<<
>>

Коляева И.В., Ph.D., доцент Аарма А., Ph.D., доцентОЦЕНКА СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БАНКОВ НА ОСНОВЕ ОТЧЕТНОСТИ: НА ПРИМЕРЕ «SWEDBANK»

(Estonia) Tallinn University of Technology (Эстония, Таллиннский технический университет)
На рубеже XX-XXI вв. стала популярной концепция «устойчивого развития», согласно которой необходимо находить и сохранять баланс между потребностями нынешнего поколения и будущих поколений в экономическом благосостоянии, социальном благополучии и благоприятной окружающей среде.
Важным этапом развития этой концепции стало внедрение международного стандарта Глобальной инициативы по отчетности в области устойчивого развития («Global Reporting Initiative») по принципу «трех корзин», или «триединого итога» («Triple Bottom Line» - TBL): экономика компаний, экология производства и социальная политика. По мнению экспертов, фактическое понятие ориентации к общест-венной пользе не должно преследовать одну только социальную цель, а скорее всевозможные цели, которые существуют в обществе. Экономические, экологические и социальные показатели, отображаемые в отчетности организации в соответствии с концепцией «триединого итога», позволяют сопредельным группам (stakeholders) и широкой общественности оценить уровень этической ответственности конкретной организации. После экономического кризиса инвесторы будут осторожнее в выборе, поэтому предприятия должны быть готовы дать о себе полную экономическую и социальную информацию, свидетельствующую о том, что они перспективны.
Суть обзора отчетности заключается в выяснении на примере «Swedbank» (в частности, его подразделений в Балтии и Эстонии): предоставляют ли банки ЕС в настоящее время в своих отчетах достаточно информации для определения, являются ли они социально ответственными, т.е. привлекательны для этических инвесторов. Выбор основан на перечне социально ответственных предприятий, опубликованном Эстонской торгово-промышленной палатой и Форумом социально- ответственного предпринимательства. Для анализа выбраны предпри- ятия, открыто публикующие свои отчеты. При этом учитывалось, отра-жаются ли в отчете:
стремление быть социально ответственным в формулировке миссии и видения,
финансовые показатели за прошедший экономический год,
социально значимые действия,
деятельность, сохраняющая окружающую среду,
инновационная деятельность,
применение международных стандартов,
отношение предприятия к заинтересованным группам (stakeholders), а именно - к клиентам, партнерам и работникам.
В годовом отчете «Swedbank» за 2008 г. был ведущим финансо-вым учреждением и предлагал:
самую высокую удовлетворенность потребителя,
лучшую доходность,
самого популярного работодателя.
В отчете четко указано о взаимосвязи экономической, социальной и экологической ответственности (TBL) - без долгосрочного экологического и социального развития долгосрочное экономическое развитие было бы невозможным. В результате в отчете представлены основные финансовые показатели за год и его общественно полезная деятельность, а также действия, направленные на сохранение природной среды. Это направление деятельности всегда было важной частью стратегии банка - быть сильным местным игроком в спонсорстве и событиях на всех национальных рынках, оставаться близко к клиентам и посвя-щать себя местным сообществам.
Среди примеров:
работа со шведской организацией «Друзья» и проект в Балтийских странах «Save the Children», с целью предотвратить запугивание;
проект под названием «Expeditionsverige.se», за исследование окружающей среды и природы Швеции;
премия «Swedbank Art Award» в Балтийских странах, привлекаю-щая внимание к современному искусству.
Особенно много в годовом отчете говорится об отношении к окружающей среде. Для «Swedbank» окружающая среда важна и по идеологическим, и по коммерческим причинам, так как прослеживается четкая связь между беспокойством об окружающей среде и доходностью. Дей-ствия банка в Швеции развивали и предлагали товары и услуги, связанные с экологией, на протяжении многих лет. Среди товаров, предлагаемых в настоящее время, можно отметить ссуды с выгодными условиями для покупки экологически безопасных автомобилей или жилья. Банковское дело оказывает мало прямого воздействия на окружающую среду.
Важно активно работать в тех областях, где можно оказать влияние. Од-на из таких областей - путешествие. Сокращая количество деловых поездок, и используя альтернативные решения для встреч, такие как телефонные и видеоконференции, уменьшаем прямое воздействие на окружающую среду. Потребление бумаги, использование электричества из возобновляемых источников, электронных заявлений клиентов и ответственного управления отходами производства также были важными в деятельности в Швеции, а также в Эстонии, Латвии и Литве. «Swedbank» также сотрудничает с Всемирным фондом дикой природы. В отчете при-водится информация о стремлении внедрять инновации. В частности, одним из способов достижение своей цели (быть банком с наиболее удовлетворенными клиентами) выбрало инновационные товары. Кроме того, инновативность является одной из ценностей банка - стремится изучать новое и меняться.
