<<
>>

1.1. Коммуникационный менеджмент как предмет изучения

В Государственный образовательный стандарт специальности «Связи с общественностью» включена специализация и дисциплина «Коммуникационный менеджмент».

В приближенном понимании сочетание этих слов может обозначать управление информационными потоками.

Специалисты по связям с общественностью являются своего рода менеджерами прямых и обратных информационных потоков в коммуникационном процессе.

ххххххххххххххххххххххххххххххх

Для чего нужно управление информацией? Что же должно явится итогом

коммуникационного менеджмента?

Ответы не однозначные:

-«установление и поддержание коммуникационных связей организации и ее общественности» (определение понятия ПР Роненнбергом Ф.)

-«наука и искусство достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности» (определение ПР Блэка С.)?

« в систему связей с общественностью входит:

то, что может содействовать улучшению взаимопонимания между организацией и теми, с кем она контактирует в ее рамках и за ее пределами;

советы и рекомендации по формированию «общественного лица» организации;

система мер, направленных на выявление и устранение различных слухов, других источников недопонимания;

мероприятия, имеющие целью расширение сферы влияния предприятий с использований ресурсов пропаганды, рекламы, выставок, видео - и кинопоказов

различные действия, нацеленные на улучшение контактов людьми и организациями.» (Уткин Э.А. Управление связями с общественностью)

можно назвать еще сотни подобных оценок целей пиаровской деятельности, но суть их сводится к тому, что в пиаровской деятельности, так или иначе, возникает необходимость управления информацией.

ххххххххххххххххххххххххх

Для того чтобы иметь более четкое представление о категории «коммуникационный менеджмент», целесообразно с точки зрения пиаровских технологий посмотреть на это название дисциплины более осознано, вначале необходимо уяснить, что же обозначают слова «менеджмент» и «коммуникация».

Сегодня за рубежом под менеджментом понимают такое управление, такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономическим и рациональным путем.

Управлять - значит побуждать других к достижению ясной цели, а не заставлять других делать то, что считаешь правильным.

Понятно, что между категориями «побуждать» и «заставлять» - дистанция огромного размера и эта дистанция зависит от силы и степени надежности и прочности связей с общественностью, т.е.

всего того, что несет название «паблик рилейшнз».

Эти связи функционируют во внутренней и внешней среде любой организации.

Внутренняя среда каждой организации формируется под воздействием переменных, оказывающих непосредственное влияние на процесс преобразований (производства продукции, услуги, организационно-распорядительные успехи и т. п.), таких как структура организации, ее культура и ресурсы, в составе которых решающая роль отводится людям, их знаниям, способностям и искусству взаимодействия.

Несмотря на то, что данные факторы действуют в границах организации, они не всегда находятся под прямым контролем менеджмента. Так как организация в своей деятельности зависит от энергии, информации и других ресурсов, поступающих извне, другими словами, от постоянно изменяющейся внешней среды организации.

Последняя характеризуется как совокупность переменных, которые находятся за пределами организации и не являются сферой непосредственного влияния со стороны менеджмента. Это поставщики, потребители, акционеры, кредиторы, конкуренты, профессиональные союзы, торговые организации, общества потребителей, правительственные органы и др.

Кроме того, существует, как бы второй ряд переменных внешней среды. Это - так называемые социальные факторы и условия: экономические, политические, правовые, экологические, технологические, физико-географические и др.

Значение факторов внешней среды резко повышается в связи с усложнением всей системы общественных отношений, составляющих среду, как для менеджмента, так и для служб (специалистов) «паблик рилейшнз».

В международной практике паблик рилейшнз является важнейшей составляющей частью управленческой деятельности. Ее цель - обеспечить на уровне государственных структур, общественных и политических объединений, предприятий и фирм взаимопонимание между людьми, составляющих управляющую и управляемую подсистемы, а также функционирование этих подсистем.

хххххххххххххххххххххххххххх

В зарубежном менеджменте выработаны научные основы паблик рилейшнз, на базе которых созданы методики, позволяющие субъекту этой деятельности:

^ определять круг лиц, со стороны которых важно получить понимание осуществление управленческих или политических усилий;

выявить источники, содержащие сведения, значимые для этих людей;

сформулировать достоверные выводы;

изучить мнение населения о тех или иных социально-политических или экономических действиях или состоянии общества;

^ оценить степень доброжелательности и готовности к сотрудничеству и др.

