<<
>>

1.7. Реинжиниринг бизнес-процессов и инжиниринг услуг (продуктов) организации

Под бизнес-процессом понимается совокупность связанных между собой в определенной последовательности действий менеджмента, реализующего конкретную цель организации. Бизнес-процесс начинается с определения цели, в соответствии с которой формируются стратегия и тактика, разрабатываются прогнозы, изучаются спрос и предпочтения потребителей продуктов (услуг).

Концепция реинжиниринга бизнес-процессов раскрывается в трактовке бизнес-процесса как набора взаимосвязанных деловых процедур, в результате которых производятся определенные продукты (услуги). В 1990 г. американские исследователи М. Хаммер и Дж. Чампи предложили концептуальную модель бизнеса, которую стали называть реинжинирингом бизнеса. По их мнению, реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в ключевых понятиях.

Среди способов изменения действующих бизнес-процессов можно отметить такие, как улучшение, перестройка, реинжиниринг. Эти способы отличаются философией, масштабностью и временем применения (табл. 1.8).

Таблицы 1.8

Характеристики способов изменения действующих бизнес-процессов

Характеристика Улучшение бизнес-процессов Перестройка бизнес-процессов Реинжиниринг бизнес-процессов
1 2 3 4
Философия Полностью сохраняются существующие бизнес-процессы. Улучшение на уровне отдельных составляющих бизнес-процесса В основном используются существующие бизнес-процессы. Из бизнес-процессов удаляются излишние и малопроизводительные процедуры Создается концентрация коренной перестройки бизнес-процессов. Изменяется подход к видению бизнеса с позиции организации, квалификации персонала, структур, корпоративной культуры
1 2 3 4
Масштабность изменений Делается небольшой акцент на взаимодействие бизнес-процессов Охватывает множество подпроцессов и деловых процедур бизнес-процессов Охватывает весь бизнес-процесс или большинство подпроцессов.
Включает взаимодействие с внешней средой
Время применения Осуществляется как часть постоянно продолжающего процесса улучшения. Краткосрочные проекты Проводится   периодически; может потребоваться   от   нескольких месяцев до одного-двух лет Используется выборочно. Внедрение процесса может занять несколько месяцев, а полное внедрение всего комплекса процессов — от двух до пяти лет
Выигрышприменения Незначительный Умеренный Значительный
Стоимость

и риски

Стоимость по внедрению и риски минимальны. Необходимые ресурсы изыскиваются в рамках существующих бюджетов Требуются дополни- тельные средства и персонал; риски воз- растают пропорционально количеству перестраиваемых бизнес-процессов Требуется привлечение значительного числа посвященного персонала и крупных инвестиций, риск очень высок, велики усилия, требуемые для внедрения

Главная цель реинжиниринга — резкое ускорение реакции на изменения в предпочтениях потребителей (или прогноз таких изменений) при снижении всех видов затрат (табл. 1.9). Для реализации этой цели необходимо решение следующих задач:

снижение продолжительности используемого времени, числа работников и других затрат на выполнение производственных функций;

работа с клиентами и партнерами в любой точке региона, страны, работа в режиме 24 х 365 (24 часа в сутки 365 дней в году);

повышение возможностей и прав сотрудников, опора на рост их мобильности;

работа не только на настоящие, но и на будущие потребности клиента, ускоренное продвижение новых технологий;

творческое отношение к информационным технологиям.

Таблица 1.9

Содержание и последствия этапов процесса реинжиниринга

Этап Содержание этапа Последствия этапа Свойства
I Формирование  желаемого образа, что определяется   стратегией развития Выработка направлении,   которые   улучшат    существующий образ бизнеса Отказ  от устаревших правил, начало бизнес-процесса как бы с «чистого листа»
II Формирование модели реального образа бизнеса Создание системы действий, способствующих реализации цели реинжиниринга и задач.
Использование материалов анализа, контроллинга
«Пренебрежение» действующими системами, структурами, процедурами в бизнесе. Радикальные изменения способов ведения бизнес-процессов
III Разработка модели нового образа бизнеса Перепроектирование реального     бизнеса. Создание эффективных  бизнес-процессов, определение новых функций персонала, их переподготовка. Тестирование новой модели бизнеса и его внедрение Приведение к значительным изменениям показателей бизнеса, на порядок отличающихся от предыдущих