Отражается в годовом отчете и применение банком международных стандартов GRI. Консолидированные финансовые отчеты подготовлены в соответствии с МСФО (IFRS), принятыми в ЕС, и их интерпретациями.
В отчете подробно говорится и о стремлении «Swedbank» соблюдать интересы своих клиентов. Для него стратегически важно отношение клиента. Поэтому стратегия направлена, в частности, на соблюдение интересов клиентов: клиент должен всегда чувствовать себя долгожданным. Предлагаемые товары и услуги должны всегда быть основаны на потребностях клиента и должны быть просты в использовании и понимании. Также приоритетами «Swedbank» являются деятельность, выдвигающая на первый план предложения клиента, и человеческие ре-сурсы.
В целом политика корпоративной социальной ответственности в 2008 г. основывалась на принципах глобального договора, лежащих в области прав человека, норм труда, охраны окружающей среды и борьбы с коррупцией.
Формулировка миссии и видения в отчете отражают социально- ответственное отношение к клиентам - понимая потребности, предлагать им самые ценные финансовые решения, улучшая их повседневную жизнь. Этим «Hansabank Group» играет положительную роль в обществе в скандинавском и балтийском регионе и стремится быть привлекательным работодателем на рынке.
В числе ценностей группы инновативность - обучение и готовность к изменениям. Среди приоритетов в сфере кредитования - усиление ресурсов для работы с клиентами, рискующими столкнуться с финансовыми затруднениями, в частности выделение большего количества служащих для рассмотрения любых проблем непосредственно с клиентами прежде, чем ситуация станет неотложной.
В условиях экономического спада приоритетом признано приспособление банка к переходу от одноразовых усилий по совершенствова- нию процесса к изменению мышления и улучшение скорости и качества процессов, чтобы достигать более высоких уровней удовлетворения клиентов и служащих.
В сентябре 2008 г. начался процесс смены официального имени «Hansabank» в Эстонии, а также «Hansabanka» в Латвии и «Hansabankas» в Литве. В марте 2009 г. «Hansabank» получил новое операционное имя - «Swedbank AS». Клиентам изменение названия компании не принесло дополнительных обязательств - все права и обя-зательства заключенных контрактов остались прежними.
«Swedbank Baltic» в 2009 г. поддерживал глобальный договор ООН, принципы которого можно считать основными принципами политики социальной ответственности «Swedbank». Деятельность «Swedbank Group» и «Swedbank Baltic» осуществлялась в соответствии с этическими нормами, принципами экономного развития и интересами повышения благосостояния общества, а также с учетом ожиданий заинтересованных групп.
Социальная ответственность банка заключалась в ответственном управлении влиянием на социальную, экономическую и окружающую среду. Вопросы социальной ответственности привнесены в повседневную деятельность «Swedbank».
Указанные в отчете приоритеты отражают значимость обеспечения интересов сопредельных групп, в том числе непрерывное развитие компетентности и ответственности служащих для удовлетворения потребителя. «Swedbank» вкладывал существенные ресурсы в подготовку кад-ров, а также все более сосредоточивался на обучении клиентов управлять средствами.
Для этого был учрежден Институт частных финансов, предоставляющий независимую информацию и консультационную помощь при решении финансовых проблем, будь то необходимость составления семейного бюджета или информация, связанная с переходом на евро.
Для такого финансового просвещения в Эстонии, Латвии и Литве был настроен специальный веб-сайт. Интернет-банк «Swedbank» признан лучшим в мире интернет-банком для частных клиентов (20.11.2008 г.).
«Swedbank» требует от своих сотрудников строгого соблюдения норм морали и деловой этики - существуют корпоративные этические нормы, более жесткие, чем действующие правовые нормы и предписания. Равенство и культурное многообразие имеют стратегическое значение.
«Swedbank» предпринимают инициативы, направленные на повышение ответственности за состояние окружающей среды, а также содействуют развитию и распространению экологически безопасных технологий. Это, в частности, означает учет влияния на окружающую среду при разработке и предложении клиентам продуктов и услуг.
В условиях спада были согласованы меры для достижения большей однородности организации во всех Балтийских странах, дополненные стандартизацией продуктов, услуг и процессов. «Swedbank» приступил к предложению инвестиционных вкладов общественно ответственной направленности.
Т.о., в отчетах «Swedbank» отражаются все показатели, относящиеся к концепции TBL, корпоративной социальной ответственности, соблюдения интересов сопредельных групп.
По версии Global Finance, «Swedbank» (25.09.2009) признан лучшим банком в Эстонии и Литве. Деятельность Swedbank в сфере корпоративной социальной ответственности признана одной из самых лучших в Эстонии (Aripaev TOP, CSR Foorum: индекс CSR 2009 г. I-II место, 2010 г. II место).