Используя эти методики, государственные и иные органы получают возможность регулярно предоставлять руководству государства, партий, фирм содержательную информацию об их деятельности, о связанных ней планах и ходе их реализации.

В России еще не мало предстоит сделать для того, чтобы в общественном сознании наших граждан выработалось четкое и научное представление о содержании понятий «руководить», «управлять», строить оптимальное «отношение с публикой».

ххххххххххххххххххххххххххх

А теперь несколько замечаний по категории «коммуникация».

Коммуникация как процесс обмена информацией это изобретение человека и

порождено его потребностью.

Без человека коммуникации нет!

Коммуникация и передача информации это не синонимы, поскольку передаваемые, например, СМИ видеоклипы, радиосюжеты, сообщения в газете это только часть коммуникационного процесса.

Человеческая коммуникация - это многогранный процесс, в основе которого находится сообщение, в которое отправители вложили определенное содержание.

По мере продвижения информация воздействует на людей. Но в не меньшей мере и люди воздействуют друг на друга: одних она обучает, другие учатся от других; одних - развлекает, других - разочаровывает и т.д.

В процессе коммуникации возникает множество коллизий в достижении взаимопонимания между источником сообщения и его адресатом, поскольку в каналах информации имеются не только т. н. помехи, шумы, но и сильное влияние воздействующих факторов - отношений людей друг с другом.

Поскольку в основе и содержании коммуникационного процесса находится человек, то эти процессы не могут быть не управляемые ххххххххххххххххххххххххххх

Сегодня общество, находясь под воздействием постоянно нарастающего и непрекращающегося потока сведений, превратилось а «глобальную деревню».

ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх

В этом перенасыщенной информационной среде особое место отводится ПР - коммуникациям, которые призваны вести конкурентную борьбу с другими источниками информации, решая при этом следующие задачи:

-привлечь внимание целевой аудитории; -стимулировать интерес к содержанию сообщения;

-сформировать потребность и намерение действовать в соответствии с этим сообщением;

- направлять действия тех, кто ведет себя в соответствии с этим сообщением Эти и другие задачи пиаровской деятельности не могут быть решены без управления этими процессами, т. е. без коммуникационного менеджмента

Учитывая выше изложенное, категорию коммуникационный менеджмент можно определить следующим образом: ххххххххххххххххххх

Коммуникационный менеджмент - это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.

ххххххххххххххххххххххх

Такое определение коммуникационного менеджмента позволяет сформулировать ряд принципиального плана положений:

^ особенностью коммуникационного менеджмента является то, он не рассматривает систему управления информационным процессом с точки зрения техники (источник, сообщение, передатчик, каналы, помехи, приемник, обратная связь), а акцентирует внимание на социальном аспекте технологии управления, где определяющим компонентом является человеческий фактор;

основное предназначение коммуникационного менеджмента - влияние на информационное воздействие людей, их групп и формирований;

коммуникационный менеджмент - это управленческий процесс, а информация это то, что передается в ходе процесса;

мировая практика управления коммуникационными процессами накопила значительный арсенал приемов, принципов, методов, средств и форм управления информацией;

^ закономерности и принципы создания информации, ее преобразования, накопления, передачи и использования в различных областях человеческой деятельности необычайно велики; ^ под «управлением общественными отношениями» подразумевается решения целевых задач служб паблик рилейшнз

ххххххххххххххххххххххххххххх.

1.1.10.

Исходя из традиционных задач менеджмента, и учитывая особенности человеческих коммуникаций можно утверждать, что функциями коммуникационного менеджмента являются:

аналитико-прогностическая (анализ, использования, прогнозирования тенденций);

организационно-управленческая (обеспечение целей организации или служб ПР, организаторская и управленческая деятельности по выполнению намеченных планов, оперативная выработка ответных мер и др.);

коммуникативно-информационная (достижение взаимопонимания, гармонии, обеспечение руководства организации необходимой информацией);

консультационно-методическая (выступает в качестве советника руководителя, кандидата в депутаты и др.).

Ниже и будут раскрыты функции коммуникационного менеджмента, формы, методы и средства их реализации. Но в начале остановимся на ключевой категории в определении понятия «коммуникационный менеджмент» - «потоки информационного взаимодействия».

Вопросы для самопроверки знаний.

1. 1. 1. Справедливо ли утверждение о том, что «коммуникационный менеджмент это управление информационными потоками»?

Да нет

Здесь и далее желтым цветом обозначаются неверные ответы

Существуют ли однозначные подходы по целям коммуникационного менеджмента?

Да нет

Выберите слова, которые наиболее точно характеризуют основные задачи менеджмента: побуждать, связи с общественностью, мотивировать, организовывать, управлять, заставлять, приказывать, принуждать

Из ниже приведенного перечня научных основ ПР - деятельности зарубежного менеджмента исключите неверные утверждения:

определять круг лиц, со стороны которых важно получить понимание осуществление управленческих или политических усилий;

выявить источники, содержащие сведения, значимые для этих людей

сформулировать достоверные выводы;

изучить мнение населения о тех или иных социально-политических или экономических действиях или состоянии общества;

оценить степень доброжелательности и готовности к сотрудничеству;

проводить постоянный мониторинг общественного мнения;

поддерживать все СМИ и печать.

1.1.5.Можно ли считать термины «коммуникация» и «передача информации» синонимами?

Да

Нет

1.1.6 Что является причиной тому, что современное общество называют «глобальной деревней»? -научно-техническая революция, -Интернет,

-нарастающий поток сведений. Оставьте один вариант ответа.

Ограничиваются ли ПР - коммуникации решением перечисленных ниже задач?

-привлечь внимание целевой аудитории; -стимулировать интерес к содержанию сообщения;

-сформировать потребность и намерение действовать в соответствии с этим сообщением;

- направлять действия тех, кто ведет себя в соответствии с этим сообщением

да нет

В приведенном ниже определении термина «коммуникационный менеджмент пропущены слова: принципов, методов, средств, форм, потоков, формирований, задач.

«Коммуникационный менеджмент - это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.» Расставьте их

Как можно назвать приводимую ниже группу положений?

особенностью коммуникационного менеджмента является то, он не рассматривает систему управления информационным процессом с точки зрения техники (источник, сообщение, передатчик, каналы, помехи, приемник, обратная связь), а акцентирует внимание на социальном аспекте технологии управления, где определяющим компонентом является человеческий фактор;

У основное предназначение коммуникационного менеджмента - влияние на

информационное воздействие людей, их групп и формирований; У коммуникационный менеджмент - это управленческий процесс, а информация

это то, что передается в ходе процесса; У мировая практика управления коммуникационными процессами накопила значительный арсенал приемов, принципов, методов, средств и форм управления информацией;

закономерности и принципы создания информации, ее преобразования, накопления, передачи и использования в различных областях человеческой деятельности необычайно велики;

под «управлением общественными отношениями» подразумевается решения целевых задач служб паблик рилейшнз :

положения коммуникационного менеджмента, принципы коммуникационного менеджмента?

1.1.10. Оставте четыре функции коммуникационного менеджмента

аналитико-прогностическая

организационно-управленческая

коммуникативно-информационная

--консультационно-методическая

социально-психологическая

экономико-политическая

<< | >>
Источник: Рева В.Е.. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие. Пенза. Изд. ПГУ .. 2003

Еще по теме 1.1. Коммуникационный менеджмент как предмет изучения:

  1. Рева В.Е.. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие. Пенза. Изд. ПГУ ., 2003
  2. Глава 1 Общие представления о дисциплине «коммуникационный менеджмент»
  3. 1.1. Коммуникационный менеджмент как предмет изучения
  4. 1.3. Принципы и этические нормы коммуникационного менеджмента
  5. Глава 2 Коммуникационный менеджмент как процесс
  6. 3. 11. Методы коммуникационного менеджмента
  7. 5.18. Коммуникационный менеджмент в международной деятельности
  8. Примерный перечень тем научно-исследовательских работ по проблемам коммуникационного менеджмента
  9. Коммуникационный менеджмент
  10. 1.10. Финансовое моделирование как способ изучения ХОЗЯЙСТВЕННОЙ деятельности и выбора финансовой стратегии предприятия
  11. Кредитные операции банков как объект изучения банковской статистики
  12. § 2. БАНКОВСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И БАНКОВСКИЕ ОПЕРАЦИИ КАК ПРЕДМЕТ БАНКОВСКОГО ПРАВА
  13. Глава 3. Объект и предмет изучения эконофизики
  14. Объект и предмет изучения эконофизики (или о первых принципах динамической экономической науки)
  15. 14.1. Финансовый менеджмент как система управления. Финансовый механизм и его структура
  16. Финансовый менеджмент как объект и субъект управления.
  17. 2. Финансовый менеджмент как система управления
  18. Землепользование как объект изучения курса.
  19. Менеджмент как система обеспечения конкурентоспособности