Навык
упражнением умение квалифицированно выполнять определенное профессиональное действие в установленную единицу времени. Навыков много и они настолько разнообразны, что ни одна из существующих классификаций не сможет их охватить.
Навыки различают: по степени общности - родственные умения переходят в навыки раньше, чем отдаленные; по прочности — чем прочнее усвоен навык, тем легче воспринимаются движения, сходные с ним, и труднее - отдаленные; по сложности - чем больший комплекс раздражителей участвует в формировании навыка, тем он сложнее. Однако сложность нужно рассматривать не как сумму простых навыков, а как самостоятельно организованную систему, имеющую это свойство в своей основе. Профессионально-производственные навыки, приобретенные в процессе трудовой деятельности, формируются поэтапно. К ним относятся способы труда, которые исполнитель избрал для достижения поставленной цели. Возникая как результат синтеза многих знаний и умений, такой навык формируется постепенно.В системе отбора персонала предприятий сферы услуг важную роль играет деловая оценка человеческого фактора, устанавливающая соответствие качественных характеристик персонала требованиям рабочего места и должности. Оценка помогает определить работников, требующих большой подготовки, и результаты программ переподготовки кадров. Она способствует установлению и укреплению деловых отношений между подчиненными и руководителями через обсуждение результатов оценки, а также побуждает руководителей оказать необходимую помощь, так как в процессе труда все работники предприятия сферы услуг должны использоваться с наибольшей эффективностью (с учетом специальности, профессии, образования, личностных качеств и способностей к труду).
На современном этапе эффективность деятельности предприятия сферы услуг зависит от удовлетворённости клиентом оказываемыми услугами. Поэтому, выделенные условия формирования человеческого фактора ориентированы на профессиональное и качественное обслуживание клиентов, что так необходимо для повышения конкурентоспособности и эффективной деятельности малых предприятий в сфере услуг.
Для реализации условий формирования человеческого фактора предложены мероприятия, которые были внедрены на малых предприятиях бытового обслуживания в Магнитогорске и привели к росту эффективности деятельности данных предприятий, на примере парикмахерских салонов.Разработанные мероприятия по реализации каждого условия формирования человеческого фактора были внедрены по отдельности в деятельность парикмахерских салонов «Фигаро», «Для тебя» и «Лориэн», так как необходимо было подтвердить, что каждое отдельное условие имеет свою значимость в повышении эффективности деятельности малых предприятий. В парикмахерском салоне «Афродита» реализовывались мероприятия по реализации условий формирования человеческого фактора в комплексе. В пятом салоне «Тина» деятельность велась в обычном режиме, но ориентировалась на качество оказанных услуг и культуру обслуживания.