«Swedbank» третий год подряд признан банком с самой высокой репутацией в Эстонии (в 2008 г. - ещё под названием «Hansabank»), по результатам ежегодного определения репутационного индекса TNS Emor. Рейтинг составляется на основе двух показателей - общего представления и представления о силе.
В представлении о репутации эти факторы вместе с надёжностью - наиболее важные измерения. Репутация создаёт предпосылки для расширения клиентской базы и мотивирует клиентов сохранять долгосрочные отношения с предприятиями, особенно в нынешний нестабильный период.
Социально ответственное предпринимательство и социально ответственное инвестирование еще только получает распространение в ЕС и РФ, но спрос на социально ответственные инвестиции развивается. Уже сейчас предприятия ЕС уделяют значительное внимание социальной ответственности и её отражению в своей отчетности. Реноме банка состоит из целой мозаики впечатлений, которые он оставляет у клиентов и партнёров в ходе повседневной работы.
В 2010-2012 гг. Форум Социально Ответственного Предпринимательства Эстонии совместно с государственными институтами осущест-вляет проект «Developing National CSR Platform in Estonia», целью которого является содействие развитию социально ответственного предпринимательства в Эстонии.
<< | >>
Источник: В.Е. Леонтьев, Н.П. Радковская. Роль финансово-кредитной системы в реализации приоритетных задач развития экономики. Материалы 4(15)-й международной научной конференции. 17-18 февраля 2011 года : сборник докладов. Т. II / под ред. д-ра экон. наук, проф. В.Е. Леонтьева, д-ра экон. наук, проф. Н.П. Радковской. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ,2011. - 335 с.. 2011

Еще по теме Коляева И.В., Ph.D., доцент Аарма А., Ph.D., доцентОЦЕНКА СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БАНКОВ НА ОСНОВЕ ОТЧЕТНОСТИ: НА ПРИМЕРЕ «SWEDBANK»:

  1. Макаров Н.Д., канд. экон. наук, доцентО НЕКОТОРЫХ АСПЕКТАХ ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ РИСКАМИ В КНИГОТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ
  2. Легостаева Н.В., канд. экон. наук, доцент СТАНДАРТЫ РИСК-МЕНЕДЖМЕНТА
  3. Уксусова И.Н., канд. экон. наук, доцент Бунакова Е.В., канд. экон. наук, доцентОСОБЕННОСТИ СТРАХОВАНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИВЛАДЕЛЬЦЕВ СУДОВ
  4. Руководитель секции: кандидат экономических наук, доцент Р.А. ПетуховаРомановский М.В., д-р экон. наук, профессор Петухова Р.А., канд. экон. наук, доцентНАЛОГОВАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ АКТИВИЗАЦИИ ИНВЕСТИЦИЙ И ИННОВАЦИЙ В ЭКОНОМИКЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  5. Круглов В.В.,д-р экон. наук, профессор СПб ГУЭФ,Балабина JI.A,доцент СПбГУЭФ.ВЫЗОВЫ ВРЕМЕНИ: СТРУКТУРНЫЙ КРИЗИС НАРОДНОГООБРАЗОВАНИЯ
  6. Курносов В.В.,доцент кафедры финансов Новгородского филиала СПбГУЭФРАЗВИТИЕ СОВЕТСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕНОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
  7. Курносов В.В.,доцент кафедры финансов Новгородского филиала СПбГУЭФ.УСЛОВИЯ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ДИРЕКТИВНОГОПЛАНИРОВАНИЯ В СССР
  8. Перекатов Б.А.,доцент, канд. экон. наук, Перекатов А.Б.,канд. экон. наук.ОБ ОСОБЕННОСТЯХ КОНСАЛТИНГА В СФЕРЕ ИНОСТРАННЫХ ИНВЕСТИЦИЙ
  9. Рубцова М.В.,кандидат социологических наук, доцент РГПУ им. А.И. Герцена.ПОНЯТИЕ УПРАВЛЯЕМОСТИ В СОЦИОЛОГИЧЕСКОЙ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ТЕОРИИ
  10. Кириллова А.В., канд. экон. наук, доцент ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ
  11. Коляева И.В., Ph.D., доцент Аарма А., Ph.D., доцентОЦЕНКА СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БАНКОВ НА ОСНОВЕ ОТЧЕТНОСТИ: НА ПРИМЕРЕ «SWEDBANK»
  12. Махмудов М.М., канд. экон. наук, доцент Ибрагимов З.Г., канд. экон. наук, доцентРОЛЬ ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА АЗЕРБАЙДЖАНА В РЕАЛИЗАЦИИ АНТИКРИЗИСНОЙ ПРОГРАММЫ
  13. Федорова С.В., канд. экон. наук, доцент Федоров К.И., канд. экон. наукОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ КРЕДИТЫ: РОССИЙСКИЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ
  14. Малькова С.А., канд. экон. наук, доцент ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ РЫНКА IPO В РОССИИ