Полный аутсорсинг.
На ранних этапах развития эта форма бизнеса не применялась, поскольку отсутствовали апробированные методики определения эффективности деятельности компании или ее важнейшего направления, например использования веб-сайта. Это объяснялось наличием множества каналов связи, отсутствием барьеров для выхода в Интернет и высокими темпами его развития. Однако совершенствование форм бизнеса привело к появлению в середине 1990-х гг. понятия «business process outsourcing» (BPO), которое трактуется как передача не отдельных функций какого-либо отдела, а определенного производственного или сервисного процесса в целом. Вместо традиционной передачи функций отделов ВРО «просвечивает» компанию по горизонтали. Усилия при этом направляются на решение следующих важных для управления бизнесом проблем: внедрение нововведений, ускорение выхода компании на рынок с определенным товаром, повышение рыночной стоимости компании с помощью новых методов организации делового процесса. Например, для компании Microsoft чрезвычайно важен процесс обучения персонала компаний-клиентов (специалистов в области инфор-мационных технологий и просто сотрудников компаний) с выдачей сертификата. Проведение курсов по сотням программных продуктов для, примерно, одной тысячи центров обучения во всем мире - чрезвычайно важная и сложная задача. Компания Microsoft нашла эффективное управленческое решение этой проблемы - передала деятельность по обучению своим партнерам. Она обеспечивает компанию-партнера необходимой документацией для проведения соответствующих курсов обучения. Компания-партнер со своей стороны выполняет всю администраторскую работу, обеспечивает обслуживание каждого клиента, тиражирует и распространяет необходимую для обучения документацию, выставляет счета за обучение и управляет всем процессом платного обучения.Помимо процессов обучения ВРО применяется и для традиционных видов деловой активности, в частности, для управления финансами, недвижимостью, набором сотрудников, административными функциями, отдельными подразделениями, документооборотом
Широкие возможности создаются при передаче аутсорсинговым компаниям вопросов транспортировки товаров. Американская компания United Technologies Corporation (UTC), имеющая оборот 24 млрд. долл., в 1997 г. начала реализацию мероприятий, направленных на сокращение издержек транспортных операций, примерно, на 1 млрд. долл. в год. Компания American Express Company приступила к передаче специализированным компаниям многих своих деловых операций. По мнению ее руководителей, примерно, 70 - 80 % таких операций может быть передано аутсорсинговым компаниям.
Еще по теме Полный аутсорсинг.: