Информационные технологии в процессах реинжиниринга

Лишь в течение ограниченного промежутка времени существующая технология отвечает текущим потребностям банка, позволяет вносить изменения, носящие, скорее, косметический характер и не затрагивающие организационной структуры, сути бизнес-процессов. Наступает момент, когда любая технология теряет свою актуальность в изменившихся рыночных условиях и становится сдерживающим фактором на пути дальнейшего развития бизнеса. С другой стороны, очевидно, что залогом успешного развития любого бизнеса является его гибкость, способность к адаптации в соответствии с изменяющейся внешней средой.

Переход банка на качественно иной уровень развития неизбежно требует внедрения в банковскую практику новых технологий, новых подходов и методов работы. Эти процессы часто сопровождаются пересмотром организационной структуры, изменением спектра предлагаемых банковских продуктов и услуг, реинжинирингом бизнес-процессов (который мы будем рассматривать далее), внедрением новых информационных технологий. Кардинальные изменения в технологии работы кредитной организации, появление новых продуктов и услуг приводят к тому, что система автоматизации и управления деятельностью банка, которая использовалась ранее, перестает отвечать новым изменившимся требованиям с точки зрения банковской технологии.

Распространенным заблуждением является то, что во главу угла процесса организационно-технологической перестройки банка ставится информационная система, ее функциональные возможности.

Очевидным выводом из вышесказанного является то, что организационно-технологическая перестройка банка должна рассматриваться как первичный процесс, определяющий изменения в информационных технологиях. Одним из результатов данного процесса будет внедрение новой или адаптация старой информационной системы банка, что особенно актуально для крупных кредитных организаций со сложной структурой документооборота, большим числом операций и клиентов.

Таким образом, реинжиниринг кредитных организаций и внедрение новых банковских и информационных технологий являются тесно взаимосвязанными процессами и включают в себя целый ряд этапов, начиная от предпроектного обследования и заканчивая организационно-технологической перестройкой банка. Для достижения успеха в процессе реинжиниринга банка, как и в любой другой деятельности, необходимо четко определить, что именно предстоит сделать. Реинжиниринг кредитной организации предполагает, как один из вариантов, построение бизнес-моделей банка на настоящий момент и целевой бизнес-модели на будущее. Бизнес-модель должна включать формализованное описание организационной структуры банка, схему информационных потоков и документо-потоков между структурными подразделениями, описание банковских бизнес-процессов, которые должны быть впоследствии отражены в информационной системе банка. Источником этой информации могут быть сведения, полученные в результате опроса специалистов банка, руководящих работников. Часто полученная таким образом информация носит достаточно запутанный и противоречивый характер и должна быть структурирована и формализована с помощью некоторой методологии. Требования соответствия описания бизнес-процессов стандартам бизнес-моделирования могут быть частично выполнены за счет использования специализированных CASE-средств, большинство из которых поддерживают целый спектр подобных стандартов (стандартам бизнес-моделирования посвящена ниже отдельная глава).

CASE-средства используются при реинжиниринге бизнес-процессов и структурном моделировании достаточно давно.

Большинство CASE-средств для бизнес-анализа и моделирования представляет собой целый комплекс, реализующий разработку законченных приложений, начиная от формализованного описания предметной области и заканчивая автоматической генерацией структуры базы данных и программного кода приложения. Концепция использования CASE-технологий включает в себя целый ряд этапов, которые условно можно разбить на две составляющие: формализация предметной области и разработка приложения. Очевидно, что конечный результат этого процесса в определяющей степени зависит от того, насколько качественно выполнены работы на первом этапе, в процессе формализации данных, что в свою очередь зависит от целого ряда факторов, наиболее важные из которых: наличие четких сформулированных требований к конечному продукту, полнота описания предметной области, соблюдение требований используемого стандарта бизнес-моделирования, субъективный фактор, то есть профессионализм и опыт специалистов, выполняющих данную работу. Более подробно мы рассмотрим эти вопросы далее в гл. 3.