Внутреннее анкетирование
Внешнее анкетирование - это регулярный опрос потребителей услуг дочерних организаций с целью выявить их мнение о предприятии и о качестве, сроках и цене выполняемых им работ.
В результате регулярно проводимых внутренних опросов формируется система показателей, оценивающих положение на рынке (табл.
2.8).Аналогичным образом, периодически проводимые внешние и внутренние опросы, дополненные собственными данными службы маркетинга Управляющей компании, дают всю необходимую информацию для определения показателей, оценивающих эффективность маркетинговой политики дочерних организаций в отношении с поставщиками:
количество потребителей (в расчете на одного работающего);
удельный вес постоянных заказчиков в общем числе потребителей;
удельный вес заказов постоянных заказчиков в общем объеме работ;
доля "надежных" заказчиков (по платежеспособности);
оценка качества работ потребителями;
оценка потребителями сроков выполнения работ;
оценка потребителями стоимости выполнения работ.
Как видим, в мониторинге участвует довольно сложная система показателей. Однако, несмотря на их кажущуюся разнородность и неупорядоченность, структура мониторинга позволяет получить четкую сравнительную оценку ситуации для каждой дочерней организации.
Группа показателей "Положение на рынке" Пояснение 1. Емкость рынка Оценка потенциального спроса на рынке 2. Тенденции развития рынка Какая тенденция наблюдается на рынке. 3. Доля рынка дочерней организации Какую долю рынка в настоящий момент занимает дочерняя организация 4. Реальный спрос на продукцию и услуги дочерней организации Есть ли у организации "портфель заказов" (задел на будущее). 5.
Уровень рекламной деятельности Какое внимание уделяется рекламной и имиджевой деятельности 6. Реальный резерв мощности ДП Возможность увеличить долю на рынке без увеличения ресурсов 7. Уровень обеспеченности мате-риальными ресурсами Мнение специалистов управляющей и дочерних организаций 8, Уровень обеспеченности трудо-выми ресурсами Мнение специалистов управляющей и дочерних организаций 9. Уровень обеспеченности квали-фицированными кадрами Мнение специалистов управляющей и дочерних организаций 10. Доля рынка конкурентов Какую долю рынка занимают главные конкуренты дочерней организации 11. Уровень внутри холдинговой конкуренции Мнение экспертов об уровне конкуренции между дочерними организациями.Сравнительный анализ деятельности дочерних организаций может выполняться на разных уровнях агрегирования:
по каждому показателю нижнего (нулевого) уровня (например, оценить текучесть кадров во всех дочерних организациях);
по группе показателей более высокого (первого) уровня (например, построить рейтинг дочерних организаций по оценке вероятности возникновения угрозы банкротства);
по группам показателей второго уровня (например, рейтинг дочерних организаций по оценке качества управления персоналом);
по группам показателей третьего уровня (получить общую оценку эффективности маркетинговой деятельности дочерних организаций);
по интегрированному показателю высшего (четвертого) уровня — сравнить дочерние организации по их общему потенциалу.
Выбор того или иного уровня интеграции зависит от того, для каких целей используется полученная информация. Контроль и анализ деятельности дочерних организаций в процессе оперативного управления требуют более низкого уровня интеграции, а для принятия стратегических решений высшим руководством компании необходима информация более высоких уровней интеграции.
В тоже время чтобы управлять эффективностью, необходимо четко определить, что такое эффективность корпорации, а также уметь измерять значение эффективности функционирования.
Для измерения эффективности функционирования корпорации необходимо определить эффективности организаций-участников корпорации. Для этого мы рекомендуем применять ресурсный показатель — общую рентабельность. Для расчета показателя эффективности может использоваться формула:чп
Э= —, (2.1)
ВА
где
Э - эффективность функционирования организации;
ЧП - чистая прибыль организации;
ВА - валовые активы организации.
Для организаций, действующих в рамках технологической цепочки (ТЦ), не менее важно измерить интегральную эффективность, так как это основной интегральный показатель, позволяющий оценить - соответствуют или нет запланированным значениям объемы производства конечного продукта при использовании всех ресурсов ТЦ, а также оценить насколько эффективно взаимодействие дочерних организаций в рамках технологической цепочки.
Интегральная эффективность функционирования ТЦ показывает, какой интегральный экономический эффект получен технологической цепочкой от использования всех активов ТЦ.
Для определения интегральной эффективности технологической цепочки формула 2.1 может быть представлена в виде:
Эц = ^1,(2.2) ВАЦ
где
чпц = ?чп;;
ы
вац = ?ва;
i=i
ЧП| - чистая прибыль i-ой дочерней организации;
В Aj - всего активов i-ой дочерней организации;
п - число дочерних организаций в технологической цепочке.
Таким образом, интегральная эффективность деятельности технологической цепочки равна частному от деления всей чистой прибыли на совокуп-
ные активы. Сравнивая полученное расчетное значение с плановым, можно сделать вывод о том, насколько дочерние организации - участники ТЦ отклонились от плановых показателей в ту или иную сторону.
Следует также отметить, что каждая технологическая цепочка является отдельным производственным процессом, поэтому для руководства корпорации значения показателей эффективности необходимы для сравнения различных цепочек между собой вне зависимости от количества дочерних орга- низаций-участников и количества операций технологического цикла. Вопрос эффективности функционирования конкретных технологических цепочек становится определяющим, поскольку от результатов деятельности данных составляющих зависит состояние всей системы управления холдинга.
Таким образом, общий потенциал дочерней организации оценивается по трем позициям: финансовая эффективность; эффективность управления; эффективность маркетинга. Эффективность функционирования корпорации складывается из эффективности ее организаций - участников, а основным ресурсным показателем является общая рентабельность.