5. Выявлены условия формирования человеческого фактора.

управление человеческими ресурсами предприятия (философия компании в отношении сотрудников);

вложение в «человеческий капитал» персонала (обучение, переподготовка и повышение квалификации кадров);

развитие коммуникативных умений персонала в человеческих отношениях (культура предприятия - взаимоотношения работников между собой и с клиентами, психологический климат внутри коллектива).

Для реализации условий формирования человеческого фактора предложены мероприятия (создание команды и бригад качества, развитие мотивации и коммуникативных навыков персонала, прохождение работниками курсов повышения квалификации и тренингов по развитию личности, проведение обучающих семинаров на предприятии, аттестация персонала и т.д.). С точки зрения проведённых мероприятий на предприятиях сферы услуг необходимо рассматривать улучшение руководства человеческими ресурсами как главный резерв повышения эффективности их деятельности, инвестиции в человеческий капитал - как самые выгодные инвестиции, а развитие коммуникативных навыков - как усиление воздействия данных позиций. Данные теоретические выводы подтверждены использованием методики оценки эффективности влияния человеческого фактора на деятельность предприятий.