Методика выбора и оценки эффективности элементов системы управления
В связи с тем, что большинство отечественных предприятий при совершенствовании систем управления будет использовать стратегию «раСШИВКИ узких МЄСТ», необходимо создать метод Выбора системы управления промышленным предприятием с учетом современных информационных технологий с вычленением и анализом проектов совершенствования системы управления на основе их взаимовлияния и стратегических целей предприятия.
Этот метод опубаикован мной в источнике [82].Программные модули современной системы управления должны соответствовать бизнес-процессам. Автором настоящей работы предложено (опубликовано в статье [84]) выделить следующие направления применения информационной системы управления (см. рис. 21).
Рисунок 21 - СОсновные направления использования информационной
системы управления
производством и движением производственной
информации внутри предприятия (направление А, см. рис. 21).
Выделяются следующие модули в составе направления:
А1. Система модулей класса ГШР - ядро современной комплексной системы управления, обеспечивающее управление материал ьны- ми и энергетическими {еесурсами предприятия.
А2. Обеспечивающие управленческий учет.
A3. Обеспечивающие стратегическое планирование, реср^^^а^отку
I
мороприятий по повышению эффективности деятельности предприятия, контроль над затратами и качеством.
А4. Анстиза и моделирования.
А5. Управления кадрами.
Л6. Интеграции автоматизированной системы управления технологическим процессом (/Су(П^^ТП), систем CAD/CAM (Computer Aided Design / Computer Aided Manufacturing, Компьютер Определяет Дизайн, Компьютер Нріправляет Производство) с информационной системой управления предприятием. В том числе оптимизация угтравле-
J
ния технологическими процессами.
А7.
Внутрипроизводственных связей, В том чисте, установление горизонтстьных связей, преодоление географической раздробленности.А8. Элекоронного докуодентооборота, в том чисте, организация разного рода хранилищ дніюьіх и знаний на предприятиях, содержащих маркетинговую, юридическую и научно-техническую информацию.
Движение производственной информации важно как для гигантских корпораций, рассматривающих деятезьность своих подрезделе- ннй. клік систему взаимосвязанных бизнесов [111], так и для нсболь- ших компаний.
, Организация финансовой, инвестиционной и страховой деятельности предприятия (направление Б). Выделяются следующие модули в составе направления:
Б1. Экспертные системы для анализа финансовой, инвестиционной и страховой деятельности предприятия (рассчитанные на внутренних пользователей).
Б2. Орта низании фтнвнсовой, иштеитициоиной и страховой деятельности совместно с дочерними предприятиями и иными зависимыми фирмами.
,БЗ. Взаимодействия с независимыми финансовыми, инвестиционными и страховыми ораанизациями,
Б4. Предоатавления внешним пользователям дааных финв.нсово- то, инвтстициониого и страхового характера.
Взаимодействие с собственниками предприятия (направление В). Выделяются следующие модули в составе направления:
В1. Доведения оановных финансовых показателей предприятия и сведений в стратегии руководства до акционеров.
В2. Организации финансовых расеетов с ткциотерами.
,ВЗ. Организации и провидения собраний акцеонеров, ведение реестра акпиенеров.
В4. Ортанызации удаленного участия акциенеров в собраниях.
Взаимодействие с поставщиками (направление Г). Выделяются следующие модули в составе иапеавления:
Г1. Поиска и привлечения новых поставщиков.
Г2. Реализации автоматического запроса на поставку ретурсов.
ГЗ. Генерации автоматической оешаты счетов за поставленные полуфабрикаты, комплелтующие.
Г4. Системы обмена экономическими и научно-техническими данными с поставщиками, в том числе получение чертежей, спецификаций.
При этом формируется либо единый научно-технический архив; либо организуется ряд архивов, доступных для изменения и пополнения уполномоченными предприятиями и предоставляющих информацию веем прочим участниками производственного процесса.Г5. Системы сввзи: элексронная почта, новости и телеконференции.
Взаимодействие с потребителями (направление Д). Выделяются следящие модули в составе направления:
Д1. Обеспечения рекламы, в том числе в Интернет.
Д2. Торговли через Интернет.
' ДЗ. Сбора оперативной маркетинговой информации. В том чиеле, от кассовых аппаратов в фирменных магазинах, от оптовых зазазчи- кон.
Д4. Обслуживания клиентов.
Д5. Системы кредитования клиентов.
Д6. Поддержания с надежными клиентами капююз автоматического получения заказов и учета платежей.
Взаимодействие с контролирующими органами (направление Е). В связи с тем, что государственная налоговая инспекция, органы ствтистики, внебюджетные фонды уже создали ссои внутренние электронные системы сбора, андаиза и хранения информации, подключения к этим системам способно упорядочить труд бухыигтерий и всего аппарата управления предприятия,
Взаимодействие с другими предприятиями отрасли (направление Ж). Выделяются следующие модули в составе направления:
Ж1. Ведения совместной научно-исследовательской деятельности и обмене информацией в рамках этой деятельности.
Ж2. Совместного преодоления монопсонии потребителя на данном рынке.
ЖЗ. Ведения совместных проектов по выходу на иные рынки, борьбы с конкурентами посредством организации общих электронных торговых площадок.
Ж4. Обеспечения предпродажного и послепродажного обслуживания клиентов. Вопросы сохранения связей между сервисными центрами и головными предприятиями, вопросы обучения сотрудников сервисных центров, налаживание обратной связи с конструкторскими бюро оказываются ключевыми.
Ж5. Совместного финансирования проектов и контроля над расходованием средств.
Организация общественных связей предприятия (направление 3).
Выделяются следующие модули в составе направления:31. Создания имиджа предприятия в глазах общественности, в том числе проведение зікіщй в Интернет.
32. Взаимодействия с общественными организациями, в том числе мониторинг экологического состояния района нахождения предприятия.
33. Прочее взаимодействие. Среди прочих видов взаимодействия можно наавать согласованное с населением решение социальных вопросов, лежащих в зоне интересов предприятия.
Продвижение внутри предприятия неформальной информации (направление И), в том числе социошьной, медицинской, про- феосиоиальной, профсоюзной, культурной. Ведущие западные компа-
нии в обязательном порядке включают различную непроизводственную информацию в информационное поле [43].
Прочие направления (направление К). Нередко особых подходов во взаимодействии требуют транспортные организации, в первую очередь железнодорожные. Зачастею, вокруг основного производства возникает' ряд независимых сервисных предприятий, окапывающих дополнительные услуги. Предприятия участвуют в краткосрочных, рисковых проектах. Участие в таких проектах требует постоянного мониторинга за их продвижением, что также межет обеспечиваться
J
средствами информационной системы предприятия.
Предприятие, внедряя современную информационную систему управления, стклкивается с проблемой многовеаиантности внедрения. Например, при покупке лицензий на программное обеспечение заказчик, исходя из соображений предполагаемой эффективности вложения срсдств, выбирает только часть модулей программной среды, входящих в ысебор, предлагаемый поставщиком. Соваршенсгвование каждого из элементов системы оліравлеиия мажно выполнять с использованием рааных алгоритмов, то есть возникают- ріат^.п^чиьге варианты изменения системы управления;, комплектации модулями инфирмаци- онной системы. При переходе от иерархической организавдонной структуры управления к органической внедряется раздельное управление товарными группам^ при этом количество вариантов совершенствования системы управления растет. Предлагается вопрос о комплестации информационной системы и проаедении изменений системы управления решать путем оптимизации набора модулей и изменений (МГС проектов).
Для выбора экономически обоснованного варианта необходимо
no
сформировать полный комтіекс возможных МИ, для чего заполшітся рад таблиц. В первую таблицу, вносятся МИ, экономический ападиз которых необходим, или без внедрения которых невозможно внедре- нич анализируемых МИ (см. табл. 11 в которой приведен пиеіг^ср). В таблица 11 под индексом МИ ад я модулей информационной системы понимаются буквенные обозначения, приведенные на рисунке 21 и в пояснениях к нему. Все организационные изменения, которые могут быть осуществлены в системе управления проходят под индексами вида «Изм1» -г «Изм9».
