметить также, что достижение ожидаемых результатов от аутсорсинг- проектов находится в прямой зависимости от того, насколько активно обе стороны вовлечены в процесс создания добавленной стоимости. Такие результаты выражаются прежде всего в повышении конкурентоспособности и обеспечении перспектив развития для обеих сторон. Аутсорсинг бизнес-процессов относится к задачам стратегического характера и способен принципиально изменить будущее организации, выстраивающей отношения со своими партнерами в долгосрочной перспективе. Развитие идеи аутсорсинга приводит к созданию организации нового типа — виртуальной и также к формированию нового типа производственных
отношений, гармонично сочетающихся с процессами глобализации мировой экономики.
По расчетам, выполненным специалистами американской консультационной компании McKinsey, на уровне экономики в целом на аутсорсинговые операции в 1997 г. в США приходилось 51 %, в Германии — 46% всего объема бизнеса.
Компании все чаще используют аутсорсинг. Удельный вес компаний США, передающих по аутсорсингу какие-либо производственные или сервисные операции, составил 86% в 1997 г. против 52% в 1992 г. Объем продаж услуг на рынке аутсорсинга США увеличился в 1996—2001 гг. более чем в 3 раза. Развитие аутсорсинга в четырех основных отраслях в США может быть проиллюстрировано на примере структуры расходов на услуги аутсорсинга (рис. 14.1). При этом усиливаются тенденции к росту спроса на услуги аутсорсинга бизнес-процессов, основанного на оптимизации общего процесса создания стоимости.
Рис. 14.1. Функциональная структура расходов на услуги аутсорсинга по отраслям США: 1 — информационные технологии;
2 — маркетинг, финансы, управление человеческими ресурсами;
3 — логистика; 4 — операции с недвижимостью, управление предприятиями
Представленные в табл. 14.1 и на рис. 14.2 данные о развитии европейского рынка аутсорсинга наглядно отражают тенденции использования этой методологии в современном бизнесе. Движущей силой процессов аутсорсинга является прежде всего растущая информатизация всех сфер деятельности организаций, использование новейшихдостижений в области информационных технологий для поддержания конкурентоспособности при постоянном увеличении объемов и скорости обработки бизнес-информации.
Таблица 14.1
Развитие европейского рынка аутсорсинга по странам
| Страна | Развитие рынка, млн дол. | ||||
| 1995 г. | Рост 1995—1996 гг., % | 1996 г. | Рост 1996—2001 гт., % | 2001 г. | |
| Европа | 7 І СЮ | 28 | 9 100 | 26 | 29 000 |
| Франция | 1 400 | 23 | 1 700 | 26 | 5 400 |
| Германия | 1 100 | 26 | 1 400 | 26 | 4 400 |
| Великобритания | 2 550 | 32 | 3 400 | 27 | 11 200 |
| Италия | 420 | 44 | 610 | 25 | I 850 |
| Швеция | 470 | 25 | 580 | 25 | 1 800 |
| Дания | 72 | 20 | 85 | 22 | 235 |
| Норвегия | 60 | 20 | 70 | 22 | 190 |
| Финляндия | 115 | 20 | 140 | 22 | 370 |
| Нидерланды | 375 | 28 | 480 | 25 | 1 450 |
| Бельгия | 135 | 18 | 160 | 22 | 440 |
| Испания | 165 | 22 | 200 | 26 | 650 |
| Швейцария | 125 | 30 | 160 | 25 | 500 |
| Австрия | 32 | 23 | 40 | 23 | ПО |
| Португалия | 15 | 23 | 20 | 25 | 57 |
| Греция | 5 | 21 | 6 | 24 | 18 |
| Ирландия | 21 | 21 | 25 | 23 | 72 |
| Восточная Европа | 30 | 33 | 40 | 25 | 125 |
Рнс· 14.2. Развитие европейского рынка аутсорсинга по отраслям, млн дол.:
■ 2001 г.; ? 1996 г.
Аутсорсинг стал важной частью деловой практики в Японии. Согласно исследованию, проведенному Министерством внешней торговли и промышленности Японии, аутсорсинг использовался для решения следующих задач: обучение кадров — 20,1% (от общего числа опрошенных фирм); управление информационными системами — 19,7; выполнение производственных процессов — 17,4; выполнение бухгалтерских операций — 14; НИОКР — 13,7%. По данным этого Министерства, свыше 70% компаний, использовавших аутсорсинг для повышения степени специализации, максимизации эффективности операций и снижения издержек, достигли поставленных целей.
Анализ развития рынка аутсорсинговых услуг и процессов формирования межфирменных связей в современном международном бизнесе за последние 10 лет позволяет говорить о смещении акцентов от простого вынесения ряда вспомогательных функций за пределы компании к консолидации и созданию стратегических альянсов в отдельных отраслях. Применительно к сфере IT-аутсорсинга это означает все более тесное взаимодействие партнеров в процессе построения сложных бизнес-процессов на основе использования передовых информационных технологий. Для организации-аутсорсера такое взаимодействие означает расширение спектра и качественного уровня предоставляемых услуг, поскольку очевидно, что в сравнении с серединой 90-х годов XX в. темпы роста продаж на рынке услуг IT-аутсорсинга замедлились. Для организации, прибегающей к услугам аутсорсера, это означает изменение направленности стратегии развития: от сокращения издержек к формированию качественно новых бизнес-процессов, основанных на новых принципах создания стоимости.
14.4.