Работа коллектора

Передача Вашего дела из кредитного отдела банка, в коллекторское агенство происходит вроде бы без Вашего участиия, но вначеле СБ (служба безопасности) (мальчик или девочка на телефоне) будут звонить Вам и договориваться «по-хорошему».

Б: Иванов Иван Иванович?

Варианты Ваших ответов:

А) Да

Б) Нет

В) А кому Вы звоните?

Г) А Вы не знаете кому звоните?

Тактическая цель любого разговора получить психологическое преимущество – раз звонит (нападает) значит сильнее, ни чего подобного собъем спесь – ответ нет, или можно просто ответить - «достали со своей рекламой» и положить трубку, в следующий раз научаться представляться.

Теперь через несколько минут или часов, а может и дней второй звонок, если не научились представляться перед вопросом о Вашем ФИО, по тому же сценарию. Если ведется запись разговора – «дык они даже несказали кто такие и что надо!!!», «да если бы я знал, что ридный банк!»,слабый лепет «трубку бросал» отметаем, «у меня на мобиле все номера высвечиваются, какой смысл бросать, я бы просто не брал, да и телефон банка из договора у меня записан, звонили бы с него, что за тайны?».

Теоретическое отступление, немного скучное.

Важно все телефоны с которых звонили записывать и желательно в телефон.

Важно не предоставлять в разговоре ни каких сведений о себе, вообще, даже самых на Ваш взгляд незначительных (составляестя психологический портрет).

Важно внимательно слушать собеседника. Анализировать его слова, по горячим следам записывать. Для чего? Что бы не дать на себя давить.

Повторюсь: ЧТО БЫ НЕ ДАТЬ НА СЕБЯ ДАВИТЬ!

Пример: Реальное коллекторское агенство «Пристав» (женский голос).

К: Иванов Иван Иванович?

И: Добрый день. Слушаю Вас.

К: Это я Вас слушаю.

И: Но это же Вы мне позвонили так, что все же я Вас слушаю.

К: Собираетесь кредит погашать? (тактическая ошибка, надо было: Вам необходимо погасить кредит. И: я работаю над этим)

И: Собираюсь.

К: И как долго?

И: Что как долго?

Далее идет жонглирование словами, минут двадцать, девочка одна, а должников легион. Вывод руководства колекторов – работник не справился передаем другому. Но и других специалистов – психологов человек пять – семь. Главное они на работе и делают план, а Вы защищате себя, свою жизнь и своих близких.

Многие спросят, а зачем все это, можно же трубку не брать?

Верно, это первая реакция всех зависимых людей, тут то штатный психолог СБ (деточка из пединститута) и начнет потирать ручки – он нас – боиться. Сейчас, разбежались. Их оружие придание максимальной серьезности делу, Ваше – суда нет (и как минимум еще год не будет) – валяем ваньку.

Часто слышим:

К: У Вас серьезные проблемы?

И: Какие?

К: Серьезные?

И: Серьезнее не бывает? (Ирония). Можно добить (Меня жестоко убъют?), и далее уже не разговор а прикол.

К: Да. (Осторожничает, не понял)

И: Да, этого мало (берем инициативу на себя, заставляем, думать рассказывать, допускать ошибки и корявые фразы)

К: На Вас банк возбудит уголовное дело! Или посадит. Или более умные говорят – буде возбуждено уголовное дело.

И: Что-то я отстал от жизни, прокуратура же возбуждает уголовные дела.

К: Банк передаст материалы на Вас в прокуратуру.

И: О, это уже осмысленная речь (выводим из себя), по какому основанию?

К: Вы не платите кредит, есть статья в УК РФ – мошеничество! (как избежать – три платежа, телефон и место жительства не менял, все указано в анкете, с чего Вы взяли, что я скрываюсь и не собираюсь платить, да и на звонки отвечаю, вот ксерокопия заявления о рестукторизации долга в банк, товарищ следователь, даже если бумаги уже в прокуратуре).

И: Здорово, а почему до сих пор не передали?

К: Наш банк сначала разговаривает! (К: Уже передаем. И: А зачем тогда звоните? Встретимся в суде и дело с концом).

И: Хорошо поговорим. (фраза без информации).

К: Думайте (Устал господин).

И: Понял, тогда до созвона? (Покровительственно «созвона» и оставляем последнее слово за собой.

К: Всего доброго.

Чего мы добились:

- Из разговора видно, нет оснований, для возбуждения уголовного дела, значит нам лгут или по простому «берут на понт», вывод: все что нам грозит до судебного решения, - это разговоры, нас запугивают. Значительный страх перед неизвестностью, пусть говорят, выспрашивайте, чем больше говорят тем больше будет видна их несостоятельность.

Банк понял, что Вы трудный клиент и отдает дело коллекторскому агенству.

Работа после передачи в коллекторское агенство на звонках такая же как и с банком.

Так же часто шлют автоматы СМС:

- «К Вам подготовлен выезд»;

- «Ваше дело пердано в судебный отдел»

Когда Вам будут звонить поинтересуйтесь: «когда приедут, когда суд, мне бы удобно в среду, часов в шестнадцать». Особенно чудно когда эти «суды» и «приезды» чередуются.

Прочитав эти несколько страниц, скажите, вот способный нашелся, побудь ка в шкуре должника, а то все легко и просто. Спешу заверить, и сейчас нахожусь в той шкуре. И, совершенно справедливо, не все легко, не все просто. И колосальные финансовые и интелектуальные силы затрачиваются на взыскание долгов. А почему бы как просрочка так и сразу в суд? На следующий день! И коллекторам не плати. Задумайтесь.

А пока вернемся к друзъям-коллекторам. Главное и в большенстве своем единственное оружия взыскателей долгов – моральное давление. И им наплевать кому звонить родным, друзъям, на работу.

Пример. Хозяйка магазина взяла в кредит машину. Поручителем была работница магазина. Просрочка за один месяц составила – 14 тысяч. СБ банка так запугала поручительницу (несколькими звонками), что она понесла 14 тысяч отдавать, но муж слава богу позвонил мне и удалось ей объяснить, что банк совершенно не имеет права взыскивать долг с поручителя пока полностью (в том числе и в судебном порядке не удостоверился в неплатежеспособности должника).

Главное пережить шок такого давления. Эти методики давления при щедром, очень щедром финанирования разрабатывали умные люди. По сему и наша задачи не относиться ко всему легко и спокойно, необходимо мало говорить и много слушать. И уточнять, записывать и консультироваться со знающими людьми изучать настоящие, а не пропагандистские материалы.

Пример пропаганды – сайты коллекторских агенств, такой слоган попался «Если мы должнику дозвонились – долг он отдаст!» Ну-ну. Банки заявляют – процент неотдачи кредитов 2-5% из 100. Господа, почитайте официальную статистику – 20%. Масса передач по телевидинию: жена и муж повесились из-за кредитов, постоянно мелькают изможденные лица должников, рассказывающих о своих проблемах. Нам говорят – бойтесь! Мы банкиры сильны!

Важно помнить, что пропаганда не истина, а просто набор фраз, что бы сформировать у людей выгодную для активиста (банкира) среду, в которой конфортно проводить свою политику. К примеру если бы население страны (как в Европе) считало, что 6% это много, то у нас в год кредит был бы не выше 5% годовой ставки. Но мы к телевидению недопущены и поэтому маститые экономисты (но почемуто не милиардеры) рассуждают об «объективности» процента за «пользование» деньгами.

Смысл всех звонков – запугать, создать невыносимую обстановку для жизни. Надо бороться. Как? В начале, и мужчины и женщины, берем себя в руки. Предупреждаем друзей и близких, что бы не распространялись о Вас

с незнакомыми людьми, а по телефону отвечали «Эти вопросы лучше задайте ему лично». Ложные сведения лучше не давать, это выйдет Вам боком. Ответ должен быть вежливый «В личную жизнь я не допускаю, посторонних», «Мои доходы указаны в справке 2НДФЛ», «Собственность? Бритва и перочинный ножик.», «Недвижимость? Ну Вы то же скажите.» Никакой конкретики и желательно без отрицаний это их хлеб, поэтому пусть побегают, порыщут сами.

Околозаконные методы психологического воздействия, не будем спорить применяются, но не так часто как это рекламируется.

1-й способ. Подходит группа товарищей и сосредоточенно пинает гражданина, причем молча (один раз за шесть лет в моей практике) видимо кому-то не давала покоя слава рэкетиров, хотя делать это за зарплату коллектора? Лучше убегайте. Кто знает,  может обычная шпана. А еще лучше, после этого подать заявление в милицию с приметами парней следящих за вами от коллекторского агенства и прийти на опознание посмотреть на их бледный вид. Но то был долг частному лицу. Банки так не действуют, при всех их грозных словесах, Вы представляете, сколько им предется выложить за лицензию если обнаружиться их связь с этим делом, и много ли у них будет клиентов? То-то. Ваш долг и процента от суммы не составит.

2-й способ. Слежка.

- в начале скрытая (выискивают собственность, место фактического проживания, определяют круг знакомых друзей, что бы потом поразить осведомленностью), тут сделать ничего нельзя если Вы не из спецслужб, Вы их незаметите, а если заметите, то не уличите. Если приемлемо, то поменяйте  образ жизни (на два-три месяца), потом из скрытой слежки она перерастает в демонстративную.

- демонстративная слежка, все то же психологическое давление. Методы борьбы, когда вы удостоверились, что эти люди не случайны начните следить за ними - они периодически меняются, как только смена подошла и ребята уходят, идите за ними, главное не заходите в безлюдные места (когда четыре против одного всякие дурные мысли четверым могут прийти в голову). Иногда если чуствуете в себе силы подойдите к ним поговорите. Часто товарищи не имеют возможности переодется, приведите в место где их одежда смотрится нелепо, малость помучайте, почему только им слежка должна доставлять удовольствие? С безопасного расстояния или места (что б не отобрали фотоаппарат) фотографируйте их. Далее с подборкой фото разных дней сходите в прокуратуру, напишите заявление, о том, что Вас преследуют какие-то типы, так как на деятельность детектива нужна лицензия, которой эти товарищи, ой как часто бывает не обладают, заодно выясните их ФИО, адрес регистрации и номер паспорта, не инкогнито теперь, можно здороваться по имени-отчеству по утрам.