Таблица 11 - Пример перечня отобранных для анализа МИ
| № | сиеулгмв^^^ювка МИ | Индекс МИ |
| 1 | ’ 2 | 3 |
| 1 | Удаленное участие в собраниях акциснеров | В4 |
| 2 | Оргзшизация и проведение собраний акционеров, ведение реестра акционеров | ВЗ |
| 3 | Доведение основных финансовых показателей предприятия до зж- ц и онеров. Доведение сведений о стратегии руководства до акцюіе- ров | В1 |
| 4 | Организация финансовых расистов с акционерами | В2 |
| 5 | (З^етемы электронного документооборота технической направленности | А8б |
| 6 | Организация медицинского обслуживания работников предприятия силами специального подразделения предприятия | И1 |
| 7 | Экспертная система для анелиза финансовой, инвестиционной и страховой деятельности предприятия (рассчитанная на внуаренних пользователей) | Б1 |
| 8 | 1 Организация финансовой, инвестиционной и страховой деятельности СОВМЄСТНО с дочерними предприятиями и ИНЫМИ заВИСИМЫМИ фцр- еиши, передача данных в рамках тааого взаимодействия | Б2 |
| 9 | І^^ос^мение внешним полвзователям данных, имеющих отношение к финвнеовой, инвеетиционной и страховой деятельности Предприятия | Б4 |
| 10 | Сиетемы электронного документооборота экономической направленности | А8а |
| 1 1 | Организация уив-завлс!тческого учета | А2 |
| 12 | Построение cjf!creMbi управления класса ППР | А1 |
| 13 | Управление кадрами | А5 |
Ill
Продолжение таблицы 11
| 1 | 2 | 3 |
| 14 | Обеспечение андлиза и моделирования. | А4 |
| 15 | Стратеническое планирование, разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности предпрмтия, контроль над затратами и качеством | A3 |
| 16 | Изменения в производственном отделе и структур управления цххов | Изм1 |
| 17 | Улучшение внутрипроизводственных СВЯЗЄЙ | А7 |
| 18 | Сбор оперативной маркетинговой информации (оз оптовых заказчн- 'ков) | 136 |
| 19 | Создание подразделения по операаивному маркетинговому анодизу | Изм2 |
| 20 | Создание нОзііЗєіз^^^сння по оперативному анализу расчетов с клиентки | ИзмЗ |
| 21 | Подадржание с надежными клиентами канатов автоматического получения заказов и учета платежей | Д6 |
| 22 | Сиатема кредитования клионтов | Д5 |
| 23 | Сбор огнеретивной маркетинговой информации (от каоеовых аппаратов в фирменных магазинах) | Па |
| 24 | Информационные центры обслуживания клионтов | Г4 |
| 25 | Создание подразделения по торговле через Иньєрнєт | Изм4 |
| 26 | Торговые площади Интернет | Д2 |
| 27 | Создание на предприятии Web-дизайн группеї | Изм5 |
| 28 | Сиатемы связи (электронная поэта, новости) | 155а |
| 29 | Сиатемы связи (автомаонческое согласование грдфиков встреч) | 1"5б |
| 30 | ; Проведение собственной пенсионной программы | И2 |
| 31 | Заключение договоров на стороннее медицинское, пенеионное обслуживание работников предприятия | ИЗ |
| 32 | Взаимодействие с железнодорожной стаоодіей | К1 |
| 33 | Изменения в транспортном подраъделении предприятия | Измб |
| 34 | Работа с независимым сервисным предпрнятиеаі | К2 |
| 35 | Создание имаджа предприятия в глазах общественности, в том числе проведение акций в Интернет | 31 |
| 36 | Создание поззрпйдєлєния по раТоте с общественностью | Изм7 |
| 37 | Взаимодействие с общеетвенными ореанизаииями, в том числе мониторинг экологического состояния района нахождения предприятия | 32 |
| 38 | Соглаеоваинсе с нагеленисм рвшение социальных вопросов | 33 |
| 39 | Организация постоянного доступа к Интернет | Г1в |
| 40 | Организация сеансового доступа к Интернет | 1^16 |
| 41 | Изменения бизнес-процессов в отделе сбыта | Изм8 |
| 42 | .Реализации автоматического аапроса на поставку ресурсов | Г2 |
| 43 | Подключение к сушссрвующсй совместной стти экстранет для работы с осневными поставщиками | Г4 |
| 44 | Выбор основного поставщика и отказ от услуг прочих постаошиков | Изм9 |
| 45 | ГІоиск и привлечение новых поставщиков с использованием Интернет | Г1а |
| 46 | Реклама в Интернет- | Д1 |
В практике количество МИ и, с^^т^твєд’є^^^пно, строк в первона- чельной ТЗ.ОЛИЦЄ больше в связи с тем, что однотипные модули могут предлагаться различными проииводитслями, а так же в связи с разной степенью организационных изменений в одних и тех же подразделениях.
