Выводы по главе II

Для реализации совокупного работника необходимо определить условия формирования человеческого фактора. Условия формирования человеческого фактора - это совокупность обстоятельств, обеспечивающих возникновение, существование и развитие данного фактора, учёт которых влияет на эффективность деятельности предприятий сферы услуг. Деятельность предприятий в сфере услуг осуществляется более эффективно с позиций влияния человеческого фактора, если будут сформированы следующие условия: управление человеческими ресурсами предприятия (философия компании в отношении сотрудников), вложение в «человеческий капитал» персонала (обучение, переподготовка и повышение квалификации кадров), развитие коммуникативных навыков персонала (культура предприятия - взаимоотношения работников с клиентами и психологический климат внутри коллектива).

Как показали результаты внедрения мероприятий по повышению эффективной деятельности предприятий бытового обслуживания, каждое условие может быть эффективно только для решения определенной части задач. Целостность формирования человеческого фактора обеспечивается всей совокупностью условий. В выделенных нами условиях есть связи каждого из них с другими. Например, при вложениях в человеческий капитал персонала повышается качественное обслуживание, а развитие коммуникативных навыков позволит наравне с другими личностными качествами, улучшить взаимоотношения с руководителем. То есть каждое условие находится в определенном соподчинении к другим условиям, что говорит о правильности выбранной нами совокупности условий, то есть их необходимости для обеспечения формирования человеческого фактора.

Данные теоретические выводы подтверждены использованием методики оценки эффективности влияния человеческого фактора на деятельность предприятий сферы услуг.