Процесс реинжиниринга базируется на понятиях «будущий образ» и «модель бизнеса». Модель — это образ объекта, используемый в качестве его представителя. Модель может иметь один из следующих образов оригинала: схема, описание, форма изображения, план и др. Модель бизнеса — это основные организационно-финансовые и хозяйственные процессы, их взаимодействие с деловой средой. С помощью моделей можно определить характеристики основных бизнес-процессов и необходимость их перестройки.

При реинжиниринге бизнеса принципиальное значение приобретают согласованность,   взаимообусловленность  и  взаимодополняемость действий. Каждый сотрудник нацеливается не столько на хорошее и своевременное выполнение возложенных на него функций, сколько на то, чтобы обеспечить максимально высокий конечный результат бизнеса в целом. Повышение финансовых результатов позволяет существенно расширить материальное стимулирование. Результаты более напряженного и продуктивного труда приносят сотрудникам не только высокий заработок, но и высокий имидж.

Анализ практики бизнеса свидетельствует о том, что реинжиниринг применяется в ситуациях, когда:

организация находится в кризисном положении, которое выражается в низком конкурентном уровне на рынке, в массовом отказе потребителей от продуктов данной организации;

текущее положение организации признается удовлетворительным, однако прогнозы дальнейшей деятельности неблагоприятны.

Организация сталкивается с такими нежелательными явлениями, как конкурентоспособность, доходность, уровень спроса на предлагаемые продукты (услуги);

реализацией возможностей реинжиниринга занимаются организации благополучные, быстрорастущие и агрессивные в своей маркетинговой политике. Их задача состоит в наращивании отрыва от конкурентов и в создании конкурентных преимуществ в продуктах (услугах).

Итак, реинжиниринг превращает конструирование бизнеса в инженерную деятельность. Новейшие достижения в области информационных технологий обусловливают изменения в функциональных обязанностях специалистов, которые начинают играть ведущую роль в конструировании бизнеса. Происходит процесс переосмысления бизнес-процессов на основе нового разделения труда. Реинжиниринг представляет собой переосмысление, радикальную перестройку бизнес-процессов в целях улучшения таких важных показателей, как стоимость, количество, скорость функционирования, финансы и маркетинг, для достижения скачкообразного улучшения деятельности организации.

Для определения понятия «инжиниринг бизнес-процессов» убирается приставка «пере» в предыдущем определении (переосмыле-ние). Инжиниринг бизнес-процессов есть такое осмысление и проектирование бизнес-процессов, которое позволяет достичь наилучшего качества деятельности, оцениваемой такими показателями, как стоимость, уровень сервиса и темпы роста производства продуктов (услуг). Перечисленные свойства реинжиниринга в полной мере могут применяться при инжиниринге бизнес-процесса, результатом которого является технология реализации бизнес-процесса (продуктовая технология).

Поскольку продуктовая технология является одним из определяющих компонентов продукта, то представляется целесообразным ввести понятие «инжиниринг продуктов (услуг)». Инжиниринг продуктов — это набор методов и приемов, используемых для разработки продукта, который включает:

технологии выполнения элементарных технологических операций;

методы описания бизнес-задач клиентов, потребность в решении которых может быть удовлетворена предоставлением продуктов;

•              методы и приемы инжиниринга бизнес-процессов.

Модель продукта определяется следующими параметрами:

П = < Uy, Sy, Тсу, W>,

где П     — продукт;

Uy   — комплекс потенциальных услуг;

Sy— стоимость услуг;

Тсу— технология услуг при обслуживании клиента;

W   — правовые и маркетинговые услуги обслуживания, фиксируемые в договоре.

Договор содержит клиентское видение продукта, и его можно формально записать так:

Пк=< Uy, Sy, W>,

где Пк  — клиентская видение продукта (услуги).

Из этой записи видно, что клиента не интересует технология, которая обеспечивает его обслуживание, а интересуют цена и качество приобретенного комплекса потенциальных услуг Uy, которые находят отражение в договоре через параметры Sy, W.