Как извeвrнo, «с целью выбора вариантов проектных рлшений применяется метод сплошного гтертоора максимальных норм зхІ^^ек- тивности с приведением их к единому году с помощью коэффициентов дисконтирования» [107, с. 43]. Подобные расчеты для набора МИ, например, приведенного в таблице 11 избыточно трудоемки, так как для ее з пилина необходимо провести (2"-1) расчетов финансовых потоков, оде п - количество строк в анилизируемой тзблице. Для приведенной таблицы необходимо рассмотреть (24б-11=70368744177663 вариантов. Очевидно, что необходимо уменьшить количество ^ітн- твв, требующих раесмотрения.
Дня достижения целей данной раПоты предлагается исполтзовать методы иссладования операций, а так же такой эффективный инсфу- мент, как теория перечисления графов, которая позволяет вычислить количество вариантов и задает принцип уменишения этого количества: путем ввода взаимосвязей между элементами [152]. Дня этого необходимо заполнить таблицу 12, характеризующую взаимосвязь различных МИ и провести утилиз взаимоотношений и связей всех МИ, схема провидения которою приведена на рисунке 22. При этом необходимо различать следующие веды связей между ризличными МИ: 1)не счяIIанныe прямо, это такие модули или изманения, внедрение каждого из которых не предоіиматривает и не отрлцаеа внедрение другого модуля или провидение изманения: 2) влияющие, то еоть такие модули или изменения, без которых не возможен
модули или изменения, без которых не возможен рз^^апи^'е^^^емый МИ; 3) невовмеетимые, то етть такие МИ, одновременное внедрение
J
которых невозможно. Так же в тоблице необуодимо учесть, что некоторые МИ руководство предприятия считает обязательными. ІГриве- денные связи характерны только для данного примера, для каждого конкретного предприятия, для различных программных реализаций модулей информационных систем они будут различаться,
Рисунок 22 - Упрощенный алгоритм выбора и оценки эффективности
элементов системы управления
Таблица 12 - Тззхіимосвязи МИ
| № | Индекс МИ | ОбяЗа*ГЄЛЬНОСТЬ преш е- нения данного МИ | Влияющие МИ | Несовместимые МИ |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1 | В4 | - | 3,4 | 2 |
| 2 | ВЗ | - | 4 | 1 |
| з ’ | В1 | + | ||
| 4 | В2 | - | ||
| 5 | А8б | - | ||
| 6 | И1 | + | 31 | |
| 7 | Б1 | - | ||
| 8 | Б2 | - | 7 | |
| 9 | Б4 | + | 8 | |
| 10 | А8а | - | ||
| 11 | А2 | - | ||
| 12 | А1 | + | ||
| 13 | А5 | - | 10 | |
| 14 | А4 | - | 11,12 | |
| 15 | A3 | - | 13,14 | |
| 16 | Изм1 | - | 14 | |
| 17 | А7 | + | 16 | |
| 18 | ГЗб | - | 20 | |
| 19 | Изм2 | - | 18 | |
| 20 | ИзмЗ | - | 19, 23 | |
| 21 | Д6 | - | 20 | |
| 22 | Д5 | - | 21 | |
| 23 | ГЗа | - | 22 | |
| 24 | Г4 | - | 19 | |
| 25 | Изм4 | - | 24 | |
| 26 | Д2 | - | 25 27 | |
| 27 | [31 (см. рис. 23) | |||
| 3. Пирамидшьные элементы (ввод элемента верхнего уровня подразумевает ввод элементов нижнего уровня). | 10-13-15 (13->10, 15->13), 35-36-37-38 (35->36, 36->37, 33) >38) | 15 35 г-1 S 1-І 104-13 38 | • 36 Ж >37 | |
119
Продолжение таблицы 15
4. Пирамиды с взаимоисключением (варианты 39-40-43 исключают друг друга, то есть, например, 40 исключает 39 и 43, а 39 исключает).
5. Циклические элементы, то есть ввод любого элемента подразумевает ввод всех других элементов того же цикла.
6. Пирамидальноциклические.
1-2-4 (1-г2, 1—>4, 2->4),
39-40-41-42-43-44-45
(39-40, 39-43, 41—>40,
42->39,42-41,43->44, 45—>41)
28.29 (28—>29, 29->28), 32.33.34 (32—>34, 33—>32, 34—>33)
18.19.20.21.22.23-24-25- 26-27-46 (18->20, 19->18, 20 >19, 20->23, 21—>20, 22->21,23->22, 24—>19,25—>24, 26->25, 2б->27,27->24,46^27)
|28]