<<
>>

вложение в «человеческий капитал» персонала

В салоне «Для тебя» рассматривали эффективность второго условия - вложение в «человеческий капитал» персонала. Формирование данного условия в процессе реализации человеческого фактора предусматривала работу в следующих направлениях.

Образовательный процесс занимает важнейшее место в подготовке кадров для сферы услуг.

Повышение качества обслуживания в сфере услуг напрямую связано с качеством образования совокупного работника, как самого предпринимателя, так и персонала предприятия. Структуры бытового обслуживания населения остро нуждаются в высококвалифицированном персонале, способном нестандартно, творчески и критически мыслить, поскольку именно критическое мышление лежит в основе способности адаптироваться к меняющемся условиям.

Именно от знаний, образованности, умения быстро ориентироваться в постоянно меняющейся обстановке, от личной ответственности и сознательности персонала зависит не только эффективность деятельности каждого работника, но и возможность совершенствования деятельности предприятия сферы услуг. Укрепление человеческого потенциала, инвестиции в работников, развитие их знаний и способностей способствует эффективному влиянию человеческого фактора, увеличению доходов совокупного работника. Но, в реальных условиях процесса идет «рассогласование» полученных в учебных заведениях знаний и знаний, полученных в процессе практической деятельности, что приводит к падению активности и самостоятельности в трудовой деятельности, к падению потребности в творчестве, карьерном росте, и, как следствие, к нежеланию заниматься профессиональным самосовершенствованием. Профессиональная направленность работника определяет отношение к его трудовой деятельности и к себе и выступает в качестве лично ориентированного побудителя его деятельности. Движущей силой к активной профессиональной деятельности является противоречие между желаемым (стать мастером высшего класса) и действительным (а насколько я готов к этому?).

На вопрос, в каких областях сотрудники хотели бы повысить свою квалификацию (см. приложение 6) 73 % респондентов ответили, что желают повысить квалификацию, 52 % — научиться общаться с клиентом, 37 % - повысить личные коммуникативные способности, включающие уверенность в себе, умение убеждать и сохранять спокойствие и хорошее настроение вне зависимости от ситуаций. Малоквалифицированные мастера признают, что работа, которую они способны выполнять, не очень хорошо оплачивается. Беседы с мастерами показали, что, осознав ограничение своих возможностей из-за недостатка образования, они принимают решение вложить деньги в продолжение образования, чтобы повысить свою квалификацию и получить выше оплачиваемую работу. Достигнув более высокого уровня профессионализма, они тем самым с лихвой окупают затраты на обучение, поскольку обретают возможность больше зарабатывать.

С целью повышения эффективности профессиональной подготовки мастеров были произведены изменения, которые обеспечили не только преемственность теории и практики, но и дальнейшее профессиональное становление. Типы используемых программ обучения персонала: программа, помогающая приспособиться работникам к новой обстановке; профессиональное обучение; обучение по совершенствованию личности работников. Это, в первую очередь проведение обучающих семинаров и курсов повышения квалификации как самого руководителя, так и мастеров (семинары - получение сертификатов, курсы повышения квалификации - получение специализации — модельер). В процессе проведения семинаров акцентировалось внимание руководителей на новых принципах и приёмах руководства, а наёмных работников на ведущих идеях парикмахерского искусства, имеющих непосредственный выход в практику. В ходе экспериментальной работы были апробированы различные технологии проведения учебных семинаров, например, бинарные семинары с отработкой и сдачей экзаменов. Бинарные семинары проводились в начале каждого сезона, концентрируя внимание на новых веяниях моды.

Семинары проводили мастера-класс, работающие, как правило, в студии и предлагающие новые технологии стрижек, окраски, маникюра. На семинарах менялся сценарий проведения. Первый мастер излагал проблемы, которые решаются в рассматриваемой технологии выполнения услуги, высказывал свои мысли по поводу решения возникающих проблем. Второй мастер слушал и по окончании выступления задавал свои вопросы или высказывал дополнения, возражения, или излагал свою точку зрения. В ходе проведения такого семинара мастера также выступали, задавали вопросы, высказывали дополнения или возражения. По отзывам мастеров, проведение бинарных семинаров позволило им увидеть связь между уже имеющимися у них профессиональными знаниями и новыми веяниями моды, по-новому взглянуть на знания как нужные, необходимые для их практической деятельности, систематизировать, обобщить и углубить профессиональные знания.

В дополнение к вышеуказанным мероприятиям руководитель отправлял каждый год по два мастера для обучения в академию парикмахерского искусства «Долорес» за счёт предприятия. В качестве мотивации было вынесено предложение мастерам, закончившим академию, увеличить стоимость услуг в прейскуранте до 40 %, что дало право клиентам получить услугу, соответствующую уровню класс-мастера. Результаты внедрения данных мероприятий показали, что, инвестируя в «человеческий капитал» работников, совершенствуется профессиональная деятельность совокупного работника в сфере обслуживания.

<< | >>
Источник: ДЕМЧУК Ольга Николаевна. ВЛИЯНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ. 2005

Еще по теме вложение в «человеческий капитал» персонала:

  1. "Экономический подход к человеческому поведению"
  2. ВВЕДЕНИЕ
  3. 2.2. Условия формирования человеческого фактора
  4. Человеческий капитал предприятия
  5. Человеческий капитал работников предприятия сферы услуг
  6. вложение в «человеческий капитал» персонала
  7. Выводы по главе II
  8. 3.1. Оценка влияния человеческого фактора на эффективность деятельности предприятий сферы услуг
  9. Конкурентоспособный сервисный предприниматель
  10. 5. Выявлены условия формирования человеческого фактора.
  11. Человеческий капитал.
  12. Трофименко Е.В. ПРОБЛЕМЫ ИНВЕСТИРОВАНИЯ В ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ
  13. Оценка и прогноз ресурсного потенциала России
  14. Аспект капитала в ресурсной концепции предприятия
  15. Классификация издержек предприяти
- Антимонопольное право - Бюджетна система України - Бюджетная система РФ - ВЭД РФ - Господарче право України - Государственное регулирование экономики России - Державне регулювання економіки в Україні - ЗЕД України - Инвестиции - Инновации - Инфляция - Информатика для экономистов - История экономики - История экономических учений - Коммерческая деятельность предприятия - Контроль и ревизия в России - Контроль і ревізія в Україні - Логистика - Макроэкономика - Математические методы в экономике - Международная экономика - Микроэкономика - Мировая экономика - Муніципальне та державне управління в Україні - Налоги и налогообложение - Организация производства - Основы экономики - Отраслевая экономика - Политическая экономия - Региональная экономика России - Стандартизация и управление качеством продукции - Страховая деятельность - Теория управления экономическими системами - Товароведение - Управление инновациями - Философия экономики - Ценообразование - Эконометрика - Экономика и управление народным хозяйством - Экономика отрасли - Экономика предприятий - Экономика природопользования - Экономика регионов - Экономика труда - Экономическая география - Экономическая история - Экономическая статистика - Экономическая теория - Экономический анализ -