Оценка эффективности маркетинга.
Группа показателей "Персонал" Расчет Пояснения 1.
Коэффициент текучести кадров (Уволенные по собственному желанию + Уволенные за нару-шения) / Среднесписочная чис-ленность работников Характеризует уровень увольнения работников по отрицательным причинам 2. Коэффициент стабильности кадров (Уволенные по собственному желанию + Уволенные за нару-шения) / (Среднесписочная численность работников за прошлый период + Принятые за период) Оценивает уровень управления персо-налом по организации в целом 3. Коэффициент постоянства пер-сонала 1 - (Выбывшие за период / Среднесписочная численность работников за период) Показывает уровень работающих постоянно в данный период 4. Коэффициент восполнения ра-ботников Принятые за период / (Выбывшие по различным причинам за отчетный период) Характеризует уровень восполнения работников, показывает сколько принятых приходится на каждого выбывшего работника 5. Оборот по приему Принятые за период / Средне-списочная численность работ-ников за период Показывает удельный вес принятых работников 6. Общий оборот персонала Сумма принятых и выбывших / Среднесписочная численность работников за период Дает общую ха-рактеристику ин-тенсивности дви-жения персонала 7. Функциональное соотношение пер-сонала Соотношение рабочих и управ-ленческого персонала Сравнивается с от-раслевыми нормативами 8. Возрастное со-отношение персо-нала Соотношение молодежи и пен-сионеров (сравнение с нормати-вами) Сравнивается с от-раслевыми нормативамиГруппа показателей "Мотивация" Расчет Пояснения 1. Отношение средней зарплаты к прожиточному ми-нимуму Средняя зарплата за пе-риод / Прожиточный минимум Позволяет не только сравнить дочерние орга-низации между собой, но и оценить их место по от-ношению к официальному прожиточному минимуму 2.
Задолженность по зарплате на одного работника на конец периода Задолженность по зарплате на конец периода / Среднесписочная чис-ленность работников Характеризует относи-тельную величину задол-женности по заработной плате. 3. Погашаемость задолженности по социальному стра-хованию Доля задолженности по социальному страхованию, которую организация может погасить из прибыли Характеризует не только наличие задолженности, но и возможности ее погашения 4. Коэффициент поощряемости ра-ботников Месячный фонд поощ-рения / Среднесписочная численность работников Позволяет оценить степень заботы организации о своих работниках, а, следовательно, уровень удовлетворенности ра-ботников своей работой. Месячный фонд поощрения включает сумму ма-териальной помощи, по-дарков, проездных, путевок и т.д.Показатели группы "Отношения с дочерней организацией" Расчет 1. Погашаемость задол-женности перед Управ-ляющей компанией Задолженность по перечислению Управляющей компании / Стоимость товарной продукции 2. Оценка исполнительской дисциплины в дочерней организации Экспертная оценка специалистов Управляющей компании, занимающихся мониторингом 3. Удельный вес руково-дителей в дочерней орга-низации Списочная численность руководителей на конец периода / Списочная численность работников на конец периода 4. Уровень компьютери-зации управления дочерней организацией Количество компьютеров в дочерней организации / Списочная численность управленческого персонала на конец периода 5. Эффективность претен-зионной работы по деби-торской задолженности Погашенная дебиторская задолженность по предъявленным претензиям / Просроченная дебиторская задолженность на конец периода Например, показатель "Тенденция развития рынка" задается экспертами словесно, а не количественно: "рынок развивается быстрыми темпами", "рынок развивается", "рынок сокращается" и т.п.
Для того чтобы такие показатели участвовали в мониторинге, необходима их дополнительная обработка, с использованием известных из теории
экспертных оценок методик перевода качественных показателей в количест-
106
венные.
Чтобы оценить эффективность маркетинговой деятельности каждой дочерней организации служба маркетинга Управляющей компании помимо собственных данных (накопленных в ходе самостоятельных исследований рынка), использует результаты внутреннего и внешнего анкетирования.
106 См., Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент, 1996. 271 с.