Д.В. Завадська, О.В. Яценко. Конспект лекцій з дисципліни «Управління взаємовідносинами банку з клієнтами» для студентів IV курсу денної форми навчання спеціальності «Банківська справа»– Одеса: ОНЕУ, ротапринт, 2013р. –47 с.. 2013

Конспект лекцій містить відомості про основні аспекти управління взаємовідносинами банку з клієнтами. Особливу увагу приділенорозгляду актуальних питань в розрізі дослідження клієнт-орієнтованого підходу в банках, серед яких: впровадження CRM-технологій в банківській справі, пошук механізмів аналізу маркетингової інформації про клієнтів банківської установи, розгляд методик оцінки й аналізу клієнтської бази банку та формулювання принципів побудови останньої. Конспект призначений для самостійного освоєння студентами матеріалу з дисципліни «Управління взаємовідносинами банку з клієнтами», що надає їм можливості піднятися на вищі сходинки теоретичного оволодіння спеціальними знаннями в галузі сучасного управління клієнтською базою.

<< | >>

↑

ЗМІСТ

ВСТУП

Тема 1. Формування клієнтської бази банку

Законодавче регулювання відносин банку з клієнтами

Клієнтська база. Організація роботи банку з клієнтами

Сучасні підходи до оцінки клієнтської бази банку

Тема 2. Управління клієнтською базою банку

2.1. Комплексна система управління клієнтською базою банку

2.2. Побудова довгострокових відносин банку з клієнтами

2.3. Методичні підходи до аналізу клієнтської бази банку