совокупный работник предприятия сферы услуг

То, что труд совокупного работника в процессе оказания услуг внутренне противоречив, вытекает уже из сопоставления частичного (одностороннего) характера деятельности каждого индивида и конкретного результата деятельности совокупного работника предприятия сферы услуг. Указание на то, что работники трудятся вместе, сообща, благодаря чему и создается эффективная деятельность предприятия сферы услуг, относится к совокупному работнику, но не к отдельному работнику и его труду как таковому. Между тем, именно в экономическом поведении индивида преломляются и реализуются свойства совокупного работника как экономического субъекта. В результате производительность частичного работника ведёт к увеличению производительности совокупного работника.

Рис. 2.1.2.

Совокупный работник как субъект предприятия сферы услуг, является формой существования человеческого фактора, за которой скрывается определенная форма общения между работниками предприятия. Эта форма общения суть производительной коллективной силы совместного труда. Но производительная коллективная сила не существует как некая самодовлеющая субстанция, отчужденная от каждого отдельного участника совместного трудового процесса. Благодаря влиянию коллективного обмена, каждый отдельный работник применяет и развивает ее как свою собственную производительную силу. Именно это и придает индивидуальному (частичному) труду конкретно-совместную форму, в которой реализуется общественная связь всех участников предприятия сферы услуг. И поскольку индивидуальный труд каждого работника приобретает конкретно- общественную определенность, постольку результатом совместного труда является такое благо, как услуга. Тем самым разрешается первоначально зафиксированное противоречие совокупного работника предприятия.

Основным субъектом предпринимательской деятельности в сфере услуг выступает совокупный работник предприятия, но основная ответственность за эффективность деятельности предприятия лежит на управленческом персонале предприятия сферы услуг. В малом бизнесе сферы услуг зачастую сам предприниматель выступает в роли управляющего. Поэтому в работе рассмотрен только один вид организационной структуры, где предприниматель является собственником и менеджером предприятия.

Специфика оценки производительности работы управляющего заключается в том, что по своему содержанию - это работа с людьми. Необходимо согласиться с С.К. Мордовиным, который утверждает, что любая проблема предприятия - это проблема управления человеческими ресурсами, и считает девизом высказывание основателя «Marks & Spencer» Майкла Маркса - «Ставя на первое место людей, вы никогда не совершите ошибки — даже когда будете делать деньги».

В современном мире в результате научно-технической и информационной революции начинают формироваться новые взаимоотношения между людьми, возникают иные нематериальные мотивы трудовой активности и системы жизненных ценностей. В результате в сфере услуг начинает действовать закон перемены труда, всесторонней подвижности персонала, объективно требующий, чтобы кадры стали, возможно, более многосторонними в профессиональном отношении. Деятельность каждого человека и каждого предприятия сферы услуг направлена на максимальное удовлетворение собственных интересов.

Наемный работник как реализатор идей предпринимателя относится к группе субъектов предпринимательского процесса. Отношения между предпринимателем и наёмным работником имеют свои особенности. Предприниматель во время сделки приобретает право на использование трудовых услуг и одновременно вступает в контакт со свободным человеком, права которого он обязан соблюдать. Так, трудовые услуги, оказываемые работодателю, неотделимы от работника, это предполагает элемент взаимного общения. Человек присутствует во всей полноте своей личности. В отличие от других факторов производства, он может сам контролировать качество своей работы, трудиться с разной отдачей, демонстрировать лояльность в отношении нанявшей его фирмы. Важную роль в этом играют неденежные аспекты — содержание и условия труда, гарантии сохранения рабочего места, перспективы продвижения по службе и профессионального роста, микроклимат в коллективе. В итоге наёмные работники предприятия и предприниматель-руководитель включаются в состав совокупного работника предприятия сферы услуг.

От наемного работника зависит эффективность и качество реализации предпринимательской идеи. Известно, что каждому экономическому субъекту свойственны свои собственные интересы. Уже на рынке труда начинается противостояние друг другу тех, кто желает работать, и тех, кто нанимает работников для оказания услуг населению. Что касается предпринимателя и наемного работника при дальнейшем сотрудничестве, то часть их планов совпадает (к примеру, чем выше прибыль, тем выше заработная плата), а часть планов носит полярно противоположный характер (предприниматель изначально не заинтересован в высокой оплате труда, а наемный работник заинтересован). В таких случаях стороны вынуждены идти на поиск компромиссных вариантов, что, в общем-то, и составляет основу взаимоотношений этих двух субъектов предпринимательского процесса.

Итак, производство информации и такого блага, как услуга, - это две взаимообусловленные стороны труда работника в рамках совокупного работника. Первое представляет собой специфический результат конкретно- совместного труда, второе — частичного. И если частичный труд как таковой выражает функциональную обособленность деятельности работника, его единичность, то конкретно-совместный труд отрицает какое бы то ни было обособление и предполагает, что индивид действует как коллективная производительная сила. Но одно без другого не существует, так же как одно осуществляется лишь как противоположность другого.

Проблемой сферы услуг выступает необходимость вовлечения наемного работника в интерес предпринимательской структуры. Деятельность человека как наёмного работника становится более разнообразной. В её структуре возрастают объём контрольных функций, которые требуют особого внимания, психологического напряжения. От работника требуются не только определённые профессиональные навыки, но и способность принимать самостоятельные решения. Тем самым исполнительская деятельность персонала всё более сближается с деятельностью организаторской. В этих условиях человек всё более отделяется от вещественно-материальных факторов производства и превращается в самостоятельный фактор развития технологического процесса. Поэтому в настоящее время в конкурентной борьбе эффективность деятельности малого предприятия сферы услуг уже не определяется мощью финансового капитала, теперь всё решает человеческий фактор. Человеческий фактор — многоуровневое понятие.

На постиндустриальной стадии развития экономики в сфере услуг, главенствующую роль человеческий фактор играет в отношениях между совокупным работником и клиентами (рис. 2.1,3).

Рис. 2.1.3. Влияние человеческого фактора на субъектов сферы бытового

обслуживания