2.1. Сущность человеческого фактора и форма его существования как совокупного работника предприятия сферы услуг
С середины XX столетия в советской политэкономической литературе исследовалось положение человека в экономической системе, которое чаще всего ограничивалось анализом вопросов профессиональной подготовки и профессионального роста рабочей силы и её размещения (55. С. 318), отражая технократический подход к роли человека. Ситуация изменилась лишь в 80-е годы, когда заговорили об активной роли «человеческого фактора» в ходе реформирования советского общества, при этом появилось много работ по рабочей силе и её воспроизводству, но только в сфере материального производства. В сфере услуг даже сегодня не уделяется должного внимания этому вопросу, что обедняет подход к решению эффективности деятельности предприятий. В основу анализа человеческого фактора положена методология К. Маркса, который считал, что человек с его способностью к труду одновременно является и фактором производительных сил, и субъектом экономических отношений. Человеческий фактор включает не только характеристику человека в качестве главной производительной силы, но и раскрывает его как субъекта экономических отношений, как активную движущую силу общественных преобразований.
Производительные силы выходят на такой уровень развития, при котором их эволюция 'возможна лишь в условиях творческой активности и личной заинтересованности работников, а также широкого использования новейших технологий и сопутствующих им знаний.
К работнику начинают предъявляться совершенно новые, по сравнению с прошлым, требования - участие в развитии предприятия сферы услуг практически на каждом рабочем месте, обеспечение высокого качества меняющихся по своим характеристикам и технологически все более сложных услуг, постоянное совершенствование технологического процесса, индивидуализация всех видов и форм обслуживания.Новые условия жизни людей, возникшие как результат НТП, привели учёных разных стран мира и различных экономических школ к пониманию необходимости усиления внимания к человеку и его творческим способностям, возможности изучения хозяйственных аспектов жизнедеятельности человека. Учёные-экономисты (П. Дракер, Ф. Хайек, М. Фридмен, Дж. К. Гэлбрейт и др.), обобщая результаты развития НТР, констатировали наступление эпохи постиндустриальной экономики, «экономики, основанной на знаниях», основным экономическим ресурсом которой стало новое знание, указывая на значимость технологических сдвигов, инноваций, определяющих производительность и оптимальное сочетание факторов производства, при ведущей роли живого, научно-организованного труда человека. Современное российское общество характеризуется, с одной стороны, снижением объемов материального производства, а с другой стороны - развитием сферы услуг и информации, и присущим этому изменением характера человеческой деятельности. В новых, более эффективных организационных условиях происходит соединение рабочей силы и рабочих мест, включение в инновационно-производственный процесс личных качеств и творческого потенциала трудящихся, подготовка и переподготовка кадров, решение проблем социальной защиты и т.п.
Административная система управления, формально признававшая роль человеческого фактора, на самом деле отвергала его содержательность, базировалась на принципах беспрекословного подчинения, приводя к отчуждению личности от интересов общества, и была связана с избыточной централизацией и бюрократизацией всей системы управления. В диссертационном исследовании Е.Ю.
Шелкова (142) рассматривает человеческий фактор в условиях формирования рыночной экономики в России и показывает возрастание роли человеческого фактора в экономическом развитии, аргументируя положение о том, что экономические реформы в России 90-х годов XX века осуществлялись без учёта этой объективной тенденции. В нашей стране обострилась проблема, связанная с отставанием и неадекватностью сфер образования и подготовки кадров, переподготовкой безработных и слабой мотивацией работников. В то же время, переход на экономические методы управления показал невозможность их реализации без активизации человеческого фактора. Общество находится в зависимости от личных качеств предпринимателей и менеджеров, от их честности, порядочности, преданности общественным интересам. Таким образом, вопрос активизации человеческого фактора представляет собой многогранную проблему, к которой относятся сложные процессы формирования личных качеств работников, нравственных и культурных ценностей, проблемы физического здоровья общества, управления кадровой и социальной политикой, образование.Для понимания сущности человеческого фактора в системе экономических отношений необходимо осознание длительного процесса развития представлений о человеке как субъекте экономической жизни, в результате чего в экономической теории возникли понятия. К таковым относятся:
«рабочая сила» (с XIX в. по настоящее время) - представление о человеке как носителе способностей к труду и качеств, которые могут быть производительно использоваться в процессе труда — возникло из-за необходимости учёта личного фактора производства;
«трудовые ресурсы» (с 20-х годов XX в. по настоящее время) - человек рассматривается как пассивный объект внешнего управления, планово- учётная единица — появилось из-за необходимости измерения показателей процесса воспроизводства рабочей силы в условиях централизованного управления экономикой;
«трудовой потенциал» (с 70-х годов XX в. по настоящее время) - представление о человеке меняется.
Человек — субъект со своими потребностями и интересами в сфере труда. Изменения произошли из-за необходимости эффективного использования трудового потенциала как исходной, меняющейся величины, определяющей дальнейшую трудовую деятельность работника;«человеческий фактор» (конец 80-х годов XX в. по настоящее время) - представление о человеке как главной движущей силе общественного производства, повышения его эффективности — стало использоваться из- за общественно-политических условий, которые требовали повышения отдачи личного фактора;
«человеческий капитал» (начало 90-х годов по настоящее время) — признание производительного характера инвестиций в человека, человек - объект наиболее эффективных вложений и субъект, преобразующий их в совокупность знаний, умений с целью их последующей реализации (152. С. 34).
На рис. 2.1.1 представлена иерархичность экономических категорий, выражающих понятия, связанные с работником как с главной производительной силой в экономических отношениях. Подробнее рассмотрим каждую из них.
Рис. 2.1.1. Иерархичность экономических категорий, связанных с работником как главной производительной силы в экономических отношениях