Для организации существенным компонентом продукта является технология, которая формально может быть записана так:

Ту = П0 < Р0, Кх >,

где Р0 — регламенты операции;

Кх — комплекс характеристик клиента, существенно значимых для

организации производителя; П0 — правила выполнения операций для клиента с различными параметрами (характеристиками).

Процессы обслуживания клиентов-потребителей не охватывают всего множества бизнес-процессов и технологических операций, поэтому целесообразно выделить отдельные классы продуктовых бизнес-процессов и операций, соответствующие им технологии (Т0) выделить в отдельный класс, который следует назвать классом продуктовых технологий.  Модель бизнес-процесса  (БП)  может быть выражена формулой:

Ur=П,

где Ur— реальная услуга, оказываемая клиенту в результате исполнения его заявления; Z   — заявление клиента на обслуживание; Пп — параметры продукта (услуги).

Моделью бизнес-процесса является функционал, значение которого представляет услуга, оказанная клиенту, а аргументами служат параметры (условия) на обслуживание купленного клиентом продукта. Составляющие отношений организации с клиентом и взаимосвязи понятий, характеризующих эти отношения, представлены на рис. 1.6.

Разработка продуктов, технологий и обслуживание клиентов осуществляются соответствующими подразделениями организации, регулируются функционально-технологической и нормативно-правовой документацией (ФТНПД). В этой документации описываются и закрепляются функции, устанавливающие взаимосвязи между подразделениями, регулирующие организационные, технологические, финансовые и иные специальные стороны деятельности структурных подразделений и служб организации в целом. ФТНПД разрабатывается для описания как существенных, так и вновь создаваемых технологий и регламентов работы структурных подразделений организации.

Таким образом, наиболее значимым результатом проведенной формализации и уточнения понятий обслуживания клиентов-потребителей в инжиниринге является установление взаимосвязей понятий «продукт», «услуга», «бизнес-задача клиента». Из этой взаимосвязи следует, что источником появления новых продуктов является формулирование финансовыми аналитиками (андеррайтерами) новых бизнес-задач клиентов, решать которые организация может с помощью инжиниринга.

Инжиниринг является методом, наиболее приемлемым при разработке инновационных продуктов. Практическое управление процессом развития организации требует применения новых технологий менеджмента. Бизнес-инжиниринг как современная технология управления основана на формальном, точном, полном и всестороннем описании деятельности организации.


Рис. 1.6. Составляющие отношений организаций с клиентом и взаимосвязи понятий,арактеризующих эти отношения. Использование бизнес-модели для принятия всех управленческих решений и одновременного формирования необходимых регламентов управления является отличительной особенностью бизнес-инжинирингового подхода в менеджменте организации. Бизнес-инжиниринг основан на бизнес-моделировании, на системном подходе к управлению, при котором организация рассматривается в качестве целевой социально-экономической системы, взаимодействующей с внешней средой.

Контрольные вопросы и задания

Охарактеризуйте предмет, цель и задачи курса «Финансовый менеджмент».

Какие теоретические основы финансового менеджмента вам известны?

Перечислите аспекты и атрибуты менеджмента.

В чем сущность и схема применения SWOT-анализа?

Охарактеризуйте принципы организации финансового менеджмента.

Обоснуйте цели управления финансами в бизнесе.

Какие складываются финансовые отношения организации с различными субъектами?

Перечислите  задачи,   объекты  и  субъекты  финансового   менеджмента.

Назовите функции финансового менеджера.

Каковы    сущность    и    последствия    реинжиниринга    бизнес-процессов?

Охарактеризуйте составляющие инжиниринга.

Осветите теоретические основы финансового менеджмента.

<< | >>
Источник: Никулина Надежда Николаевна. Финансовый менеджмент организации. Теория и практика: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Менеджмент организации» / Н.Н. Никулина, Д.В. Су-ходоев, Н.Д. Эриашвили. — М.:,2009. — 511 с.. 2009

Еще по теме 1.7. Реинжиниринг бизнес-процессов и инжиниринг услуг (продуктов) организации: